İade Politikası

RANA Labs hizmetlerine ilişkin satın alımlarda iade işlemlerinin işleyişi.

1. Uygulama içi abonelikler (Google Play, App Store)

• Uygulama içinde satın alınan abonelikler, mağaza tarafından kendi iade politikası ve tüketici haklarınız çerçevesinde iade edilir. İade talebinizi Google Play veya App Store üzerinden iletin.
• Mağazanın abonelik ayarlarından dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; erişiminiz önceden ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder. Uygulamayı kaldırmak aboneliği iptal etmez.
• Bir satın alım iade edildiğinde ilgili erişim sona erer.

2. Krediler ve web satın alımları

• Krediler, ön ödemeli hat yükleme kartlarıyla (kazımalı kartlar) veya web üzerinden yüklenmiş olsun, iade edilmez; bu durum ödeme yapmadan önce ödeme sayfasında belirtilir. Hatalı ücretlendirildiğinizi düşünüyorsanız, örneğin aynı yükleme için iki kez, bizimle iletişime geçin; kontrol edeceğiz.
• Web üzerinden satın alınan paketler: ödemeden itibaren 14 gün içinde talep üzerine iade edilebilir.
• Bir web ödemesinin iadesini talep ettiğinizde, bir işlem ücreti alıkoyarız: ödeme yaptığınızda oluşan ve o ödemenin ilk iadesinde yalnızca bir kez alıkonulan ödeme ücreti ile her iadede işlem tutarının %0.5'i. İade bizim hatamızdan kaynaklanıyorsa veya yaşadığınız yerin yasaları tam iade gerektiriyorsa işlem ücreti alıkonmaz. Bu, 28 Ekim 2026 tarihinde veya sonrasında yapılan ödemeler için geçerlidir.
• Kredilerin hatalı olarak düşüldüğünü düşünüyorsanız zamanı ve kullanıcı kimliğinizi belirterek bizimle iletişime geçin; durumu inceleriz.

3. İade nasıl talep edilir

Web ödemeleri, ödeme ortaklarımız (PayPal gibi) tarafından işlenir. Kart bilgileri ortak tarafından işlenir; RANA kart numaranızı hiçbir zaman almaz veya saklamaz. İade taleplerinizi hesap e-posta adresiniz ya da kullanıcı kimliğiniz ve sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine gönderin. İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. İadeler USD cinsinden yapılır; başka bir para biriminde ödeme yaptıysanız PayPal veya bankanız iade tutarını dönüştürür ve yeniden para birimi dönüştürme ücreti alabilir. RANA Labs para birimi dönüştürme ücreti almaz ve bu ücretleri iade etmez. Ön ödemeli kartlarla yapılan yüklemeler destek ekibimiz tarafından ele alınır.

4. İstisnalar

Dolandırıcılık veya bu politikanın açıkça kötüye kullanılması durumlarında iadeleri reddedebiliriz ve nedenini açıklarız. Bu politika, yasal tüketici haklarınızı etkilemez.