隐私政策

本政策适用于 RANA Labs 提供的应用、网站和服务（统称“服务”）。我们处理哪些数据，取决于您如何使用我们的服务以及您选择的功能。

摘要

• 我们不出售个人数据，不展示第三方广告，也不在其他公司的应用和网站中跟踪您。
• 我们仅收集功能所需的数据，其中大部分保留在您的设备上。
• 银行卡和付款信息由我们的支付合作伙伴和应用商店处理，RANA Labs 从不处理。
• 您可以随时要求我们访问、更正或删除您的数据。

1. 责任方

RANA Labs 是通过服务处理的个人数据的控制者。联系方式：[email protected]。如您使用 RANA 账户，RANA 账户隐私政策同样适用于您的账户。

2. 我们处理的数据（取决于您如何使用服务）

设备和应用信息

我们的应用可能处理技术信息，例如设备型号、操作系统、应用版本、语言、时区、安装时间、使用日期、网络状态、通知设置、推送通知令牌、近期错误以及您所在的国家（根据您的网络推断）。部分应用无需注册即可使用，并会为您的设备创建用户 ID。为防止服务被滥用，应用可能使用设备标识符，且仅用于安全和防止滥用。部分功能可能处理您的 IP 地址及据此推断的大致区域，以保持连接正常并防止滥用。

位置

仅在您允许的情况下才会使用位置信息，且您可以选择大致位置而非精确位置。基于位置的功能将您的地点和设置保存在您的设备上，并请求您所选区域的数据；我们的服务器不存储您的精确位置。如您同意在支持会话期间共享位置，该位置仅用于该会话，且可能仅保留一般区域名称。

通话、语音和图像

• 当您使用支持通话功能时，我们会处理通话时间和时长、您的请求、备注、您的评分以及通话录音。录音会在通话开始时告知，录音仅为质量和争议处理保留有限时间，之后自动删除。
• AI 语音助手。部分支持服务可能会先由 AI 语音助手接听来电，再为您转接支持专员。启用此功能后，您的语音和对话内容将由第三方语音处理服务提供商实时处理。提供商不会存储通话音频；文字转录仅由提供商在有限期限内临时存储，之后会自动删除。转接时，助手会将您请求的简短摘要提供给专员，该摘要与通话记录一同保存。您可以随时要求转接支持专员。
• 您在会话期间选择发送的照片仅临时保存。屏幕或摄像头共享仅为实时，不会被录制。
• 我们的员工绝不会索要您的密码或一次性验证码。请勿分享。

浏览和内容功能

如我们的服务包含浏览功能，您的历史记录、书签、Cookie、设置和下载内容均保留在您的设备上，关闭所有隐私标签页后，隐私浏览数据即被清除。您选择搜索、翻译或获取建议的文本会被发送至提供这些结果的服务，您访问的网站也会像使用任何浏览器一样接收数据。这些功能无需账户。部分媒体功能（例如自动翻译视频中的语音并配音）在您的设备上处理音频；仅语音或字幕的文本会被发送以进行翻译，不保留任何录音或字幕。这些功能可能默认开启，并可在设置中关闭；开启期间，所需的语言和语音模型可能会在安装或更新后下载到您的设备上。书签和搜索结果中的网页图标（favicon）直接从网页本身获取；如果网页没有图标，可能会将该网页的域名发送至公共图标服务以获取图标。

购买、订阅和点数

• 应用内购买由 Google Play 或 App Store 处理。我们会收到交易详情，例如套餐、状态、试用和到期信息，但不会收到您的姓名、电子邮件或银行卡信息。
• 网页购买和点数充值由我们的支付合作伙伴（例如 PayPal）处理。我们仅共享创建付款所需的信息，例如金额和订单参考号，并保留购买状态和交易记录。卡片信息由合作伙伴处理；RANA 从不接收或存储您的卡号。
• 我们保留点数余额及其历史记录，以及验证任何预付卡充值所需的信息。

支持请求和反馈

您发送的消息、您选择附加的文件、您要求我们回复时提供的电子邮件，以及有助于我们解决问题的技术细节。应用只能看到您选择的文件；它们不会读取您的照片库。

应用权限

应用仅请求其功能所需的权限，例如位置、通知、闹钟和提醒、全屏提醒、麦克风、摄像头、屏幕共享和后台运行。每项权限仅用于您所使用的功能，您可以随时在设备设置中撤销。

除您选择分享的内容外，我们不收集您的联系人、消息、照片库或文件，也不使用广告标识符。

3. 我们使用数据的目的

• 提供、维护和改进您使用的功能。
• 提供支持并解决问题。
• 处理购买、试用、续订、退款和点数余额。
• 发送与您的账户和交易相关的服务邮件，例如收据、退款、安全提醒以及套餐到期前的提醒。
• 保障服务安全，防止欺诈、滥用和未经授权的数据提取。
• 履行法律义务。

我们不将您的数据用于广告，不出售您的数据，也不作出对您产生法律效力的自动化决策。

法律依据（欧盟、英国、瑞士）：您的同意（您可随时撤回）；履行您所请求的服务；我们在运营、保护和改进服务方面的合法利益（以不被您的权利所压倒为限）；以及法律义务。

4. 我们与谁共享数据

• 服务提供商，代表我们并按照我们的指示处理数据，例如托管、存储、通信和地图服务提供商。
• 支付合作伙伴和应用商店，用于处理购买。
• 内容和数据来源，即您使用某些功能时您的设备直接连接的来源。与您连接的任何网站一样，它们会收到您的 IP 地址，并按其自身政策处理。
• 我们的支持人员，用于为您提供帮助。
• 主管机关，仅在法律要求时。

5. 国际传输

我们的服务提供商在多个国家运营，因此您的数据可能在您所在国家以外被处理。数据在传输过程中经过加密，且仅为提供服务而处理。

6. 数据保留期限

• 设备上的数据：直至您删除或卸载应用。
• 通话录音：保留有限时间，之后自动删除。会话临时照片：保留至会话结束。
• AI 语音助手的文字转录：由提供商在有限期限内临时存储，之后自动删除。
• 设备和使用信息：在您使用应用期间或直至您要求删除，使用历史保留有限时间。
• 反馈和支持请求：仅在处理您的请求和改进服务所需的期间内保留；附件可能更早删除。
• 购买和交易记录：按会计和税务法律要求的期限保留。
• 其他数据：仅在收集目的所需的期间内或按法律要求保留。

7. 您的权利与删除数据

根据您所在地的不同，您可以要求了解我们持有哪些数据、访问或获取副本、更正或删除数据、限制处理或反对处理、撤回同意，以及向数据保护机构投诉。我们不会因您行使这些权利而区别对待您。

• 部分应用在其设置或网站中提供“删除数据”选项；请求将在 30 天内处理。
• 您也可以发送电子邮件至 [email protected]，并附上应用中显示的用户 ID。
• 关于您的 RANA 账户，请参阅 RANA 账户隐私政策。

在维持套餐或封禁所需，或法律要求的情况下，我们可能保留有限的数据。卸载应用不会删除我们服务器上的数据，删除数据也不会取消商店订阅；请在商店中取消。

8. 地区说明

欧盟、英国和瑞士：您可以向当地监管机构投诉。美国：我们不会为跨情境行为广告出售或共享个人信息，且仅为提供您所请求的功能而使用精确位置。其他国家：如您当地的法律赋予您额外权利，我们将予以尊重。

9. 儿童

服务并非面向 13 岁以下（或您所在国家规定的最低年龄以下）的儿童，我们不会故意收集其数据。如您认为有儿童向我们发送了数据，请与我们联系，我们将予以删除。

10. 安全

我们使用加密连接、访问控制以及适合各项功能的其他技术和组织保障措施。没有任何系统是绝对安全的；如发生影响您数据的事件，我们将按法律要求通知您。

11. 变更与联系方式

随着服务的发展或法律的变化，我们可能更新本政策；上方日期显示当前版本，重大变更将提前公告。本政策以多种语言发布；如各版本存在差异，以英文版本为准。如有疑问：[email protected]。