Pravilnik o zasebnosti

Ta pravilnik velja za aplikacije, spletna mesta in storitve, ki jih ponuja RANA Labs (skupaj: »Storitve«). Katere podatke obdelujemo, je odvisno od tega, kako uporabljate naše Storitve in katere funkcije izberete.

Povzetek

• Osebnih podatkov ne prodajamo, ne prikazujemo oglasov tretjih oseb in vas ne sledimo v aplikacijah in na spletnih mestih drugih podjetij.
• Zbiramo le tisto, kar funkcija potrebuje, velik del tega pa ostane v vaši napravi.
• Podatke o karticah in plačilih obdelujejo naši plačilni partnerji in trgovine z aplikacijami, nikoli RANA Labs.
• Kadar koli nas lahko prosite za dostop do svojih podatkov, njihov popravek ali izbris.

1. Kdo je odgovoren

RANA Labs je upravljavec osebnih podatkov, obdelanih prek Storitev. Kontakt: [email protected]. Če uporabljate račun RANA, za vaš račun velja tudi pravilnik o zasebnosti računa RANA.

2. Podatki, ki jih obdelujemo, odvisno od tega, kako uporabljate Storitve

Podatki o napravi in aplikaciji

Naše aplikacije lahko obdelujejo tehnične podatke, kot so model naprave, operacijski sistem, različica aplikacije, jezik, časovni pas, čas namestitve, datumi uporabe, stanje omrežja, nastavitve obvestil, žeton za potisna obvestila, nedavne napake in vaša država (ugotovljena iz vašega omrežja). Nekatere aplikacije delujejo brez registracije in za vašo napravo ustvarijo uporabniški ID. Za zaščito Storitev pred zlorabo lahko aplikacija uporablja identifikatorje naprave, izključno za namene varnosti in preprečevanja zlorab. Nekatere funkcije lahko obdelujejo vaš naslov IP in iz njega ugotovljeno približno območje, da ohranijo delovanje povezav in preprečijo zlorabe.

Lokacija

Lokacija se uporablja le, če to dovolite, namesto natančne lokacije pa lahko izberete približno. Funkcije, ki temeljijo na lokaciji, hranijo vaše kraje in nastavitve v vaši napravi in zahtevajo podatke za območje, ki ga izberete; naši strežniki vaše natančne lokacije ne shranjujejo. Če se strinjate, da med sejo podpore delite svojo lokacijo, se uporabi le za to sejo, shrani pa se lahko le ime splošnega območja.

Klici, glas in slike

• Ko uporabljate funkcijo klica s podporo, obdelujemo čas in trajanje klica, vašo zahtevo, zapiske, vašo oceno in posnetek klica. Snemanje je napovedano na začetku klica, posnetki pa se hranijo le omejen čas za namene kakovosti in reševanja sporov ter se nato samodejno izbrišejo.
• Glasovni pomočnik z umetno inteligenco. Nekatere storitve podpore lahko uporabljajo glasovnega pomočnika z umetno inteligenco, ki sprejme klic, preden vas poveže s strokovnjakom za podporo. Ko je ta funkcija vklopljena, vaš glas in pogovor v realnem času obdeluje zunanji ponudnik storitev obdelave glasu. Ponudnik ne shranjuje zvoka klica; besedilne prepise ponudnik shranjuje le začasno za omejeno obdobje, nato se samodejno izbrišejo. Ob povezavi pomočnik strokovnjaku posreduje kratek povzetek vaše zahteve, ki se shrani skupaj z zapisom o klicu. Kadar koli lahko zahtevate, da vas povežejo s strokovnjakom za podporo.
• Fotografije, ki jih med sejo pošljete, se hranijo le začasno. Deljenje zaslona ali kamere poteka le v živo in se ne snema.
• Naše osebje vas nikoli ne bo prosilo za gesla ali enkratne kode. Ne delite jih.

Funkcije brskanja in vsebine

Če naše Storitve vključujejo funkcije brskanja, vaša zgodovina, zaznamki, piškotki, nastavitve in prenosi ostanejo v vaši napravi, podatki zasebnega brskanja pa se izbrišejo, ko zaprete vse zasebne zavihke. Besedilo, ki ga izberete za iskanje, prevajanje ali predloge, se pošlje storitvam, ki zagotavljajo te rezultate, spletna mesta, ki jih obiščete, pa prejmejo podatke kot pri vsakem brskalniku. Za te funkcije račun ni potreben. Nekatere medijske funkcije, kot sta samodejno prevajanje in sinhronizacija govora v videoposnetkih, obdelujejo zvok v vaši napravi; v prevod se pošlje le besedilo govora ali podnapisov, posnetki in podnapisi pa se ne hranijo. Te funkcije so lahko privzeto vklopljene in jih lahko izklopite v nastavitvah; dokler so vklopljene, se lahko jezikovni in govorni modeli, ki jih potrebujejo, po namestitvi ali posodobitvi prenesejo v vašo napravo. Ikone strani (favikoni) v zaznamkih in rezultatih iskanja se pridobijo neposredno s strani same; če stran ikone nima, se lahko domena strani pošlje javni storitvi za ikone, da se ikona pridobi.

Nakupi, naročnine in dobroimetje

• Nakupe v aplikaciji obdela Google Play ali App Store. Prejmemo podrobnosti transakcije, kot so paket, stanje, preizkusno obdobje in potek, ne pa vašega imena, e-poštnega naslova ali podatkov o kartici.
• Spletne nakupe in polnjenja dobroimetja obdelajo naši plačilni partnerji (na primer PayPal). Delimo le tisto, kar je potrebno za ustvarjanje plačila, na primer znesek in sklic naročila, ter hranimo stanje nakupov in evidence transakcij. Podatke o kartici obdeluje partner; RANA nikoli ne prejme in ne hrani številke vaše kartice.
• Hranimo stanja dobroimetja in njihovo zgodovino ter podatke, potrebne za preverjanje polnjenja s predplačniško kartico.

Zahteve za podporo in povratne informacije

Sporočila, ki jih pošljete, datoteke, ki jih priložite, vaš e-poštni naslov, če želite odgovor, in tehnični podatki, ki nam pomagajo rešiti težavo. Aplikacije vidijo le datoteke, ki jih izberete; vaše knjižnice fotografij ne berejo.

Dovoljenja aplikacij

Aplikacije zahtevajo le dovoljenja, ki jih potrebujejo njihove funkcije, kot so lokacija, obvestila, alarmi in opomniki, celozaslonska opozorila, mikrofon, kamera, deljenje zaslona in delovanje v ozadju. Vsako dovoljenje se uporablja le za funkcijo, ki jo uporabljate, in ga lahko kadar koli prekličete v nastavitvah naprave.

Ne zbiramo vaših stikov, sporočil, knjižnice fotografij ali datotek prek tega, kar se odločite deliti, in ne uporabljamo oglaševalskih identifikatorjev.

3. Zakaj uporabljamo podatke

• Za zagotavljanje, vzdrževanje in izboljševanje funkcij, ki jih uporabljate.
• Za zagotavljanje podpore in reševanje težav.
• Za obdelavo nakupov, preizkusnih obdobij, podaljšanj, vračil in stanj dobroimetja.
• Za pošiljanje storitvenih e-poštnih sporočil o vašem računu in transakcijah, kot so potrdila o plačilu, vračila, varnostna opozorila in opomniki pred iztekom paketa.
• Za ohranjanje varnosti Storitev in preprečevanje goljufij, zlorab in nepooblaščenega pridobivanja podatkov.
• Za izpolnjevanje zakonskih obveznosti.

Vaših podatkov ne uporabljamo za oglaševanje, jih ne prodajamo in ne sprejemamo avtomatiziranih odločitev, ki bi imele za vas pravne učinke.

Pravne podlage (EU, Združeno kraljestvo, Švica): vaša privolitev, ki jo lahko kadar koli prekličete; izvajanje storitve, ki jo zahtevate; naši zakoniti interesi za delovanje, varovanje in izboljševanje Storitev, kadar nad njimi ne prevladajo vaše pravice; ter zakonske obveznosti.

4. S kom delimo podatke

• Ponudniki storitev, ki obdelujejo podatke v našem imenu in po naših navodilih, na primer ponudniki gostovanja, shranjevanja, komunikacij in zemljevidov.
• Plačilni partnerji in trgovine z aplikacijami, za obdelavo nakupov.
• Viri vsebine in podatkov, s katerimi vaša naprava neposredno vzpostavi stik, ko uporabljate določene funkcije. Kot vsako spletno mesto, s katerim se povežete, prejmejo vaš naslov IP in ga obdelujejo v skladu s svojimi pravilniki.
• Naše osebje za podporo, da vam pomaga.
• Organi, le kadar to zahteva zakon.

5. Mednarodni prenosi

Naši ponudniki delujejo v več državah, zato se lahko vaši podatki obdelujejo zunaj vaše države. Podatki so med prenosom šifrirani in se obdelujejo le za zagotavljanje Storitev.

6. Kako dolgo hranimo podatke

• Podatki v napravi: dokler jih ne izbrišete ali odstranite aplikacije.
• Posnetki klicev: omejen čas, nato se samodejno izbrišejo. Začasne fotografije seje: do konca seje.
• Besedilni prepisi glasovnega pomočnika z umetno inteligenco: ponudnik jih začasno shranjuje za omejeno obdobje, nato se samodejno izbrišejo.
• Podatki o napravi in uporabi: dokler uporabljate aplikacijo ali dokler ne zahtevate izbrisa, pri čemer se zgodovina uporabe hrani omejen čas.
• Povratne informacije in zahteve za podporo: le toliko časa, kolikor je potrebno za obravnavo vaše zahteve in izboljšanje Storitev; priponke se lahko izbrišejo prej.
• Evidence nakupov in transakcij: toliko časa, kolikor zahtevajo računovodski in davčni predpisi.
• Drugi podatki: le toliko časa, kolikor je potrebno za namen, za katerega so bili zbrani, ali kolikor zahteva zakon.

7. Vaše pravice in izbris podatkov

Odvisno od tega, kje živite, lahko zahtevate informacijo o tem, katere podatke hranimo, dostop do njih ali njihovo kopijo, njihov popravek ali izbris, omejitev obdelave ali ugovor zoper obdelavo, prekličete privolitev in vložite pritožbo pri organu za varstvo podatkov. Zaradi uveljavljanja teh pravic z vami ne bomo ravnali drugače.

• Nekatere aplikacije ponujajo možnost izbrisa podatkov v svojih nastavitvah ali na svojem spletnem mestu; zahteve so obdelane v 30 dneh.
• Pišete lahko tudi na [email protected] in navedete uporabniški ID, prikazan v aplikaciji.
• Za račun RANA glejte pravilnik o zasebnosti računa RANA.

Omejene podatke lahko hranimo, kadar je to potrebno za ohranitev paketa ali prepovedi ali kadar to zahteva zakon. Odstranitev aplikacije ne izbriše podatkov na naših strežnikih, izbris podatkov pa ne prekliče naročnine v trgovini; prekličite jo v trgovini.

8. Regionalne opombe

EU, Združeno kraljestvo in Švica: pritožbo lahko vložite pri svojem lokalnem nadzornem organu. Združene države: osebnih informacij ne prodajamo ali delimo za vedenjsko oglaševanje med konteksti, natančno lokacijo pa uporabljamo le za zagotavljanje funkcije, ki jo zahtevate. Druge države: če vam lokalna zakonodaja daje dodatne pravice, jih bomo spoštovali.

9. Otroci

Storitve niso namenjene otrokom, mlajšim od 13 let (ali od najnižje starosti v vaši državi), njihovih podatkov pa zavestno ne zbiramo. Če menite, da nam je otrok poslal podatke, se obrnite na nas in jih bomo izbrisali.

10. Varnost

Uporabljamo šifrirane povezave, nadzor dostopa ter druge tehnične in organizacijske zaščitne ukrepe, primerne za posamezno funkcijo. Noben sistem ni popolnoma varen; če incident prizadene vaše podatke, vas bomo obvestili, kot zahteva zakon.

11. Spremembe in kontakt

Ta pravilnik lahko posodobimo, ko se naše Storitve razvijajo ali se spremeni zakonodaja; zgornji datum označuje veljavno različico, o pomembnih spremembah pa obveščamo vnaprej. Ta pravilnik je objavljen v več jezikih; v primeru razlik velja angleška različica. Vprašanja: [email protected].