RANA Labs

Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 2026-10-29

Ova politika se primenjuje na aplikacije, veb-sajtove i usluge koje nudi RANA Labs (zajedno: „Usluge“). Šta obrađujemo zavisi od toga kako koristite naše Usluge i koje funkcije odaberete.

Sažetak

  • Ne prodajemo lične podatke, ne prikazujemo oglase trećih strana i ne pratimo vas kroz aplikacije i veb-sajtove drugih kompanija.
  • Prikupljamo samo ono što je funkciji potrebno, a veliki deo toga ostaje na vašem uređaju.
  • Podacima o karticama i plaćanju rukuju naši partneri za plaćanje i prodavnice aplikacija, nikada RANA Labs.
  • U bilo kom trenutku možete zatražiti pristup svojim podacima, njihovu ispravku ili brisanje.

1. Ko je odgovoran

RANA Labs je rukovalac podacima o ličnosti koji se obrađuju putem Usluga. Kontakt: [email protected]. Ako koristite RANA nalog, na vaš nalog se primenjuje i politika privatnosti RANA naloga.

2. Podaci koje obrađujemo, u zavisnosti od toga kako koristite Usluge

Informacije o uređaju i aplikaciji

Naše aplikacije mogu obrađivati tehničke informacije kao što su model uređaja, operativni sistem, verzija aplikacije, jezik, vremenska zona, vreme instalacije, datumi korišćenja, status mreže, podešavanja obaveštenja, token za push obaveštenja, nedavne greške i vaša zemlja (utvrđena na osnovu vaše mreže). Neke aplikacije rade bez registracije i kreiraju korisnički ID za vaš uređaj. Radi zaštite Usluga od zloupotrebe, aplikacija može koristiti identifikatore uređaja, isključivo radi bezbednosti i sprečavanja zloupotrebe. Neke funkcije mogu obrađivati vašu IP adresu i približno područje utvrđeno na osnovu nje kako bi veze nastavile da rade i radi sprečavanja zloupotrebe.

Lokacija

Lokacija se koristi samo ako to dozvolite, a možete izabrati približnu umesto precizne lokacije. Funkcije zasnovane na lokaciji čuvaju vaša mesta i podešavanja na vašem uređaju i traže podatke za područje koje izaberete; naši serveri ne čuvaju vašu preciznu lokaciju. Ako pristanete da podelite svoju lokaciju tokom sesije podrške, ona se koristi samo za tu sesiju i može se sačuvati samo opšti naziv područja.

Pozivi, glas i slike

  • Kada koristite funkciju poziva podrške, obrađujemo vreme i trajanje poziva, vaš zahtev, beleške, vašu ocenu i snimak poziva. Snimanje se najavljuje na početku poziva, a snimci se čuvaju samo ograničeno vreme radi kvaliteta i rešavanja sporova, nakon čega se automatski brišu.
  • Гласовни асистент са вештачком интелигенцијом. Неке услуге подршке могу користити гласовног асистента са вештачком интелигенцијом који прима позиве пре него што вас повеже са стручњаком за подршку. Када је ова функција укључена, ваш глас и разговор у реалном времену обрађује спољни пружалац услуга обраде гласа. Пружалац не чува звук позива; текстуалне транскрипте пружалац чува само привремено током ограниченог периода, а затим се аутоматски бришу. Приликом повезивања асистент стручњаку прослеђује кратак резиме вашег захтева, који се чува уз запис о позиву. У сваком тренутку можете затражити да вас повежу са стручњаком за подршку.
  • Fotografije koje odlučite da pošaljete tokom sesije čuvaju se samo privremeno. Deljenje ekrana ili kamere odvija se isključivo uživo i ne snima se.
  • Naše osoblje nikada neće tražiti vaše lozinke ili jednokratne kodove. Ne delite ih.

Funkcije pregledanja i sadržaja

Kada naše Usluge uključuju funkcije pregledanja veba, vaša istorija, obeleživači, kolačići, podešavanja i preuzimanja ostaju na vašem uređaju, a podaci privatnog pregledanja se brišu kada zatvorite sve privatne kartice. Tekst koji odlučite da pretražite, prevedete ili za koji tražite predloge šalje se uslugama koje pružaju te rezultate, a veb-sajtovi koje posećujete primaju podatke kao i kod bilo kog pregledača. Ove funkcije ne zahtevaju nalog. Neke medijske funkcije, kao što su automatsko prevođenje i sinhronizacija govora u video-snimcima, obrađuju zvuk na vašem uređaju; na prevod se šalje samo tekst govora ili titlova, a snimci i titlovi se ne čuvaju. Ove funkcije mogu biti podrazumevano uključene i mogu se isključiti u podešavanjima; dok su uključene, jezički i govorni modeli koji su im potrebni mogu se preuzeti na vaš uređaj nakon instalacije ili ažuriranja. Иконе страница (фавикони) у обележивачима и резултатима претраге преузимају се директно са саме странице; ако страница нема икону, домен странице може бити послат јавној услузи за иконе ради њеног преузимања.

Kupovine, pretplate i krediti

  • Kupovine u aplikaciji obrađuju Google Play ili App Store. Primamo podatke o transakciji kao što su plan, status, probni period i istek, ali ne i vaše ime, imejl ili podatke o kartici.
  • Kupovine na vebu i dopune kredita obrađuju naši partneri za plaćanje (kao što je PayPal). Delimo samo ono što je potrebno za kreiranje plaćanja, kao što su iznos i referenca porudžbine, i čuvamo status kupovine i evidenciju transakcija. Podatke o kartici obrađuje partner; RANA nikada ne prima niti čuva broj vaše kartice.
  • Čuvamo stanja kredita i njihovu istoriju, kao i podatke potrebne za proveru svake dopune pripejd karticom.

Zahtevi za podršku i povratne informacije

Poruke koje šaljete, datoteke koje odlučite da priložite, vaš imejl ako zatražite da vam odgovorimo i tehnički podaci koji nam pomažu da rešimo problem. Aplikacije vide samo datoteke koje izaberete; ne čitaju vašu biblioteku fotografija.

Dozvole aplikacija

Aplikacije traže samo dozvole koje su potrebne njihovim funkcijama, kao što su lokacija, obaveštenja, alarmi i podsetnici, upozorenja preko celog ekrana, mikrofon, kamera, deljenje ekrana i rad u pozadini. Svaka dozvola se koristi samo za funkciju koju koristite i možete je opozvati u podešavanjima uređaja u bilo kom trenutku.

Ne prikupljamo vaše kontakte, poruke, biblioteku fotografija niti datoteke izvan onoga što odlučite da podelite i ne koristimo reklamne identifikatore.

3. Zašto koristimo podatke

  • Radi pružanja, održavanja i unapređenja funkcija koje koristite.
  • Radi pružanja podrške i rešavanja problema.
  • Radi obrade kupovina, probnih perioda, obnova, povraćaja novca i stanja kredita.
  • Radi slanja servisnih imejlova o vašem nalogu i transakcijama, kao što su potvrde o plaćanju, povraćaji novca, bezbednosna upozorenja i podsetnici pre isteka paketa.
  • Radi očuvanja bezbednosti Usluga i sprečavanja prevara, zloupotreba i neovlašćenog izvlačenja podataka.
  • Radi ispunjavanja zakonskih obaveza.

Ne koristimo vaše podatke za oglašavanje, ne prodajemo ih i ne donosimo automatizovane odluke koje proizvode pravne posledice po vas.

Pravni osnovi (EU, Ujedinjeno Kraljevstvo, Švajcarska): vaš pristanak, koji možete povući u bilo kom trenutku; izvršenje usluge koju tražite; naši legitimni interesi u vezi sa radom, zaštitom i unapređenjem Usluga, ukoliko vaša prava nemaju prednost nad njima; i zakonske obaveze.

4. Sa kim delimo podatke

  • Pružaoci usluga koji obrađuju podatke u naše ime i po našim uputstvima, kao što su pružaoci usluga hostinga, skladištenja, komunikacije i mapa.
  • Partneri za plaćanje i prodavnice aplikacija, radi obrade kupovina.
  • Izvori sadržaja i podataka sa kojima vaš uređaj direktno komunicira kada koristite određene funkcije. Kao i svaki veb-sajt sa kojim se povezujete, oni primaju vašu IP adresu i postupaju sa njom prema sopstvenim pravilima.
  • Naše osoblje podrške, da bi vam pomoglo.
  • Organi vlasti, samo kada to zakon zahteva.

5. Međunarodni prenos

Naši pružaoci usluga posluju u više zemalja, pa se vaši podaci mogu obrađivati izvan vaše zemlje. Podaci su šifrovani tokom prenosa i obrađuju se samo radi pružanja Usluga.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

  • Podaci na uređaju: dok ih ne izbrišete ili ne deinstalirate aplikaciju.
  • Snimci poziva: ograničeno vreme, nakon čega se automatski brišu. Privremene fotografije iz sesije: do završetka sesije.
  • Текстуални транскрипти гласовног асистента са вештачком интелигенцијом: пружалац их привремено чува током ограниченог периода, а затим се аутоматски бришу.
  • Informacije o uređaju i korišćenju: dok koristite aplikaciju ili dok ne zatražite brisanje, pri čemu se istorija korišćenja čuva ograničeno vreme.
  • Povratne informacije i zahtevi za podršku: samo onoliko dugo koliko je potrebno za obradu vašeg zahteva i unapređenje Usluga; prilozi mogu biti izbrisani i ranije.
  • Evidencija kupovina i transakcija: onoliko dugo koliko to zahtevaju računovodstveni i poreski propisi.
  • Ostali podaci: samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu u koju su prikupljeni ili koliko zakon zahteva.

7. Vaša prava i brisanje podataka

U zavisnosti od mesta u kojem živite, možete zatražiti da saznate koje podatke čuvamo, da im pristupite ili dobijete kopiju, da ih ispravite ili izbrišete, da ograničite obradu ili joj se usprotivite, da povučete pristanak i da podnesete pritužbu organu za zaštitu podataka. Nećemo se prema vama drugačije odnositi zbog korišćenja ovih prava.

  • Neke aplikacije nude opciju Brisanje podataka u svojim podešavanjima ili na svom veb-sajtu; zahtevi se obrađuju u roku od 30 dana.
  • Možete poslati i imejl na [email protected] sa korisničkim ID-om prikazanim u aplikaciji.
  • Za svoj RANA nalog pogledajte politiku privatnosti RANA naloga.

Možemo zadržati ograničene podatke kada je to potrebno da bi plan ili zabrana ostali na snazi ili kada to zakon zahteva. Deinstaliranje aplikacije ne briše podatke na našim serverima, a brisanje podataka ne otkazuje pretplatu u prodavnici; otkažite je u prodavnici.

8. Regionalne napomene

EU, Ujedinjeno Kraljevstvo i Švajcarska: možete podneti pritužbu lokalnom nadzornom organu. Sjedinjene Američke Države: ne prodajemo niti delimo lične informacije radi bihevioralnog oglašavanja u različitim kontekstima, a preciznu lokaciju koristimo samo za pružanje funkcije koju tražite. Ostale zemlje: ako vam lokalni zakon daje dodatna prava, poštovaćemo ih.

9. Deca

Usluge nisu namenjene deci mlađoj od 13 godina (ili od minimalnog uzrasta u vašoj zemlji) i svesno ne prikupljamo njihove podatke. Ako smatrate da nam je dete poslalo podatke, kontaktirajte nas i izbrisaćemo ih.

10. Bezbednost

Koristimo šifrovane veze, kontrolu pristupa i druge tehničke i organizacione mere zaštite primerene svakoj funkciji. Nijedan sistem nije potpuno bezbedan; ako incident utiče na vaše podatke, obavestićemo vas u skladu sa zakonom.

11. Izmene i kontakt

Ovu politiku možemo ažurirati kako se naše Usluge razvijaju ili zakoni menjaju; datum iznad pokazuje važeću verziju, a o značajnim izmenama obaveštavamo unapred. Ova politika se objavljuje na više jezika; u slučaju razlika, primenjuje se verzija na engleskom jeziku. Pitanja: [email protected].