Politika povraćaja novca

Kako funkcioniše povraćaj novca za kupovine usluga kompanije RANA Labs.

1. Pretplate u aplikaciji (Google Play, App Store)

• Povraćaj novca za pretplate kupljene u aplikaciji vrši prodavnica prema svojim pravilima o povraćaju i vašim pravima potrošača. Zatražite povraćaj putem Google Play ili App Store prodavnice.
• Možete otkazati u bilo kom trenutku u podešavanjima pretplate u prodavnici; pristup traje do kraja već plaćenog perioda. Deinstaliranje aplikacije ne otkazuje pretplatu.
• Kada se izvrši povraćaj novca za kupovinu, odgovarajući pristup prestaje.

2. Krediti i kupovine na vebu

• Za kredite povraćaj nije moguć, bez obzira na to da li su dopunjeni pripejd karticama za dopunu mobilnog telefona (vaučerima za dopunu) ili na vebu; to je navedeno na stranici za plaćanje pre nego što platite. Ako smatrate da vam je greškom naplaćeno, na primer dva puta za istu dopunu, kontaktirajte nas i proverićemo.
• Paketi kupljeni na vebu: povraćaj je moguć na zahtev u roku od 14 dana od plaćanja.
• Kada zatražite povraćaj novca za plaćanje preko veba, zadržavamo naknadu za obradu: naknadu za plaćanje nastalu prilikom vašeg plaćanja, koja se zadržava jednom, pri prvom povraćaju tog plaćanja, i 0.5% iznosa transakcije pri svakom povraćaju. Naknada za obradu se ne zadržava kada je povraćaj posledica naše greške, ili kada zakon mesta u kojem živite zahteva povraćaj celog iznosa. Ovo se primenjuje na plaćanja izvršena 28. oktobra 2026. ili kasnije.
• Ako smatrate da su krediti pogrešno naplaćeni, kontaktirajte nas i navedite vreme i svoj korisnički ID, a mi ćemo to proveriti.

3. Kako zatražiti povraćaj novca

Plaćanja na vebu obrađuju naši partneri za plaćanje (kao što je PayPal). Podatke o kartici obrađuje partner; RANA nikada ne prima niti čuva broj vaše kartice. Zahteve za povraćaj novca šaljite na [email protected] sa imejlom naloga ili korisničkim ID-om i brojem porudžbine. Novac se vraća na prvobitni način plaćanja. Povraćaj se vrši u USD; ako ste platili u drugoj valuti, PayPal ili vaša banka konvertuje vraćeni iznos i može ponovo naplatiti naknadu za konverziju valute. RANA Labs ne naplaćuje niti vraća naknade za konverziju valute. Dopunama izvršenim pripejd karticama bavi se naš tim podrške.

4. Izuzeci

Možemo odbiti povraćaj novca u slučajevima prevare ili očigledne zloupotrebe ove politike i objasnićemo razlog. Ova politika ne utiče na vaša zakonska prava potrošača.