Політика повернення коштів

Як здійснюється повернення коштів за покупки сервісів RANA Labs.

1. Підписки в застосунках (Google Play, App Store)

• Кошти за підписки, оформлені в застосунку, повертає магазин відповідно до своєї політики повернення коштів і ваших прав споживача. Подайте запит на повернення через Google Play або App Store.
• Ви можете будь-коли скасувати підписку в налаштуваннях підписок магазину; доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду. Видалення застосунку не скасовує підписку.
• Після повернення коштів за покупку відповідний доступ припиняється.

2. Кредити та покупки на сайті

• Кредити не підлягають поверненню, незалежно від того, чи поповнено їх картками поповнення рахунку мобільного телефону (скретч-картками), чи на сайті; це зазначено на сторінці оплати до того, як ви оплатите. Якщо ви вважаєте, що з вас помилково стягнули оплату, наприклад двічі за одне й те саме поповнення, зв'яжіться з нами, і ми це перевіримо.
• Тарифні плани, придбані на сайті: повернення на запит протягом 14 днів із моменту оплати.
• Коли ви запитуєте повернення веб-платежу, ми утримуємо збір за обробку: платіжну комісію, що виникла під час вашої оплати, яка утримується один раз під час першого повернення цього платежу, плюс 0.5% від суми транзакції під час кожного повернення. Збір за обробку не утримується, якщо повернення здійснюється через нашу помилку або якщо законодавство за місцем вашого проживання вимагає повного повернення. Це стосується платежів, здійснених 28 жовтня 2026 року або пізніше.
• Якщо ви вважаєте, що кредити списано помилково, зв'яжіться з нами, вказавши час і свій ідентифікатор користувача, і ми це перевіримо.

3. Як подати запит на повернення коштів

Платежі на сайті обробляють наші платіжні партнери (наприклад, PayPal). Дані картки обробляє партнер; RANA ніколи не отримує і не зберігає номер вашої картки. Запити на повернення коштів надсилайте на [email protected], вказавши адресу електронної пошти облікового запису або ідентифікатор користувача та номер замовлення. Кошти повертаються на початковий спосіб оплати. Повернення здійснюється в USD; якщо ви платили в іншій валюті, PayPal або ваш банк конвертує суму повернення і може знову стягнути комісію за конвертацію валюти. RANA Labs не стягує і не відшкодовує комісії за конвертацію валюти. Поповнення, здійснені передплаченими картками, опрацьовує наша служба підтримки.

4. Винятки

Ми можемо відмовити в поверненні коштів у разі шахрайства або явного зловживання цією політикою й пояснимо причину. Ця політика не впливає на ваші передбачені законом права споживача.