นโยบายความเป็นส่วนตัว

นโยบายนี้ใช้กับแอป เว็บไซต์ และบริการที่ RANA Labs ให้บริการ (รวมเรียกว่า "บริการ") ข้อมูลที่เราประมวลผลขึ้นอยู่กับวิธีที่ท่านใช้บริการของเราและฟีเจอร์ที่ท่านเลือก

สรุป

• เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล ไม่แสดงโฆษณาของบุคคลที่สาม และไม่ติดตามท่านข้ามแอปและเว็บไซต์ของบริษัทอื่น
• เราเก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ฟีเจอร์จำเป็นต้องใช้ และข้อมูลส่วนใหญ่ยังคงอยู่บนอุปกรณ์ของท่าน
• ข้อมูลบัตรและการชำระเงินได้รับการจัดการโดยพันธมิตรด้านการชำระเงินและร้านค้าแอปของเรา ไม่ใช่โดย RANA Labs
• ท่านสามารถขอให้เราเข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูลของท่านได้ทุกเมื่อ

1. ผู้รับผิดชอบ

RANA Labs เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผลผ่านบริการ ติดต่อ: [email protected] หากท่านใช้บัญชี RANA นโยบายความเป็นส่วนตัวของบัญชี RANA จะใช้กับบัญชีของท่านด้วย

2. ข้อมูลที่เราประมวลผล ขึ้นอยู่กับวิธีที่ท่านใช้บริการ

ข้อมูลอุปกรณ์และแอป

แอปของเราอาจประมวลผลข้อมูลทางเทคนิค เช่น รุ่นอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ เวอร์ชันแอป ภาษา เขตเวลา เวลาติดตั้ง วันที่ใช้งาน สถานะเครือข่าย การตั้งค่าการแจ้งเตือน โทเค็นการแจ้งเตือนแบบพุช ข้อผิดพลาดล่าสุด และประเทศของท่าน (อนุมานจากเครือข่ายของท่าน) แอปบางตัวทำงานได้โดยไม่ต้องลงทะเบียนและสร้างรหัสผู้ใช้สำหรับอุปกรณ์ของท่าน เพื่อปกป้องบริการจากการใช้ในทางที่ผิด แอปอาจใช้ตัวระบุอุปกรณ์ เพื่อความปลอดภัยและการป้องกันการใช้ในทางที่ผิดเท่านั้น ฟีเจอร์บางอย่างอาจประมวลผลที่อยู่ IP ของท่านและพื้นที่โดยประมาณที่อนุมานจากที่อยู่ดังกล่าว เพื่อให้การเชื่อมต่อทำงานได้และป้องกันการใช้ในทางที่ผิด

ตำแหน่ง

ตำแหน่งจะถูกใช้เฉพาะเมื่อท่านอนุญาต และท่านสามารถเลือกตำแหน่งโดยประมาณแทนตำแหน่งที่แม่นยำได้ ฟีเจอร์ที่ใช้ตำแหน่งจะเก็บสถานที่และการตั้งค่าของท่านไว้บนอุปกรณ์ของท่าน และขอข้อมูลสำหรับพื้นที่ที่ท่านเลือก เซิร์ฟเวอร์ของเราไม่จัดเก็บตำแหน่งที่แม่นยำของท่าน หากท่านตกลงแชร์ตำแหน่งระหว่างเซสชันการช่วยเหลือ ตำแหน่งนั้นจะใช้เฉพาะสำหรับเซสชันนั้น และอาจเก็บไว้เพียงชื่อพื้นที่โดยทั่วไปเท่านั้น

การโทร เสียง และภาพ

• เมื่อท่านใช้ฟีเจอร์การโทรเพื่อขอความช่วยเหลือ เราจะประมวลผลเวลาและระยะเวลาการโทร คำขอของท่าน บันทึก คะแนนที่ท่านให้ และการบันทึกเสียงการโทร การบันทึกเสียงจะแจ้งให้ทราบเมื่อเริ่มการโทร และไฟล์บันทึกเสียงจะเก็บไว้เป็นระยะเวลาจำกัดเพื่อการควบคุมคุณภาพและการจัดการข้อพิพาทเท่านั้น จากนั้นจะถูกลบโดยอัตโนมัติ
• ผู้ช่วยเสียง AIบริการช่วยเหลือบางบริการอาจใช้ผู้ช่วยเสียง AI รับสายก่อนโอนสายให้คุณคุยกับผู้เชี่ยวชาญฝ่ายช่วยเหลือ เมื่อเปิดใช้ฟีเจอร์นี้ เสียงและบทสนทนาของคุณจะได้รับการประมวลผลแบบเรียลไทม์โดยผู้ให้บริการประมวลผลเสียงภายนอก ผู้ให้บริการไม่จัดเก็บเสียงของการโทร ส่วนข้อความถอดเสียงจะถูกผู้ให้บริการจัดเก็บไว้ชั่วคราวในระยะเวลาจำกัดเท่านั้น จากนั้นจะถูกลบโดยอัตโนมัติ เมื่อโอนสาย ผู้ช่วยจะส่งสรุปสั้น ๆ เกี่ยวกับคำขอของคุณให้ผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งจะจัดเก็บไว้พร้อมกับบันทึกการโทร คุณสามารถขอให้โอนสายไปยังผู้เชี่ยวชาญฝ่ายช่วยเหลือได้ทุกเมื่อ
• รูปภาพที่ท่านเลือกส่งระหว่างเซสชันจะเก็บไว้เพียงชั่วคราวเท่านั้น การแชร์หน้าจอหรือกล้องเป็นแบบสดเท่านั้นและไม่มีการบันทึก
• พนักงานของเราจะไม่ขอรหัสผ่านหรือรหัสแบบใช้ครั้งเดียวของท่านโดยเด็ดขาด อย่าแชร์ข้อมูลเหล่านี้

ฟีเจอร์การท่องเว็บและเนื้อหา

ในกรณีที่บริการของเรามีฟีเจอร์การท่องเว็บ ประวัติ บุ๊กมาร์ก คุกกี้ การตั้งค่า และการดาวน์โหลดของท่านจะอยู่บนอุปกรณ์ของท่าน และข้อมูลการท่องเว็บแบบส่วนตัวจะถูกล้างเมื่อท่านปิดแท็บส่วนตัวทั้งหมด ข้อความที่ท่านเลือกค้นหา แปล หรือขอคำแนะนำจะถูกส่งไปยังบริการที่ให้ผลลัพธ์เหล่านั้น และเว็บไซต์ที่ท่านเข้าชมจะได้รับข้อมูลเช่นเดียวกับเบราว์เซอร์ทั่วไป ฟีเจอร์เหล่านี้ไม่จำเป็นต้องมีบัญชี ฟีเจอร์สื่อบางอย่าง เช่น การแปลและพากย์เสียงพูดในวิดีโอโดยอัตโนมัติ จะประมวลผลเสียงบนอุปกรณ์ของท่าน มีเพียงข้อความของเสียงพูดหรือคำบรรยายเท่านั้นที่ถูกส่งไปแปล และไม่มีการเก็บไฟล์บันทึกเสียงหรือคำบรรยาย ฟีเจอร์เหล่านี้อาจเปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้นและสามารถปิดได้ในการตั้งค่า ขณะที่เปิดอยู่ โมเดลภาษาและเสียงพูดที่จำเป็นอาจถูกดาวน์โหลดไปยังอุปกรณ์ของท่านหลังการติดตั้งหรือการอัปเดตไอคอนของหน้าเว็บ (Favicon) ในบุ๊กมาร์กและผลการค้นหาจะดึงมาจากหน้าเว็บนั้นโดยตรง หากหน้าเว็บไม่มีไอคอน โดเมนของหน้าเว็บอาจถูกส่งไปยังบริการไอคอนสาธารณะเพื่อดึงไอคอนมาใช้

การซื้อ การสมัครสมาชิก และเครดิต

• การซื้อในแอปดำเนินการโดย Google Play หรือ App Store เราได้รับรายละเอียดธุรกรรม เช่น แพ็กเกจ สถานะ การทดลองใช้ และวันหมดอายุ แต่ไม่ได้รับชื่อ อีเมล หรือข้อมูลบัตรของท่าน
• การซื้อผ่านเว็บและการเติมเครดิตดำเนินการโดยพันธมิตรด้านการชำระเงินของเรา (เช่น PayPal) เราแชร์เฉพาะข้อมูลที่จำเป็นในการสร้างรายการชำระเงิน เช่น จำนวนเงินและเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ และเก็บสถานะการซื้อและบันทึกธุรกรรม พันธมิตรเป็นผู้จัดการข้อมูลบัตร RANA ไม่เคยรับหรือจัดเก็บหมายเลขบัตรของท่าน
• เราเก็บยอดคงเหลือเครดิตและประวัติ รวมถึงรายละเอียดที่จำเป็นในการตรวจสอบการเติมเงินด้วยบัตรเติมเงิน

คำขอความช่วยเหลือและความคิดเห็น

ข้อความที่ท่านส่ง ไฟล์ที่ท่านเลือกแนบ อีเมลของท่านหากท่านขอให้เราตอบกลับ และรายละเอียดทางเทคนิคที่ช่วยให้เราแก้ไขปัญหาได้ แอปจะเห็นเฉพาะไฟล์ที่ท่านเลือก และไม่อ่านคลังรูปภาพของท่าน

สิทธิ์ของแอป

แอปจะขอเฉพาะสิทธิ์ที่ฟีเจอร์จำเป็นต้องใช้ เช่น ตำแหน่ง การแจ้งเตือน นาฬิกาปลุกและการเตือนความจำ การแจ้งเตือนแบบเต็มหน้าจอ ไมโครโฟน กล้อง การแชร์หน้าจอ และการทำงานเบื้องหลัง สิทธิ์แต่ละอย่างใช้เฉพาะสำหรับฟีเจอร์ที่ท่านใช้ และท่านสามารถเพิกถอนได้ในการตั้งค่าอุปกรณ์ทุกเมื่อ

เราไม่เก็บรวบรวมรายชื่อติดต่อ ข้อความ คลังรูปภาพ หรือไฟล์ของท่าน นอกเหนือจากที่ท่านเลือกแชร์ และเราไม่ใช้ตัวระบุเพื่อการโฆษณา

3. วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล

• เพื่อให้บริการ ดูแลรักษา และปรับปรุงฟีเจอร์ที่ท่านใช้
• เพื่อให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหา
• เพื่อดำเนินการเกี่ยวกับการซื้อ การทดลองใช้ การต่ออายุ การคืนเงิน และยอดคงเหลือเครดิต
• เพื่อส่งอีเมลเกี่ยวกับบริการเรื่องบัญชีและธุรกรรมของท่าน เช่น ใบเสร็จ การคืนเงิน การแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย และการแจ้งเตือนก่อนแพ็กเกจหมดอายุ
• เพื่อรักษาความปลอดภัยของบริการและป้องกันการฉ้อโกง การใช้ในทางที่ผิด และการดึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต
• เพื่อปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย

เราไม่ใช้ข้อมูลของท่านเพื่อการโฆษณา ไม่ขายข้อมูล และไม่ตัดสินใจโดยอัตโนมัติที่มีผลทางกฎหมายต่อท่าน

ฐานทางกฎหมาย (สหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร สวิตเซอร์แลนด์): ความยินยอมของท่าน ซึ่งท่านสามารถถอนได้ทุกเมื่อ การให้บริการตามที่ท่านร้องขอ ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของเราในการดำเนินงาน รักษาความปลอดภัย และปรับปรุงบริการ ในกรณีที่ไม่ถูกลบล้างโดยสิทธิ์ของท่าน และหน้าที่ตามกฎหมาย

4. ผู้ที่เราแชร์ข้อมูลด้วย

• ผู้ให้บริการที่ประมวลผลข้อมูลในนามของเราและตามคำสั่งของเรา เช่น ผู้ให้บริการโฮสติ้ง พื้นที่จัดเก็บ การสื่อสาร และแผนที่
• พันธมิตรด้านการชำระเงินและร้านค้าแอป เพื่อดำเนินการเกี่ยวกับการซื้อ
• แหล่งเนื้อหาและข้อมูลที่อุปกรณ์ของท่านติดต่อโดยตรงเมื่อท่านใช้ฟีเจอร์บางอย่าง เช่นเดียวกับเว็บไซต์ใด ๆ ที่ท่านเชื่อมต่อ แหล่งเหล่านี้จะได้รับที่อยู่ IP ของท่านและจัดการตามนโยบายของตนเอง
• เจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือของเรา เพื่อช่วยเหลือท่าน
• หน่วยงานของรัฐ เฉพาะเมื่อกฎหมายกำหนดเท่านั้น

5. การโอนข้อมูลระหว่างประเทศ

ผู้ให้บริการของเราดำเนินงานในหลายประเทศ ข้อมูลของท่านจึงอาจได้รับการประมวลผลนอกประเทศของท่าน ข้อมูลจะถูกเข้ารหัสระหว่างการส่งและประมวลผลเพื่อการให้บริการเท่านั้น

6. ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

• ข้อมูลบนอุปกรณ์: จนกว่าท่านจะลบหรือถอนการติดตั้งแอป
• การบันทึกเสียงการโทร: เป็นระยะเวลาจำกัด จากนั้นจะถูกลบโดยอัตโนมัติ รูปภาพชั่วคราวในเซสชัน: จนกว่าเซสชันจะสิ้นสุด
• ข้อความถอดเสียงของผู้ช่วยเสียง AI: ผู้ให้บริการจัดเก็บไว้ชั่วคราวในระยะเวลาจำกัด จากนั้นจะถูกลบโดยอัตโนมัติ
• ข้อมูลอุปกรณ์และการใช้งาน: ตลอดระยะเวลาที่ท่านใช้แอปหรือจนกว่าท่านจะขอให้ลบ โดยเก็บประวัติการใช้งานไว้เป็นระยะเวลาจำกัด
• ความคิดเห็นและคำขอความช่วยเหลือ: เท่าที่จำเป็นในการจัดการคำขอของท่านและปรับปรุงบริการเท่านั้น ไฟล์แนบอาจถูกลบเร็วกว่านั้น
• บันทึกการซื้อและธุรกรรม: ตามระยะเวลาที่กฎหมายบัญชีและภาษีกำหนด
• ข้อมูลอื่น ๆ: เท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ที่เก็บรวบรวม หรือตามที่กฎหมายกำหนดเท่านั้น

7. สิทธิ์ของท่านและการลบข้อมูล

ขึ้นอยู่กับถิ่นที่ท่านอาศัยอยู่ ท่านสามารถขอทราบว่าเราเก็บข้อมูลใดไว้ เข้าถึงหรือขอรับสำเนา แก้ไขหรือลบข้อมูล จำกัดหรือคัดค้านการประมวลผล ถอนความยินยอม และร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูล เราจะไม่ปฏิบัติต่อท่านแตกต่างออกไปเนื่องจากการใช้สิทธิ์เหล่านี้

• แอปบางตัวมีตัวเลือกลบข้อมูลในการตั้งค่าหรือบนเว็บไซต์ คำขอจะได้รับการดำเนินการภายใน 30 วัน
• ท่านสามารถส่งอีเมลไปที่ [email protected] พร้อมรหัสผู้ใช้ที่แสดงในแอปได้เช่นกัน
• สำหรับบัญชี RANA ของท่าน โปรดดูนโยบายความเป็นส่วนตัวของบัญชี RANA

เราอาจเก็บข้อมูลบางส่วนไว้ในกรณีที่จำเป็นเพื่อคงแพ็กเกจหรือการระงับการใช้งานไว้ หรือในกรณีที่กฎหมายกำหนด การถอนการติดตั้งแอปไม่ได้ลบข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา และการลบข้อมูลไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิกผ่านร้านค้า โปรดยกเลิกในร้านค้า

8. หมายเหตุตามภูมิภาค

สหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร และสวิตเซอร์แลนด์: ท่านอาจร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลในท้องถิ่นของท่าน สหรัฐอเมริกา: เราไม่ขายหรือแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อการโฆษณาตามพฤติกรรมข้ามบริบท และเราใช้ตำแหน่งที่แม่นยำเพื่อให้บริการฟีเจอร์ที่ท่านร้องขอเท่านั้น ประเทศอื่น ๆ: หากกฎหมายท้องถิ่นของท่านให้สิทธิ์เพิ่มเติมแก่ท่าน เราจะเคารพสิทธิ์เหล่านั้น

9. เด็ก

บริการไม่ได้มุ่งเป้าไปที่เด็กอายุต่ำกว่า 13 ปี (หรืออายุขั้นต่ำในประเทศของท่าน) และเราไม่เก็บรวบรวมข้อมูลของเด็กโดยเจตนา หากท่านเชื่อว่าเด็กได้ส่งข้อมูลมาให้เรา โปรดติดต่อเรา และเราจะลบข้อมูลนั้น

10. ความปลอดภัย

เราใช้การเชื่อมต่อที่เข้ารหัส การควบคุมการเข้าถึง และมาตรการป้องกันทางเทคนิคและเชิงองค์กรอื่น ๆ ที่เหมาะสมกับแต่ละฟีเจอร์ ไม่มีระบบใดที่ปลอดภัยโดยสมบูรณ์ หากเกิดเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อข้อมูลของท่าน เราจะแจ้งให้ท่านทราบตามที่กฎหมายกำหนด

11. การเปลี่ยนแปลงและการติดต่อ

เราอาจอัปเดตนโยบายนี้เมื่อบริการของเราพัฒนาหรือกฎหมายเปลี่ยนแปลง วันที่ด้านบนแสดงฉบับปัจจุบัน และเราจะประกาศการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญล่วงหน้า นโยบายนี้เผยแพร่ในหลายภาษา หากมีความแตกต่างกัน ให้ใช้ฉบับภาษาอังกฤษ คำถาม: [email protected]