Återbetalningspolicy

Så fungerar återbetalningar för köp av RANA Labs tjänster.

1. Prenumerationer i appen (Google Play, App Store)

• Prenumerationer som köps i en app återbetalas av butiken enligt dess återbetalningspolicy och dina konsumenträttigheter. Begär återbetalning via Google Play eller App Store.
• Du kan när som helst säga upp prenumerationen i butikens prenumerationsinställningar; åtkomsten fortsätter till slutet av den redan betalda perioden. Att avinstallera appen säger inte upp en prenumeration.
• När ett köp återbetalas upphör den tillhörande åtkomsten.

2. Krediter och webbköp

• Krediter återbetalas inte, oavsett om de fyllts på med förbetalda påfyllningskort för mobiltelefon (skrapkort) eller på webben; detta anges på betalningssidan innan du betalar. Om du anser att du har debiterats felaktigt, till exempel två gånger för samma påfyllning, kontakta oss så kontrollerar vi det.
• Paket som köpts på webben: återbetalas på begäran inom 14 dagar från betalningen.
• När du begär återbetalning av en webbetalning behåller vi en hanteringsavgift: betalningsavgiften som uppstod när du betalade, som behålls en gång vid den första återbetalningen av den betalningen, plus 0.5% av transaktionsbeloppet vid varje återbetalning. Ingen hanteringsavgift behålls när återbetalningen beror på ett fel från vår sida, eller när lagen där du bor kräver full återbetalning. Detta gäller betalningar som gjorts den 28 oktober 2026 eller senare.
• Om du anser att krediter har dragits felaktigt, kontakta oss och ange tidpunkten och ditt användar-ID så kontrollerar vi det.

3. Så begär du återbetalning

Webbetalningar hanteras av våra betalningspartner (till exempel PayPal). Kortuppgifter hanteras av partnern; RANA tar aldrig emot eller lagrar ditt kortnummer. Skicka begäranden om återbetalning till [email protected] med ditt kontos e-postadress eller ditt användar-ID och ordernumret. Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Återbetalningar görs i USD; om du betalade i en annan valuta räknar PayPal eller din bank om återbetalningen och kan ta ut en avgift för valutaomräkning igen. RANA Labs tar inte ut och återbetalar inte avgifter för valutaomräkning. Påfyllningar med förbetalda kort hanteras av vårt supportteam.

4. Undantag

Vi kan neka återbetalning vid bedrägeri eller uppenbart missbruk av denna policy och förklarar i så fall varför. Denna policy påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.