Zásady vrátenia peňazí

Ako funguje vrátenie peňazí za nákupy služieb RANA Labs.

1. Predplatné v aplikácii (Google Play, App Store)

• Peniaze za predplatné zakúpené v aplikácii vracia obchod podľa svojich zásad vrátenia peňazí a vašich spotrebiteľských práv. O vrátenie peňazí požiadajte cez Google Play alebo App Store.
• Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť v nastaveniach predplatného v obchode; prístup trvá do konca už zaplateného obdobia. Odinštalovanie aplikácie predplatné neruší.
• Ak sú peniaze za nákup vrátené, súvisiaci prístup sa končí.

2. Kredity a webové nákupy

• Kredity nie sú vratné, či už boli dobité predplatenými dobíjacími kartami pre mobil (stieracími kartami), alebo na webe; táto informácia je uvedená na stránke platby pred zaplatením. Ak sa domnievate, že vám bola platba strhnutá omylom, napríklad dvakrát za to isté dobitie, kontaktujte nás a preveríme to.
• Plány kúpené na webe: vratné na žiadosť do 14 dní od platby.
• Keď požiadate o vrátenie webovej platby, ponecháme si poplatok za spracovanie: poplatok za platbu, ktorý vznikol pri vašej platbe, ponechaný jedenkrát pri prvom vrátení tejto platby, a 0.5% zo sumy transakcie pri každom vrátení. Poplatok za spracovanie si neponecháme, ak je vrátenie spôsobené našou chybou alebo ak právo v mieste vášho bydliska vyžaduje vrátenie celej sumy. Týka sa to platieb uskutočnených 28. októbra 2026 alebo neskôr.
• Ak sa domnievate, že vám boli kredity strhnuté nesprávne, kontaktujte nás, uveďte čas a svoje používateľské ID a my to preveríme.

3. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Webové platby spracúvajú naši platobní partneri (napríklad PayPal). Údaje o karte spracúva partner; RANA nikdy nedostáva ani neuchováva číslo vašej karty. Žiadosti o vrátenie peňazí posielajte na [email protected] a uveďte e-mail svojho účtu alebo používateľské ID a číslo objednávky. Peniaze sa vracajú na pôvodný platobný prostriedok. Peniaze sa vracajú v USD; ak ste platili v inej mene, PayPal alebo vaša banka vrátenú sumu prepočíta a môže opäť účtovať poplatok za prepočet meny. RANA Labs neúčtuje ani nevracia poplatky za prepočet meny. Dobitia uskutočnené predplatenými kartami rieši náš tím podpory.

4. Výnimky

V prípade podvodu alebo zjavného zneužitia týchto zásad môžeme vrátenie peňazí odmietnuť a vysvetlíme dôvod. Tieto zásady nemajú vplyv na vaše zákonné spotrebiteľské práva.