隱私權政策

本政策適用於 RANA Labs 提供的應用程式、網站與服務（統稱「服務」）。我們處理哪些資料，取決於您如何使用我們的服務以及您選擇的功能。

摘要

• 我們不出售個人資料，不顯示第三方廣告，也不在其他公司的應用程式與網站中追蹤您。
• 我們僅蒐集功能所需的資料，其中大部分保留在您的裝置上。
• 信用卡與付款資訊由我們的付款合作夥伴與應用程式商店處理，RANA Labs 從不經手。
• 您可隨時要求我們存取、更正或刪除您的資料。

1. 負責方

RANA Labs 為透過服務處理之個人資料的控管者。聯絡方式：[email protected]。若您使用 RANA 帳戶，RANA 帳戶隱私權政策亦適用於您的帳戶。

2. 我們處理的資料（取決於您如何使用服務）

裝置與應用程式資訊

我們的應用程式可能處理技術資訊，例如裝置型號、作業系統、應用程式版本、語言、時區、安裝時間、使用日期、網路狀態、通知設定、推播通知權杖、近期錯誤以及您所在的國家（依您的網路推斷）。部分應用程式無需註冊即可使用，並會為您的裝置建立使用者 ID。為防止服務遭濫用，應用程式可能使用裝置識別碼，且僅用於安全與防止濫用。部分功能可能處理您的 IP 位址及據此推斷的大致區域，以維持連線正常並防止濫用。

位置

僅在您允許時才會使用位置資訊，且您可選擇大致位置而非精確位置。以位置為基礎的功能會將您的地點與設定保存在您的裝置上，並請求您所選區域的資料；我們的伺服器不會儲存您的精確位置。若您同意在支援工作階段中分享位置，該位置僅用於該工作階段，且可能僅保留一般區域名稱。

通話、語音與影像

• 當您使用支援通話功能時，我們會處理通話時間與時長、您的請求、備註、您的評分以及通話錄音。錄音會於通話開始時告知，錄音僅為品質與爭議處理保留有限時間，之後自動刪除。
• AI 語音助理。部分支援服務可能會先由 AI 語音助理接聽來電，再為您轉接支援專員。啟用此功能時，您的語音和對話內容會由第三方語音處理服務供應商即時處理。供應商不會儲存通話音訊；文字轉錄僅由供應商在有限期間內暫時儲存，之後會自動刪除。轉接時，助理會將您需求的簡短摘要提供給專員，該摘要會與通話紀錄一併保存。您可以隨時要求轉接支援專員。
• 您於工作階段中選擇傳送的照片僅暫時保存。螢幕或相機分享僅為即時，不會錄製。
• 我們的員工絕不會要求您的密碼或一次性驗證碼。請勿分享。

瀏覽與內容功能

若我們的服務包含瀏覽功能，您的瀏覽紀錄、書籤、Cookie、設定與下載內容均保留在您的裝置上，關閉所有私密分頁後，私密瀏覽資料即會清除。您選擇搜尋、翻譯或取得建議的文字會傳送至提供這些結果的服務，您造訪的網站也會如同使用任何瀏覽器一樣接收資料。這些功能不需要帳戶。部分媒體功能（例如自動翻譯影片中的語音並配音）會在您的裝置上處理音訊；僅語音或字幕的文字會被傳送以進行翻譯，且不保留任何錄音或字幕。這些功能可能預設開啟，並可在設定中關閉；開啟期間，所需的語言與語音模型可能會在安裝或更新後下載至您的裝置。書籤和搜尋結果中的網頁圖示（favicon）會直接從網頁本身取得；若網頁沒有圖示，可能會將該網頁的網域傳送至公開圖示服務以取得圖示。

購買、訂閱與點數

• 應用程式內購買由 Google Play 或 App Store 處理。我們會收到交易詳情，例如方案、狀態、試用與到期資訊，但不會收到您的姓名、電子郵件或信用卡資訊。
• 網頁購買與點數儲值由我們的付款合作夥伴（例如 PayPal）處理。我們僅分享建立付款所需的資訊，例如金額與訂單參考編號，並保留購買狀態與交易紀錄。卡片資料由合作夥伴處理；RANA 從不接收或儲存您的卡號。
• 我們保留點數餘額及其紀錄，以及驗證任何預付卡儲值所需的資訊。

支援請求與意見回饋

您傳送的訊息、您選擇附加的檔案、您要求我們回覆時提供的電子郵件，以及有助於我們解決問題的技術細節。應用程式僅能看到您選取的檔案；不會讀取您的相片圖庫。

應用程式權限

應用程式僅要求其功能所需的權限，例如位置、通知、鬧鐘與提醒、全螢幕提醒、麥克風、相機、螢幕分享與背景執行。每項權限僅用於您所使用的功能，您可隨時在裝置設定中撤銷。

除您選擇分享的內容外，我們不蒐集您的聯絡人、訊息、相片圖庫或檔案，也不使用廣告識別碼。

3. 我們使用資料的目的

• 提供、維護及改善您使用的功能。
• 提供支援並解決問題。
• 處理購買、試用、續訂、退款與點數餘額。
• 寄送與您的帳戶和交易相關的服務郵件，例如收據、退款、安全性提醒，以及方案到期前的提醒。
• 維護服務安全，防止詐欺、濫用及未經授權的資料擷取。
• 履行法律義務。

我們不將您的資料用於廣告，不出售您的資料，也不作出對您產生法律效力的自動化決策。

法律依據（歐盟、英國、瑞士）：您的同意（您可隨時撤回）；履行您所請求的服務；我們在營運、保護及改善服務方面的正當利益（以未被您的權利凌駕者為限）；以及法律義務。

4. 我們與誰分享資料

• 服務供應商，代表我們並依我們的指示處理資料，例如代管、儲存、通訊與地圖服務供應商。
• 付款合作夥伴與應用程式商店，用於處理購買。
• 內容與資料來源，即您使用特定功能時您的裝置直接連線的來源。如同您連線的任何網站，它們會收到您的 IP 位址，並依其自身政策處理。
• 我們的支援人員，用於協助您。
• 主管機關，僅於法律要求時。

5. 跨境傳輸

我們的供應商在多個國家營運，因此您的資料可能在您所在國家以外處理。資料於傳輸過程中加密，且僅為提供服務而處理。

6. 資料保留期間

• 裝置上的資料：直至您刪除或解除安裝應用程式。
• 通話錄音：保留有限時間，之後自動刪除。工作階段暫存照片：保留至工作階段結束。
• AI 語音助理的文字轉錄：由供應商在有限期間內暫時儲存，之後自動刪除。
• 裝置與使用資訊：於您使用應用程式期間或直至您要求刪除，使用紀錄保留有限時間。
• 意見回饋與支援請求：僅於處理您的請求及改善服務所需期間內保留；附件可能更早刪除。
• 購買與交易紀錄：依會計與稅務法律要求的期間保留。
• 其他資料：僅於蒐集目的所需期間內或依法律要求保留。

7. 您的權利與刪除資料

視您所在地而定，您可要求得知我們持有哪些資料、存取或取得副本、更正或刪除資料、限制處理或反對處理、撤回同意，以及向資料保護主管機關提出申訴。我們不會因您行使這些權利而對您有差別待遇。

• 部分應用程式在其設定或網站中提供「刪除資料」選項；請求將於 30 天內處理。
• 您也可以寄送電子郵件至 [email protected]，並附上應用程式中顯示的使用者 ID。
• 關於您的 RANA 帳戶，請參閱 RANA 帳戶隱私權政策。

在維持方案或停權所需，或法律要求的情況下，我們可能保留有限的資料。解除安裝應用程式不會刪除我們伺服器上的資料，刪除資料也不會取消商店訂閱；請於商店中取消。

8. 地區說明

歐盟、英國與瑞士：您可向當地監管機關提出申訴。美國：我們不會為跨情境行為廣告出售或分享個人資訊，且僅為提供您所請求的功能而使用精確位置。其他國家：若您當地法律賦予您額外權利，我們將予以尊重。

9. 兒童

服務並非以未滿 13 歲（或您所在國家規定之最低年齡）的兒童為對象，我們不會故意蒐集其資料。若您認為有兒童向我們傳送了資料，請與我們聯絡，我們將予以刪除。

10. 安全

我們使用加密連線、存取控制及適合各項功能的其他技術與組織性保護措施。沒有任何系統是絕對安全的；若發生影響您資料的事件，我們將依法律要求通知您。

11. 變更與聯絡方式

隨著服務發展或法律變更，我們可能更新本政策；上方日期顯示目前版本，重大變更將事先公告。本政策以多種語言發布；如各版本有差異，以英文版本為準。如有疑問：[email protected]。