Політика конфіденційності

Ця політика застосовується до застосунків, вебсайтів і сервісів, які пропонує RANA Labs (разом — «Сервіси»). Які дані ми обробляємо, залежить від того, як ви користуєтеся нашими Сервісами та які функції обираєте.

Коротко

• Ми не продаємо персональні дані, не показуємо сторонню рекламу й не відстежуємо вас у застосунках і на вебсайтах інших компаній.
• Ми збираємо лише те, що потрібно для роботи функції, і значна частина цього залишається на вашому пристрої.
• Дані карток і платежів обробляють наші платіжні партнери та магазини застосунків, але ніколи — RANA Labs.
• Ви можете будь-коли попросити нас надати доступ до ваших даних, виправити або видалити їх.

1. Хто відповідає за дані

RANA Labs є контролером персональних даних, що обробляються через Сервіси. Контакт: [email protected]. Якщо ви користуєтеся Обліковим записом RANA, до вашого облікового запису також застосовується політика конфіденційності Облікового запису RANA.

2. Які дані ми обробляємо залежно від того, як ви користуєтеся Сервісами

Інформація про пристрій і застосунок

Наші застосунки можуть обробляти технічну інформацію, як-от модель пристрою, операційна система, версія застосунку, мова, часовий пояс, час встановлення, дати використання, стан мережі, налаштування сповіщень, токен push-сповіщень, нещодавні помилки та ваша країна (визначена за вашою мережею). Деякі застосунки працюють без реєстрації та створюють ідентифікатор користувача для вашого пристрою. Щоб захистити Сервіси від зловживань, застосунок може використовувати ідентифікатори пристрою виключно для безпеки та запобігання зловживанням. Деякі функції можуть обробляти вашу IP-адресу й визначену за нею приблизну місцевість, щоб підтримувати роботу з'єднань і запобігати зловживанням.

Місцезнаходження

Місцезнаходження використовується лише з вашого дозволу, і ви можете обрати приблизне місцезнаходження замість точного. Функції, що ґрунтуються на місцезнаходженні, зберігають ваші місця й налаштування на вашому пристрої та запитують дані для обраної вами місцевості; наші сервери не зберігають ваше точне місцезнаходження. Якщо ви погоджуєтеся поділитися місцезнаходженням під час сеансу підтримки, воно використовується лише в межах цього сеансу, і може зберігатися лише назва загальної місцевості.

Дзвінки, голос і зображення

• Коли ви користуєтеся функцією дзвінка до служби підтримки, ми обробляємо час і тривалість дзвінка, ваш запит, нотатки, вашу оцінку та запис дзвінка. Про запис повідомляється на початку дзвінка; записи зберігаються лише обмежений час для контролю якості та вирішення спорів, після чого автоматично видаляються.
• Голосовий ШІ-асистент. Деякі служби підтримки можуть використовувати голосового асистента на основі штучного інтелекту, який приймає дзвінок до з'єднання зі спеціалістом підтримки. Коли цю функцію ввімкнено, ваш голос і розмова обробляються в реальному часі стороннім постачальником послуг обробки голосу. Постачальник не зберігає аудіо дзвінка; текстові розшифровки зберігаються постачальником лише тимчасово протягом обмеженого строку, після чого автоматично видаляються. Під час з'єднання асистент передає спеціалісту короткий підсумок вашого звернення, який зберігається разом із даними про дзвінок. Ви можете будь-коли попросити з'єднати вас зі спеціалістом підтримки.
• Фотографії, які ви вирішите надіслати під час сеансу, зберігаються лише тимчасово. Демонстрація екрана або камери відбувається лише в реальному часі й не записується.
• Наші працівники ніколи не проситимуть ваші паролі чи одноразові коди. Не повідомляйте їх.

Функції перегляду вебсторінок і контенту

Якщо наші Сервіси містять функції браузера, ваша історія, закладки, файли cookie, налаштування та завантаження залишаються на вашому пристрої, а дані приватного перегляду видаляються, коли ви закриваєте всі приватні вкладки. Текст, який ви вирішите шукати, перекладати або для якого запитуєте підказки, надсилається до сервісів, що надають ці результати, а вебсайти, які ви відвідуєте, отримують дані, як і під час використання будь-якого браузера. Для цих функцій обліковий запис не потрібен. Деякі медіафункції, як-от автоматичний переклад і озвучення мовлення у відео, обробляють звук на вашому пристрої; для перекладу надсилається лише текст мовлення або субтитрів, а записи й субтитри не зберігаються. Ці функції можуть бути ввімкнені за замовчуванням і можуть бути вимкнені в налаштуваннях; поки вони ввімкнені, потрібні їм мовні та мовленнєві моделі можуть завантажуватися на ваш пристрій після встановлення або оновлення. Значки сторінок (фавікони) у закладках і результатах пошуку завантажуються безпосередньо з самої сторінки; якщо сторінка його не має, домен сторінки може бути надіслано загальнодоступному сервісу значків для його отримання.

Покупки, підписки та кредити

• Покупки в застосунку обробляє Google Play або App Store. Ми отримуємо відомості про транзакцію, як-от тарифний план, статус, пробний період і строк дії, але не ваше ім'я, адресу електронної пошти чи дані картки.
• Покупки на сайті та поповнення кредитів обробляють наші платіжні партнери (наприклад, PayPal). Ми передаємо лише те, що потрібно для створення платежу, як-от суму та ідентифікатор замовлення, і зберігаємо статус покупок і записи про транзакції. Дані картки обробляє партнер; RANA ніколи не отримує і не зберігає номер вашої картки.
• Ми зберігаємо залишки кредитів та їхню історію, а також відомості, потрібні для перевірки поповнення передплаченою карткою.

Звернення до служби підтримки та відгуки

Повідомлення, які ви надсилаєте, файли, які ви вирішите прикріпити, вашу адресу електронної пошти, якщо ви просите нас відповісти, і технічні відомості, що допомагають нам розв'язати проблему. Застосунки бачать лише вибрані вами файли; вони не читають вашу медіатеку.

Дозволи застосунків

Застосунки запитують лише ті дозволи, які потрібні для їхніх функцій, як-от місцезнаходження, сповіщення, будильники та нагадування, повноекранні сповіщення, мікрофон, камера, демонстрація екрана та робота у фоновому режимі. Кожен дозвіл використовується лише для функції, якою ви користуєтеся, і ви можете будь-коли відкликати його в налаштуваннях пристрою.

Ми не збираємо ваші контакти, повідомлення, медіатеку чи файли понад те, чим ви вирішите поділитися, і не використовуємо рекламні ідентифікатори.

3. Для чого ми використовуємо дані

• Щоб надавати, підтримувати та покращувати функції, якими ви користуєтеся.
• Щоб надавати підтримку та розв'язувати проблеми.
• Щоб обробляти покупки, пробні періоди, поновлення, повернення коштів і залишки кредитів.
• Щоб надсилати службові листи щодо вашого облікового запису та операцій, як-от квитанції, повідомлення про повернення коштів, сповіщення безпеки та нагадування перед закінченням тарифного плану.
• Щоб забезпечувати безпеку Сервісів і запобігати шахрайству, зловживанням і несанкціонованому вилученню даних.
• Щоб виконувати вимоги законодавства.

Ми не використовуємо ваші дані для реклами, не продаємо їх і не ухвалюємо автоматизованих рішень, що мають для вас юридичні наслідки.

Правові підстави (ЄС, Велика Британія, Швейцарія): ваша згода, яку ви можете будь-коли відкликати; надання запитаної вами послуги; наші законні інтереси в забезпеченні роботи, безпеки та покращенні Сервісів, якщо ваші права не мають переважного значення; а також вимоги законодавства.

4. Кому ми передаємо дані

• Постачальникам послуг, які обробляють дані від нашого імені та за нашими вказівками, як-от постачальникам хостингу, зберігання даних, зв'язку та картографічних послуг.
• Платіжним партнерам і магазинам застосунків — для обробки покупок.
• Джерелам контенту та даних, до яких ваш пристрій звертається безпосередньо під час використання певних функцій. Як і будь-який вебсайт, до якого ви підключаєтеся, вони отримують вашу IP-адресу й обробляють її відповідно до власних політик.
• Нашим працівникам служби підтримки — щоб допомогти вам.
• Державним органам — лише коли цього вимагає закон.

5. Міжнародна передача даних

Наші постачальники працюють у кількох країнах, тому ваші дані можуть оброблятися за межами вашої країни. Дані шифруються під час передавання й обробляються лише для надання Сервісів.

6. Як довго ми зберігаємо дані

• Дані на пристрої: доки ви їх не видалите або не видалите застосунок.
• Записи дзвінків: обмежений час, після чого вони автоматично видаляються. Тимчасові фотографії сеансу: до завершення сеансу.
• Текстові розшифровки голосового ШІ-асистента: тимчасово зберігаються постачальником протягом обмеженого строку, потім автоматично видаляються.
• Інформація про пристрій і використання: доки ви користуєтеся застосунком або доки не попросите про видалення; історія використання зберігається обмежений час.
• Відгуки та звернення до служби підтримки: лише стільки, скільки потрібно для опрацювання вашого звернення та покращення Сервісів; вкладення можуть видалятися раніше.
• Записи про покупки й транзакції: стільки, скільки вимагає законодавство про бухгалтерський облік і податки.
• Інші дані: лише стільки, скільки потрібно для мети, з якою їх було зібрано, або скільки вимагає закон.

7. Ваші права та видалення даних

Залежно від місця вашого проживання ви можете попросити дізнатися, які дані ми зберігаємо, отримати до них доступ або їхню копію, виправити чи видалити їх, обмежити їх обробку або заперечити проти неї, відкликати згоду та подати скаргу до органу із захисту даних. Ми не ставитимемося до вас інакше через те, що ви користуєтеся цими правами.

• Деякі застосунки пропонують функцію видалення даних у налаштуваннях або на своєму вебсайті; запити опрацьовуються протягом 30 днів.
• Ви також можете написати на [email protected], вказавши ідентифікатор користувача, показаний у застосунку.
• Щодо Облікового запису RANA див. політику конфіденційності Облікового запису RANA.

Ми можемо зберігати обмежений обсяг даних, якщо це потрібно для збереження дії тарифного плану чи блокування або якщо цього вимагає закон. Видалення застосунку не видаляє дані на наших серверах, а видалення даних не скасовує підписку, оформлену через магазин; скасуйте її в магазині.

8. Регіональні положення

ЄС, Велика Британія та Швейцарія: ви можете подати скаргу до місцевого наглядового органу. США: ми не продаємо й не передаємо персональну інформацію для міжконтекстної поведінкової реклами та використовуємо точне місцезнаходження лише для надання запитаної вами функції. Інші країни: якщо місцеве законодавство надає вам додаткові права, ми їх дотримуватимемося.

9. Діти

Сервіси не призначені для дітей віком до 13 років (або до мінімального віку, встановленого у вашій країні), і ми свідомо не збираємо їхні дані. Якщо ви вважаєте, що дитина надіслала нам дані, зв'яжіться з нами, і ми їх видалимо.

10. Безпека

Ми використовуємо зашифровані з'єднання, контроль доступу та інші технічні й організаційні заходи захисту, що відповідають кожній функції. Жодна система не є повністю захищеною; якщо інцидент стосуватиметься ваших даних, ми повідомимо вас відповідно до вимог закону.

11. Зміни та контакти

Ми можемо оновлювати цю політику в міру розвитку наших Сервісів або змін у законодавстві; дата вище вказує чинну редакцію, а про суттєві зміни ми повідомляємо заздалегідь. Цю політику опубліковано кількома мовами; у разі розбіжностей застосовується версія англійською мовою. Запитання: [email protected].