退款政策

RANA Labs 服務購買項目的退款方式。

1. 應用程式內訂閱（Google Play、App Store）

• 於應用程式內購買的訂閱，由商店依其退款政策及您的消費者權利辦理退款。請透過 Google Play 或 App Store 申請退款。
• 您可隨時於商店的訂閱設定中取消；使用權限將持續至已付費週期結束。解除安裝應用程式不會取消訂閱。
• 購買遭退款時，相關使用權限即告終止。

2. 點數與網頁購買

• 點數不可退款，無論是使用預付手機儲值卡（刮刮卡）儲值還是透過網頁儲值；這一點會在您付款前於結帳頁面註明。如果您認為遭到錯誤扣款，例如同一筆儲值被扣款兩次，請與我們聯絡，我們會進行查核。
• 透過網頁購買的方案：可於付款後 14 天內申請退款。
• 您申請網頁付款退款時，我們將收取手續費：即您付款時產生的支付手續費（僅在該筆付款首次退款時收取一次），加上每次退款時交易金額的 0.5%。如退款係因我們的錯誤所致，或您居住地的法律要求全額退款，則不收取手續費。本條適用於 2026 年 10 月 28 日或之後的付款。
• 若您認為點數扣除有誤，請提供時間與您的使用者 ID 與我們聯絡，我們將進行查核。

3. 如何申請退款

網頁付款由我們的付款合作夥伴（例如 PayPal）處理。卡片資料由合作夥伴處理；RANA 從不接收或儲存您的卡號。退款申請請寄送至 [email protected]，並附上您的帳戶電子郵件或使用者 ID 及訂單編號。退款將退回原付款方式。退款以 USD 進行；如果您使用其他貨幣付款，PayPal 或您的銀行會轉換退款金額，並可能再次收取貨幣轉換費。RANA Labs 不收取也不退還貨幣轉換費。以預付卡進行的儲值由我們的支援團隊處理。

4. 例外情況

如有詐欺或明顯濫用本政策的情形，我們得拒絕退款，並會說明原因。本政策不影響您的法定消費者權利。