Integritetspolicy

Denna policy gäller för de appar, webbplatser och tjänster som erbjuds av RANA Labs (tillsammans ”Tjänsterna”). Vilka uppgifter vi behandlar beror på hur du använder våra Tjänster och vilka funktioner du väljer.

Sammanfattning

• Vi säljer inte personuppgifter, visar inte annonser från tredje part och spårar dig inte i andra företags appar och webbplatser.
• Vi samlar endast in det som en funktion behöver, och mycket av det stannar på din enhet.
• Kort- och betalningsuppgifter hanteras av våra betalningspartner och appbutikerna, aldrig av RANA Labs.
• Du kan när som helst be oss om tillgång till, rättelse av eller radering av dina uppgifter.

1. Vem som ansvarar

RANA Labs är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas via Tjänsterna. Kontakt: [email protected]. Om du använder ett RANA-konto gäller även integritetspolicyn för RANA-kontot för ditt konto.

2. Uppgifter vi behandlar, beroende på hur du använder Tjänsterna

Enhets- och appinformation

Våra appar kan behandla teknisk information såsom enhetsmodell, operativsystem, appversion, språk, tidszon, installationstidpunkt, användningsdatum, nätverksstatus, aviseringsinställningar, en token för push-aviseringar, nyligen inträffade fel och ditt land (härlett från ditt nätverk). Vissa appar fungerar utan registrering och skapar ett användar-ID för din enhet. För att skydda Tjänsterna mot missbruk kan en app använda enhetsidentifierare, uteslutande för säkerhet och förebyggande av missbruk. Vissa funktioner kan behandla din IP-adress och det ungefärliga område som härleds från den för att hålla anslutningar fungerande och förebygga missbruk.

Plats

Plats används endast om du tillåter det, och du kan välja ungefärlig i stället för exakt plats. Platsbaserade funktioner sparar dina platser och inställningar på din enhet och begär data för det område du väljer; våra servrar lagrar inte din exakta plats. Om du samtycker till att dela din plats under en supportsession används den endast för den sessionen, och endast namnet på ett allmänt område kan sparas.

Samtal, röst och bilder

• När du använder en funktion för supportsamtal behandlar vi samtalets tidpunkt och längd, ditt ärende, anteckningar, ditt betyg och en inspelning av samtalet. Inspelningen meddelas i början av samtalet, och inspelningar sparas endast under en begränsad tid för kvalitetssäkring och hantering av tvister och raderas sedan automatiskt.
• AI-röstassistent. Vissa supporttjänster kan använda en AI-röstassistent som tar emot samtal innan du kopplas till en supportspecialist. När funktionen är aktiverad behandlas din röst och ditt samtal i realtid av en tredjepartsleverantör av röstbehandling. Leverantören lagrar inte samtalets ljud; textutskrifter lagras endast tillfälligt av leverantören under en begränsad period och raderas sedan automatiskt. När samtalet kopplas vidare lämnar assistenten en kort sammanfattning av ditt ärende till specialisten, som sparas tillsammans med samtalsuppgifterna. Du kan när som helst be om att bli kopplad till en supportspecialist.
• Foton som du väljer att skicka under en session sparas endast tillfälligt. Skärm- eller kameradelning sker endast live och spelas inte in.
• Vår personal kommer aldrig att be om dina lösenord eller engångskoder. Dela dem inte.

Surf- och innehållsfunktioner

Där våra Tjänster innehåller surffunktioner stannar din historik, dina bokmärken, cookies, inställningar och nedladdningar på din enhet, och data från privat surfning rensas när du stänger alla privata flikar. Text som du väljer att söka efter, översätta eller få förslag på skickas till de tjänster som tillhandahåller dessa resultat, och webbplatser som du besöker tar emot data som med vilken webbläsare som helst. Dessa funktioner kräver inget konto. Vissa mediefunktioner, såsom automatisk översättning och dubbning av tal i videor, behandlar ljud på din enhet; endast texten i talet eller undertexterna skickas för översättning, och inga inspelningar eller undertexter sparas. Dessa funktioner kan vara aktiverade som standard och kan stängas av i inställningarna; medan de är aktiverade kan de språk- och talmodeller de behöver laddas ned till din enhet efter installation eller en uppdatering. Sidikoner (favikoner) i bokmärken och sökresultat hämtas direkt från själva sidan; om sidan saknar en sådan kan sidans domän skickas till en offentlig ikontjänst för att hämta en.

Köp, prenumerationer och krediter

• Köp i appen hanteras av Google Play eller App Store. Vi får transaktionsuppgifter såsom abonnemang, status, provperiod och utgångsdatum, men inte ditt namn, din e-postadress eller dina kortuppgifter.
• Webbköp och påfyllning av krediter hanteras av våra betalningspartner (till exempel PayPal). Vi delar endast det som behövs för att skapa betalningen, såsom beloppet och en orderreferens, och sparar köpstatus och transaktionsuppgifter. Kortuppgifter hanteras av partnern; RANA tar aldrig emot eller lagrar ditt kortnummer.
• Vi sparar kreditsaldon och deras historik samt de uppgifter som behövs för att verifiera påfyllning med förbetalt kort.

Supportärenden och feedback

De meddelanden du skickar, filer du väljer att bifoga, din e-postadress om du ber oss svara och tekniska uppgifter som hjälper oss att lösa problemet. Appar ser endast de filer du väljer; de läser inte ditt fotobibliotek.

Appbehörigheter

Appar ber endast om de behörigheter som deras funktioner behöver, såsom plats, aviseringar, alarm och påminnelser, helskärmsvarningar, mikrofon, kamera, skärmdelning och drift i bakgrunden. Varje behörighet används endast för den funktion du använder, och du kan när som helst återkalla den i enhetens inställningar.

Vi samlar inte in dina kontakter, meddelanden, ditt fotobibliotek eller dina filer utöver det du väljer att dela, och vi använder inte annonsidentifierare.

3. Varför vi använder uppgifter

• För att tillhandahålla, underhålla och förbättra de funktioner du använder.
• För att ge support och lösa problem.
• För att hantera köp, provperioder, förnyelser, återbetalningar och kreditsaldon.
• För att skicka tjänstemejl om ditt konto och dina transaktioner, till exempel kvitton, återbetalningar, säkerhetsvarningar och påminnelser innan ett paket löper ut.
• För att hålla Tjänsterna säkra och förebygga bedrägeri, missbruk och obehörig dataextraktion.
• För att uppfylla rättsliga förpliktelser.

Vi använder inte dina uppgifter för reklam, säljer dem inte och fattar inga automatiserade beslut som har rättsliga följder för dig.

Rättsliga grunder (EU, Storbritannien, Schweiz): ditt samtycke, som du när som helst kan återkalla; utförandet av den tjänst du begär; våra berättigade intressen av att driva, skydda och förbättra Tjänsterna, när dessa inte väger tyngre än dina rättigheter; samt rättsliga förpliktelser.

4. Vilka vi delar uppgifter med

• Tjänsteleverantörer som behandlar uppgifter för vår räkning och enligt våra instruktioner, såsom leverantörer av hosting, lagring, kommunikation och kartor.
• Betalningspartner och appbutiker, för att hantera köp.
• Innehålls- och datakällor som din enhet kontaktar direkt när du använder vissa funktioner. Precis som alla webbplatser du ansluter till tar de emot din IP-adress och hanterar den enligt sina egna policyer.
• Vår supportpersonal, för att hjälpa dig.
• Myndigheter, endast när lagen kräver det.

5. Internationella överföringar

Våra leverantörer verkar i flera länder, så dina uppgifter kan behandlas utanför ditt land. Uppgifterna krypteras under överföring och behandlas endast för att tillhandahålla Tjänsterna.

6. Hur länge vi sparar uppgifter

• Uppgifter på enheten: tills du raderar dem eller avinstallerar appen.
• Samtalsinspelningar: under en begränsad tid, därefter raderas de automatiskt. Tillfälliga sessionsfoton: tills sessionen avslutas.
• Textutskrifter från AI-röstassistenten: lagras tillfälligt av leverantören under en begränsad period och raderas sedan automatiskt.
• Enhets- och användningsinformation: så länge du använder appen eller tills du begär radering, där användningshistoriken sparas under en begränsad tid.
• Feedback och supportärenden: endast så länge som behövs för att hantera ditt ärende och förbättra Tjänsterna; bilagor kan raderas tidigare.
• Köp- och transaktionsuppgifter: så länge som bokförings- och skattelagstiftningen kräver.
• Övriga uppgifter: endast så länge som behövs för det ändamål de samlades in för, eller så länge lagen kräver.

7. Dina rättigheter och radering av uppgifter

Beroende på var du bor kan du begära att få veta vilka uppgifter vi har, få tillgång till dem eller en kopia av dem, rätta eller radera dem, begränsa eller invända mot behandlingen, återkalla samtycke och lämna klagomål till en dataskyddsmyndighet. Vi behandlar dig inte annorlunda för att du utövar dessa rättigheter.

• Vissa appar erbjuder ett alternativ för att radera data i sina inställningar eller på sin webbplats; begäranden behandlas inom 30 dagar.
• Du kan också mejla [email protected] och ange det användar-ID som visas i appen.
• För ditt RANA-konto, se integritetspolicyn för RANA-kontot.

Vi kan spara begränsade uppgifter när det behövs för att upprätthålla ett abonnemang eller en avstängning, eller när lagen kräver det. Att avinstallera en app raderar inte uppgifter på våra servrar, och att radera uppgifter säger inte upp en butiksprenumeration; säg upp den i butiken.

8. Regionala anmärkningar

EU, Storbritannien och Schweiz: du kan lämna klagomål till din lokala tillsynsmyndighet. USA: vi säljer eller delar inte personuppgifter för kontextöverskridande beteendebaserad reklam, och vi använder exakt plats endast för att tillhandahålla den funktion du begär. Övriga länder: om din lokala lag ger dig ytterligare rättigheter kommer vi att respektera dem.

9. Barn

Tjänsterna riktar sig inte till barn under 13 år (eller under minimiåldern i ditt land), och vi samlar inte medvetet in deras uppgifter. Om du tror att ett barn har skickat uppgifter till oss, kontakta oss så raderar vi dem.

10. Säkerhet

Vi använder krypterade anslutningar, åtkomstkontroller och andra tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder som är lämpliga för varje funktion. Inget system är helt säkert; om en incident påverkar dina uppgifter meddelar vi dig enligt lagens krav.

11. Ändringar och kontakt

Vi kan uppdatera denna policy i takt med att våra Tjänster utvecklas eller lagen ändras; datumet ovan visar den gällande versionen, och vi meddelar väsentliga ändringar i förväg. Denna policy publiceras på flera språk; vid avvikelser gäller den engelska versionen. Frågor: [email protected].