Pravilnik o vračilih

Kako potekajo vračila za nakupe storitev RANA Labs.

1. Naročnine v aplikaciji (Google Play, App Store)

• Denar za naročnine, kupljene v aplikaciji, vrne trgovina v skladu s svojim pravilnikom o vračilih in vašimi potrošniškimi pravicami. Vračilo zahtevajte prek trgovine Google Play ali App Store.
• Naročnino lahko kadar koli prekličete v nastavitvah naročnin v trgovini; dostop traja do konca že plačanega obdobja. Odstranitev aplikacije naročnine ne prekliče.
• Ko je denar za nakup vrnjen, povezan dostop preneha.

2. Dobroimetje in spletni nakupi

• Dobroimetje ni vračljivo, ne glede na to, ali je bilo napolnjeno s predplačniškimi karticami za polnjenje mobilnega telefona (strgalnimi karticami) ali na spletu; to je navedeno na strani za plačilo, preden plačate. Če menite, da vam je bil znesek zaračunan pomotoma, na primer dvakrat za isto polnjenje, se obrnite na nas in bomo preverili.
• Paketi, kupljeni na spletu: vračilo na zahtevo v 14 dneh od plačila.
• Ko zahtevate vračilo spletnega plačila, zadržimo provizijo za obdelavo: plačilno provizijo, ki je nastala ob vašem plačilu in jo zadržimo enkrat, ob prvem vračilu tega plačila, ter 0.5% zneska transakcije ob vsakem vračilu. Provizija za obdelavo se ne zadrži, kadar je vračilo posledica naše napake ali kadar zakonodaja v kraju vašega prebivališča zahteva vračilo celotnega zneska. To velja za plačila, opravljena 28. oktobra 2026 ali pozneje.
• Če menite, da je bilo dobroimetje zaračunano napačno, se obrnite na nas in navedite čas in svoj uporabniški ID, mi pa bomo to preverili.

3. Kako zahtevati vračilo

Spletna plačila obdelajo naši plačilni partnerji (na primer PayPal). Podatke o kartici obdeluje partner; RANA nikoli ne prejme in ne hrani številke vaše kartice. Zahteve za vračilo pošljite na [email protected] in navedite e-poštni naslov svojega računa ali uporabniški ID ter številko naročila. Vračila se izvedejo na prvotni način plačila. Vračila se izvedejo v USD; če ste plačali v drugi valuti, PayPal ali vaša banka pretvori vračilo in lahko znova zaračuna provizijo za pretvorbo valute. RANA Labs ne zaračunava in ne vrača provizij za pretvorbo valute. Polnjenja s predplačniškimi karticami obravnava naša ekipa za podporo.

4. Izjeme

Vračilo lahko zavrnemo v primeru goljufije ali očitne zlorabe tega pravilnika in bomo pojasnili razlog. Ta pravilnik ne vpliva na vaše zakonske potrošniške pravice.