退款政策

RANA Labs 服务购买的退款方式。

1. 应用内订阅（Google Play、App Store）

• 在应用内购买的订阅由商店根据其退款政策和您的消费者权利办理退款。请通过 Google Play 或 App Store 申请退款。
• 您可以随时在商店的订阅设置中取消；使用权限将持续至已付费周期结束。卸载应用不会取消订阅。
• 购买被退款时，相关使用权限即告终止。

2. 点数和网页购买

• 点数不可退款，无论是使用预付费手机充值卡（刮刮卡）充值还是通过网页充值；这一点会在您付款前于结账页面注明。如果您认为被错误扣款，例如同一次充值被扣款两次，请联系我们，我们会进行核查。
• 通过网页购买的套餐：可在付款后 14 天内申请退款。
• 您申请网页付款退款时，我们将收取手续费：即您付款时产生的支付手续费（仅在该笔付款首次退款时收取一次），加上每次退款时交易金额的 0.5%。如退款因我们的错误所致，或您居住地的法律要求全额退款，则不收取手续费。本条适用于 2026 年 10 月 28 日或之后的付款。
• 如您认为点数扣除有误，请提供时间和您的用户 ID 与我们联系，我们将进行核查。

3. 如何申请退款

网页付款由我们的支付合作伙伴（例如 PayPal）处理。卡片信息由合作伙伴处理；RANA 从不接收或存储您的卡号。退款申请请发送至 [email protected]，并附上您的账户电子邮件或用户 ID 以及订单号。退款将退回原付款方式。退款以 USD 进行；如果您使用其他货币付款，PayPal 或您的银行会转换退款金额，并可能再次收取货币转换费。RANA Labs 不收取也不退还货币转换费。使用预付卡进行的充值由我们的支持团队处理。

4. 例外情况

如存在欺诈或明显滥用本政策的情况，我们可能拒绝退款，并会说明原因。本政策不影响您的法定消费者权利。