Chính sách hoàn tiền

Cách hoàn tiền khi mua dịch vụ của RANA Labs.

1. Thuê bao trong ứng dụng (Google Play, App Store)

• Thuê bao mua trong ứng dụng do cửa hàng hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền của cửa hàng và quyền lợi người tiêu dùng của bạn. Hãy yêu cầu hoàn tiền qua Google Play hoặc App Store.
• Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trong phần cài đặt thuê bao của cửa hàng; bạn vẫn dùng được tới hết kỳ đã thanh toán. Gỡ ứng dụng không hủy thuê bao.
• Khi một khoản thanh toán được hoàn tiền, quyền dùng tương ứng sẽ kết thúc.

2. Credit và giao dịch trên web

• Credit không hoàn tiền, dù nạp bằng thẻ cào điện thoại trả trước hay trên web; điều này được ghi trên trang thanh toán trước khi bạn trả. Nếu bạn cho rằng mình bị trừ tiền sai, ví dụ bị trừ hai lần cho cùng một lần nạp, hãy liên hệ chúng tôi để được kiểm tra.
• Gói theo thời hạn mua trên web: được hoàn khi bạn yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ lúc thanh toán.
• Khi bạn yêu cầu hoàn tiền một giao dịch trên web, chúng tôi giữ lại phí xử lý, gồm phí thanh toán đã phát sinh lúc bạn thanh toán (chỉ giữ một lần, ở lần hoàn đầu tiên của giao dịch đó) và 0,5% số tiền giao dịch cho mỗi lần hoàn. Không giữ phí xử lý khi hoàn tiền do lỗi của chúng tôi, hoặc khi pháp luật nơi bạn sống yêu cầu hoàn đủ. Áp dụng cho giao dịch từ ngày 28/10/2026.
• Nếu bạn cho rằng credit bị trừ sai, hãy liên hệ chúng tôi kèm thời gian và mã người dùng (user ID), chúng tôi sẽ kiểm tra.

3. Cách yêu cầu hoàn tiền

Thanh toán trên web do đối tác thanh toán của chúng tôi xử lý (ví dụ PayPal). Thông tin thẻ do đối tác xử lý, RANA không nhận và không lưu số thẻ. Yêu cầu hoàn tiền gửi tới [email protected] kèm email tài khoản hoặc mã người dùng và mã đơn hàng. Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Tiền hoàn tính bằng USD; nếu bạn đã trả bằng loại tiền khác, PayPal hoặc ngân hàng của bạn sẽ quy đổi tiền hoàn và có thể thu phí chuyển đổi ngoại tệ một lần nữa. RANA Labs không thu và không hoàn phí chuyển đổi ngoại tệ. Yêu cầu hoàn tiền cho khoản nạp bằng thẻ trả trước do đội hỗ trợ xử lý.

4. Trường hợp ngoại lệ

Chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền khi có gian lận hoặc lạm dụng rõ ràng chính sách này, và sẽ giải thích lý do. Chính sách này không ảnh hưởng tới quyền lợi người tiêu dùng theo luật định của bạn.