Gizlilik Politikası

Bu politika, RANA Labs tarafından sunulan uygulamalar, web siteleri ve hizmetler (birlikte “Hizmetler”) için geçerlidir. İşlediğimiz veriler, Hizmetlerimizi nasıl kullandığınıza ve hangi özellikleri seçtiğinize bağlıdır.

Özet

• Kişisel verileri satmayız, üçüncü taraf reklamları göstermeyiz ve sizi diğer şirketlerin uygulamaları ve web siteleri genelinde izlemeyiz.
• Yalnızca bir özelliğin ihtiyaç duyduğu verileri toplarız ve bunların büyük bölümü cihazınızda kalır.
• Kart ve ödeme bilgileri RANA Labs tarafından değil, ödeme ortaklarımız ve uygulama mağazaları tarafından işlenir.
• Verilerinize erişmeyi, bunları düzeltmeyi veya silmeyi dilediğiniz zaman bizden talep edebilirsiniz.

1. Sorumlu taraf

RANA Labs, Hizmetler aracılığıyla işlenen kişisel verilerin veri sorumlusudur. İletişim: [email protected]. Bir RANA Hesabı kullanıyorsanız RANA Hesabı gizlilik politikası da hesabınız için geçerlidir.

2. Hizmetleri nasıl kullandığınıza bağlı olarak işlediğimiz veriler

Cihaz ve uygulama bilgileri

Uygulamalarımız cihaz modeli, işletim sistemi, uygulama sürümü, dil, saat dilimi, yükleme zamanı, kullanım tarihleri, ağ durumu, bildirim ayarları, anlık bildirim belirteci, son hatalar ve ülkeniz (ağınızdan belirlenen) gibi teknik bilgileri işleyebilir. Bazı uygulamalar kayıt olmadan çalışır ve cihazınız için bir kullanıcı kimliği oluşturur. Hizmetleri kötüye kullanıma karşı korumak amacıyla bir uygulama, yalnızca güvenlik ve kötüye kullanımın önlenmesi için cihaz tanımlayıcılarını kullanabilir. Bazı özellikler, bağlantıların çalışmasını sürdürmek ve kötüye kullanımı önlemek için IP adresinizi ve bundan çıkarılan yaklaşık bölgeyi işleyebilir.

Konum

Konum yalnızca izin vermeniz halinde kullanılır ve kesin konum yerine yaklaşık konumu seçebilirsiniz. Konuma dayalı özellikler, yerlerinizi ve ayarlarınızı cihazınızda tutar ve seçtiğiniz bölge için veri talep eder; sunucularımız kesin konumunuzu saklamaz. Bir destek oturumu sırasında konumunuzu paylaşmayı kabul ederseniz bu konum yalnızca o oturum için kullanılır ve yalnızca genel bir bölge adı saklanabilir.

Görüşmeler, ses ve görüntüler

• Bir destek görüşmesi özelliğini kullandığınızda görüşme zamanını ve süresini, talebinizi, notları, değerlendirmenizi ve görüşmenin kaydını işleriz. Kayıt, görüşmenin başında bildirilir; kayıtlar kalite ve uyuşmazlıkların çözümü amacıyla yalnızca sınırlı bir süre saklanır, ardından otomatik olarak silinir.
• Yapay zekâ sesli asistanı. Bazı destek hizmetleri, sizi bir destek uzmanına bağlamadan önce aramaları yanıtlamak için yapay zekâ destekli bir sesli asistan kullanabilir. Bu özellik açık olduğunda sesiniz ve görüşmeniz, üçüncü taraf bir ses işleme hizmeti sağlayıcısı tarafından gerçek zamanlı olarak işlenir. Sağlayıcı arama sesini saklamaz; metin dökümleri sağlayıcı tarafından yalnızca sınırlı bir süre için geçici olarak saklanır ve ardından otomatik olarak silinir. Aramanızı bağlarken asistan, talebinizin kısa bir özetini uzmana iletir; bu özet arama kaydıyla birlikte saklanır. Dilediğiniz zaman bir destek uzmanına bağlanmayı isteyebilirsiniz.
• Bir oturum sırasında göndermeyi seçtiğiniz fotoğraflar yalnızca geçici olarak saklanır. Ekran veya kamera paylaşımı yalnızca canlıdır ve kaydedilmez.
• Personelimiz sizden asla şifrelerinizi veya tek kullanımlık kodlarınızı istemez. Bunları paylaşmayın.

Tarama ve içerik özellikleri

Hizmetlerimiz tarama özellikleri içerdiğinde geçmişiniz, yer imleriniz, çerezleriniz, ayarlarınız ve indirmeleriniz cihazınızda kalır; gizli tarama verileri tüm gizli sekmeleri kapattığınızda temizlenir. Aramayı, çevirmeyi veya öneri almayı seçtiğiniz metinler bu sonuçları sağlayan hizmetlere gönderilir ve ziyaret ettiğiniz web siteleri, her tarayıcıda olduğu gibi veri alır. Bu özellikler hesap gerektirmez. Videolardaki konuşmaları otomatik olarak çevirme ve seslendirme gibi bazı medya özellikleri sesi cihazınızda işler; çeviri için yalnızca konuşmanın veya altyazıların metni gönderilir ve hiçbir kayıt veya altyazı saklanmaz. Bu özellikler varsayılan olarak açık olabilir ve ayarlardan kapatılabilir; açık oldukları sürece ihtiyaç duydukları dil ve konuşma modelleri, yükleme veya güncelleme sonrasında cihazınıza indirilebilir. Yer işaretlerinde ve arama sonuçlarında görünen sayfa simgeleri (favicon'lar) doğrudan sayfanın kendisinden alınır; sayfada simge bulunmuyorsa, simgeyi almak amacıyla sayfanın alan adı herkese açık bir simge hizmetine gönderilebilir.

Satın alımlar, abonelikler ve krediler

• Uygulama içi satın alımlar Google Play veya App Store tarafından işlenir. Plan, durum, deneme ve sona erme gibi işlem bilgilerini alırız; ancak adınızı, e-posta adresinizi veya kart bilgilerinizi almayız.
• Web satın alımları ve kredi yüklemeleri, ödeme ortaklarımız (PayPal gibi) tarafından işlenir. Yalnızca ödemeyi oluşturmak için gerekenleri, örneğin tutarı ve bir sipariş referansını paylaşır; satın alım durumunu ve işlem kayıtlarını saklarız. Kart bilgileri ortak tarafından işlenir; RANA kart numaranızı hiçbir zaman almaz veya saklamaz.
• Kredi bakiyelerini ve geçmişlerini ve ön ödemeli kartla yapılan yüklemeleri doğrulamak için gereken bilgileri saklarız.

Destek talepleri ve geri bildirim

Gönderdiğiniz mesajlar, eklemeyi seçtiğiniz dosyalar, yanıt vermemizi isterseniz e-posta adresiniz ve sorunu çözmemize yardımcı olan teknik bilgiler. Uygulamalar yalnızca seçtiğiniz dosyaları görür; fotoğraf arşivinizi okumaz.

Uygulama izinleri

Uygulamalar yalnızca özelliklerinin ihtiyaç duyduğu izinleri ister; örneğin konum, bildirimler, alarmlar ve hatırlatıcılar, tam ekran uyarılar, mikrofon, kamera, ekran paylaşımı ve arka planda çalışma. Her izin yalnızca kullandığınız özellik için kullanılır ve cihaz ayarlarınızdan dilediğiniz zaman geri alınabilir.

Kişilerinizi, mesajlarınızı, fotoğraf arşivinizi veya paylaşmayı seçtikleriniz dışındaki dosyalarınızı toplamayız ve reklam tanımlayıcıları kullanmayız.

3. Verileri neden kullanıyoruz

• Kullandığınız özellikleri sağlamak, sürdürmek ve geliştirmek için.
• Destek sağlamak ve sorunları çözmek için.
• Satın alımları, denemeleri, yenilemeleri, iadeleri ve kredi bakiyelerini işlemek için.
• Hesabınız ve işlemlerinizle ilgili hizmet e-postaları göndermek için; örneğin makbuzlar, iadeler, güvenlik uyarıları ve paketin süresi dolmadan önce hatırlatmalar.
• Hizmetlerin güvenliğini sağlamak ve dolandırıcılığı, kötüye kullanımı ve yetkisiz veri çekmeyi önlemek için.
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek için.

Verilerinizi reklam amacıyla kullanmayız, satmayız ve sizin üzerinizde hukuki sonuç doğuran otomatik kararlar almayız.

Hukuki dayanaklar (AB, Birleşik Krallık, İsviçre): dilediğiniz zaman geri çekebileceğiniz rızanız; talep ettiğiniz hizmetin ifası; haklarınızın ağır basmadığı durumlarda Hizmetleri yürütme, güvenliğini sağlama ve geliştirmeye yönelik meşru menfaatlerimiz; ve yasal yükümlülükler.

4. Verileri kimlerle paylaşıyoruz

• Hizmet sağlayıcılar: barındırma, depolama, iletişim ve harita sağlayıcıları gibi, verileri bizim adımıza ve talimatlarımız doğrultusunda işleyen sağlayıcılar.
• Ödeme ortakları ve uygulama mağazaları: satın alımları işlemek için.
• İçerik ve veri kaynakları: belirli özellikleri kullandığınızda cihazınızın doğrudan bağlandığı kaynaklar. Bağlandığınız her web sitesi gibi, IP adresinizi alır ve kendi politikalarına göre işlerler.
• Destek personelimiz: size yardımcı olmak için.
• Yetkili makamlar: yalnızca yasanın gerektirdiği durumlarda.

5. Uluslararası aktarımlar

Sağlayıcılarımız birden fazla ülkede faaliyet gösterdiğinden verileriniz ülkeniz dışında işlenebilir. Veriler aktarım sırasında şifrelenir ve yalnızca Hizmetleri sağlamak amacıyla işlenir.

6. Verileri ne kadar süre saklıyoruz

• Cihazdaki veriler: siz silene veya uygulamayı kaldırana kadar.
• Görüşme kayıtları: sınırlı bir süre, ardından otomatik olarak silinir. Geçici oturum fotoğrafları: oturum sona erene kadar.
• Yapay zekâ sesli asistanının metin dökümleri: sağlayıcı tarafından sınırlı bir süre için geçici olarak saklanır, ardından otomatik olarak silinir.
• Cihaz ve kullanım bilgileri: uygulamayı kullandığınız sürece veya silinmesini talep edene kadar; kullanım geçmişi sınırlı bir süre saklanır.
• Geri bildirimler ve destek talepleri: yalnızca talebinizi yerine getirmek ve Hizmetleri geliştirmek için gerektiği sürece; ekler daha erken silinebilir.
• Satın alım ve işlem kayıtları: muhasebe ve vergi mevzuatının gerektirdiği süre boyunca.
• Diğer veriler: yalnızca toplanma amacı için gerektiği sürece veya yasanın gerektirdiği süre boyunca.

7. Haklarınız ve verilerin silinmesi

Yaşadığınız yere bağlı olarak, hakkınızda hangi verileri tuttuğumuzu öğrenmeyi, bunlara erişmeyi veya bir kopyasını almayı, bunları düzeltmeyi veya silmeyi, işlenmesini kısıtlamayı veya işlenmesine itiraz etmeyi, rızanızı geri çekmeyi ve bir veri koruma otoritesine şikayette bulunmayı talep edebilirsiniz. Bu hakları kullandığınız için size farklı davranmayız.

• Bazı uygulamalar ayarlarında veya web sitelerinde Verileri sil seçeneği sunar; talepler 30 gün içinde işleme alınır.
• Uygulamada gösterilen kullanıcı kimliğinizle birlikte [email protected] adresine e-posta da gönderebilirsiniz.
• RANA Hesabınız için RANA Hesabı gizlilik politikasına bakın.

Bir planı veya bir yasağı sürdürmek için gerekli olduğunda ya da yasanın gerektirdiği durumlarda sınırlı veri saklayabiliriz. Bir uygulamayı kaldırmak sunucularımızdaki verileri silmez ve verilerin silinmesi bir mağaza aboneliğini iptal etmez; aboneliği mağazadan iptal edin.

8. Bölgesel notlar

AB, Birleşik Krallık ve İsviçre: yerel denetim makamınıza şikayette bulunabilirsiniz. Amerika Birleşik Devletleri: kişisel bilgileri bağlamlar arası davranışsal reklamcılık amacıyla satmayız veya paylaşmayız ve kesin konumu yalnızca talep ettiğiniz özelliği sağlamak için kullanırız. Diğer ülkeler: yerel yasalarınız size ek haklar tanıyorsa bu haklara saygı gösteririz.

9. Çocuklar

Hizmetler 13 yaşın (veya ülkenizdeki asgari yaşın) altındaki çocuklara yönelik değildir ve bu çocukların verilerini bilerek toplamayız. Bir çocuğun bize veri gönderdiğini düşünüyorsanız bizimle iletişime geçin; bu verileri sileriz.

10. Güvenlik

Her özelliğe uygun şifreli bağlantılar, erişim kontrolleri ve diğer teknik ve idari güvenlik önlemleri kullanırız. Hiçbir sistem tamamen güvenli değildir; bir olay verilerinizi etkilerse yasanın gerektirdiği şekilde sizi bilgilendiririz.

11. Değişiklikler ve iletişim

Hizmetlerimiz geliştikçe veya mevzuat değiştikçe bu politikayı güncelleyebiliriz; yukarıdaki tarih geçerli sürümü gösterir ve önemli değişiklikleri önceden duyururuz. Bu politika birden fazla dilde yayımlanmaktadır; aralarında farklılık olması halinde İngilizce sürüm geçerlidir. Sorularınız için: [email protected].