Chính sách quyền riêng tư

Chính sách này áp dụng cho các ứng dụng, trang web và dịch vụ do RANA Labs cung cấp (gọi chung là "Dịch vụ"). Dữ liệu được xử lý tùy theo cách bạn sử dụng Dịch vụ và tính năng bạn chọn.

Tóm tắt

• Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân, không hiện quảng cáo của bên thứ ba và không theo dõi bạn trên ứng dụng hay trang web của công ty khác.
• Chúng tôi chỉ thu thập những gì tính năng cần, và phần lớn dữ liệu nằm trên thiết bị của bạn.
• Thông tin thẻ và thanh toán do đối tác thanh toán và cửa hàng ứng dụng xử lý, RANA Labs không bao giờ giữ.
• Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu bất cứ lúc nào.

1. Bên chịu trách nhiệm

RANA Labs là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân được xử lý qua Dịch vụ. Liên hệ: [email protected]. Nếu bạn dùng Tài khoản RANA, chính sách quyền riêng tư của Tài khoản RANA cũng áp dụng cho tài khoản của bạn.

2. Dữ liệu chúng tôi xử lý, tùy cách bạn dùng Dịch vụ

Thông tin thiết bị và ứng dụng

Ứng dụng của chúng tôi có thể xử lý thông tin kỹ thuật như đời máy, hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, ngôn ngữ, múi giờ, thời điểm cài đặt, ngày sử dụng, tình trạng mạng, cài đặt thông báo, mã thông báo đẩy, lỗi gần nhất và quốc gia (suy ra từ mạng). Một số ứng dụng hoạt động không cần đăng ký và tạo mã người dùng cho thiết bị. Để bảo vệ Dịch vụ khỏi lạm dụng, ứng dụng có thể dùng mã nhận dạng thiết bị, chỉ cho mục đích bảo mật và chống lạm dụng. Một số tính năng có thể xử lý địa chỉ IP và khu vực gần đúng suy ra từ IP để giữ kết nối ổn định và chống lạm dụng.

Vị trí

Vị trí chỉ được dùng khi bạn cho phép, và bạn có thể chọn vị trí gần đúng thay vì chính xác. Các tính năng dùng vị trí lưu địa điểm và cài đặt trên thiết bị của bạn và lấy dữ liệu cho khu vực bạn chọn; máy chủ của chúng tôi không lưu vị trí chính xác của bạn. Nếu bạn đồng ý chia sẻ vị trí trong một phiên hỗ trợ, vị trí chỉ được dùng cho phiên đó và chỉ có thể lưu tên khu vực chung.

Cuộc gọi, giọng nói và hình ảnh

• Khi bạn dùng tính năng gọi hỗ trợ, chúng tôi xử lý thời điểm và thời lượng cuộc gọi, nội dung yêu cầu, ghi chú, đánh giá của bạn và bản ghi âm cuộc gọi. Việc ghi âm được thông báo khi bắt đầu cuộc gọi, và bản ghi âm chỉ được giữ trong thời gian giới hạn để bảo đảm chất lượng và giải quyết khiếu nại, rồi tự động xóa.
• Trợ lý giọng nói AI. Một số dịch vụ hỗ trợ có thể dùng trợ lý giọng nói AI để tiếp nhận cuộc gọi trước khi kết nối với chuyên viên hỗ trợ. Khi tính năng này được bật, giọng nói và nội dung trao đổi của bạn được một nhà cung cấp dịch vụ xử lý giọng nói bên thứ ba xử lý theo thời gian thực. Nhà cung cấp không lưu âm thanh cuộc gọi; bản ghi dạng văn bản chỉ được nhà cung cấp lưu tạm thời trong một khoảng thời gian giới hạn, sau đó tự động xóa. Khi kết nối, trợ lý chuyển cho chuyên viên một bản tóm tắt ngắn về yêu cầu của bạn, được lưu cùng thông tin cuộc gọi. Bạn có thể yêu cầu được kết nối với chuyên viên hỗ trợ vào bất kỳ lúc nào.
• Ảnh bạn chọn gửi trong phiên hỗ trợ chỉ được giữ tạm thời. Chia sẻ màn hình hoặc camera chỉ truyền trực tiếp, không được ghi lại.
• Nhân viên của chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu hay mã OTP. Đừng cung cấp chúng cho ai.

Tính năng duyệt web và nội dung

Ở những Dịch vụ có tính năng duyệt web, lịch sử, dấu trang, cookie, cài đặt và tệp tải về nằm trên thiết bị của bạn, và dữ liệu duyệt riêng tư được xóa khi bạn đóng hết tab riêng tư. Nội dung bạn chọn tìm kiếm, dịch hoặc nhận gợi ý được gửi tới dịch vụ cung cấp kết quả đó, và trang web bạn truy cập nhận dữ liệu như với mọi trình duyệt. Biểu tượng trang (favicon) trong dấu trang và kết quả tìm kiếm được lấy trực tiếp từ chính trang đó; nếu trang không có, tên miền của trang có thể được gửi tới một dịch vụ biểu tượng công khai để lấy biểu tượng. Các tính năng này không cần tài khoản. Một số tính năng đa phương tiện, như tự động dịch và lồng tiếng lời nói trong video, xử lý âm thanh ngay trên thiết bị; chỉ phần chữ của lời nói hoặc phụ đề được gửi đi để dịch, và không có bản ghi âm hay phụ đề nào được lưu. Các tính năng này có thể được bật sẵn và bạn tắt được trong cài đặt; khi đang bật, mô hình ngôn ngữ và giọng nói cần thiết có thể được tải về thiết bị sau khi cài đặt hoặc cập nhật.

Mua hàng, thuê bao và credit

• Giao dịch trong ứng dụng do Google Play hoặc App Store xử lý. Chúng tôi nhận thông tin giao dịch như gói, trạng thái, dùng thử và ngày hết hạn, nhưng không nhận tên, email hay thông tin thẻ của bạn.
• Giao dịch trên web và nạp credit do đối tác thanh toán của chúng tôi xử lý (ví dụ PayPal). Chúng tôi chỉ chia sẻ những gì cần để tạo khoản thanh toán, như số tiền và mã đơn hàng, và lưu trạng thái mua hàng cùng chứng từ giao dịch. Thông tin thẻ do đối tác xử lý, RANA không nhận và không lưu số thẻ.
• Chúng tôi lưu số dư credit và lịch sử của nó, cùng thông tin cần để xác minh lần nạp bằng thẻ trả trước.

Yêu cầu hỗ trợ và góp ý

Nội dung bạn gửi, tệp bạn chọn đính kèm, email nếu bạn muốn được trả lời, và thông tin kỹ thuật giúp chúng tôi giải quyết vấn đề. Ứng dụng chỉ thấy những tệp bạn chọn, không đọc thư viện ảnh.

Quyền của ứng dụng

Ứng dụng chỉ xin những quyền tính năng cần, như vị trí, thông báo, chuông báo và lời nhắc, hiện toàn màn hình, micro, camera, chia sẻ màn hình và chạy nền. Mỗi quyền chỉ dùng cho tính năng bạn đang dùng, và bạn có thể thu hồi trong cài đặt của thiết bị bất cứ lúc nào.

Chúng tôi không thu thập danh bạ, tin nhắn, thư viện ảnh hay tệp của bạn ngoài những gì bạn chủ động chia sẻ, và không dùng mã quảng cáo.

3. Mục đích sử dụng

• Cung cấp, duy trì và cải thiện tính năng bạn dùng.
• Hỗ trợ và giải quyết sự cố.
• Xử lý mua hàng, dùng thử, gia hạn, hoàn tiền và số dư credit.
• Gửi email dịch vụ về tài khoản và giao dịch của bạn, như biên lai, hoàn tiền, cảnh báo bảo mật và nhắc trước khi gói hết hạn.
• Bảo vệ Dịch vụ, ngăn gian lận, lạm dụng và khai thác dữ liệu trái phép.
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Chúng tôi không dùng dữ liệu của bạn cho quảng cáo, không bán dữ liệu, và không ra quyết định tự động có ảnh hưởng pháp lý tới bạn.

Cơ sở pháp lý (EU, Anh, Thụy Sĩ): sự đồng ý của bạn, có thể rút lại bất cứ lúc nào; thực hiện dịch vụ bạn yêu cầu; lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc vận hành, bảo vệ và cải thiện Dịch vụ, khi không lấn át quyền của bạn; và nghĩa vụ pháp lý.

4. Chúng tôi chia sẻ dữ liệu với ai

• Nhà cung cấp dịch vụ xử lý dữ liệu thay mặt và theo hướng dẫn của chúng tôi, như lưu trữ, truyền thông và bản đồ.
• Đối tác thanh toán và cửa hàng ứng dụng, để xử lý giao dịch.
• Nguồn nội dung và dữ liệu mà thiết bị của bạn kết nối trực tiếp khi dùng một số tính năng. Như mọi trang web bạn truy cập, họ nhận địa chỉ IP của bạn và xử lý theo chính sách riêng.
• Nhân viên hỗ trợ của chúng tôi, để giúp bạn.
• Cơ quan có thẩm quyền, chỉ khi pháp luật yêu cầu.

5. Chuyển dữ liệu quốc tế

Nhà cung cấp của chúng tôi hoạt động ở nhiều quốc gia, nên dữ liệu có thể được xử lý ngoài quốc gia của bạn. Dữ liệu được mã hóa khi truyền và chỉ được xử lý để cung cấp Dịch vụ.

6. Thời gian lưu trữ

• Dữ liệu trên thiết bị: tới khi bạn xóa hoặc gỡ ứng dụng.
• Bản ghi âm cuộc gọi: trong thời gian giới hạn, rồi tự động xóa. Ảnh tạm trong phiên hỗ trợ: tới khi phiên kết thúc.
• Bản ghi văn bản của trợ lý giọng nói AI: do nhà cung cấp lưu tạm thời trong một khoảng thời gian giới hạn, sau đó tự động xóa.
• Thông tin thiết bị và sử dụng: trong thời gian bạn dùng ứng dụng hoặc tới khi bạn yêu cầu xóa; lịch sử sử dụng chỉ giữ trong thời gian giới hạn.
• Góp ý và yêu cầu hỗ trợ: chỉ trong thời gian cần để xử lý yêu cầu của bạn và cải thiện Dịch vụ; tệp đính kèm có thể bị xóa sớm hơn.
• Chứng từ mua hàng và giao dịch: theo thời hạn luật kế toán, thuế yêu cầu.
• Dữ liệu khác: chỉ trong thời gian cần cho mục đích thu thập, hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

7. Quyền của bạn và xóa dữ liệu

Tùy luật nơi bạn sống, bạn có quyền biết chúng tôi giữ gì, truy cập hoặc nhận bản sao, sửa hoặc xóa, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý, rút lại sự đồng ý, và khiếu nại với cơ quan bảo vệ dữ liệu. Bạn không bị đối xử khác biệt khi thực hiện các quyền này.

• Một số ứng dụng có mục Xóa dữ liệu trong cài đặt hoặc trên trang web của ứng dụng; yêu cầu được xử lý trong vòng 30 ngày.
• Bạn cũng có thể gửi email tới [email protected] kèm mã người dùng hiện trong ứng dụng.
• Với Tài khoản RANA, xem chính sách quyền riêng tư của Tài khoản RANA.

Chúng tôi có thể giữ một phần dữ liệu tối thiểu khi cần để duy trì gói hoặc lệnh khóa, hoặc khi pháp luật yêu cầu. Gỡ ứng dụng không xóa dữ liệu trên máy chủ, và xóa dữ liệu không hủy thuê bao mua qua cửa hàng; hãy hủy trong cửa hàng.

8. Ghi chú theo khu vực

EU, Anh và Thụy Sĩ: bạn có thể khiếu nại với cơ quan giám sát nơi bạn sống. Hoa Kỳ: chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân cho quảng cáo nhắm theo hành vi, và chỉ dùng vị trí chính xác để cung cấp tính năng bạn yêu cầu. Quốc gia khác: nếu luật nơi bạn sống trao thêm quyền, chúng tôi sẽ tôn trọng các quyền đó.

9. Trẻ em

Dịch vụ không hướng tới trẻ em dưới 13 tuổi (hoặc độ tuổi tối thiểu tại quốc gia của bạn), và chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ em. Nếu bạn cho rằng một trẻ em đã gửi dữ liệu cho chúng tôi, hãy liên hệ để chúng tôi xóa.

10. Bảo mật

Chúng tôi dùng kết nối mã hóa, kiểm soát truy cập và các biện pháp kỹ thuật, quản lý phù hợp với từng tính năng. Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối; nếu sự cố ảnh hưởng tới dữ liệu của bạn, chúng tôi sẽ thông báo theo quy định pháp luật.

11. Thay đổi và liên hệ

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách khi Dịch vụ phát triển hoặc pháp luật thay đổi; ngày ở đầu trang là phiên bản hiện hành, và thay đổi quan trọng sẽ được báo trước. Chính sách có nhiều ngôn ngữ; nếu có khác biệt, bản tiếng Anh được áp dụng. Câu hỏi: [email protected].