Политика возврата средств

Как осуществляется возврат средств за покупки сервисов RANA Labs.

1. Подписки в приложениях (Google Play, App Store)

• Средства за подписки, оформленные в приложении, возвращает магазин в соответствии со своей политикой возврата и вашими правами потребителя. Запросите возврат через Google Play или App Store.
• Вы можете отменить подписку в любое время в настройках подписок магазина; доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Удаление приложения не отменяет подписку.
• При возврате средств за покупку соответствующий доступ прекращается.

2. Кредиты и покупки на сайте

• Кредиты возврату не подлежат, независимо от того, пополнены они с помощью карт оплаты мобильной связи (скретч-карт) или на сайте; это указано на странице оплаты до того, как вы оплатите. Если вы считаете, что с вас списали оплату по ошибке, например дважды за одно и то же пополнение, свяжитесь с нами, и мы это проверим.
• Тарифные планы, купленные на сайте: возврат по запросу в течение 14 дней с момента оплаты.
• При запросе возврата веб-платежа мы удерживаем сбор за обработку: платёжную комиссию, возникшую при вашей оплате, которая удерживается один раз при первом возврате этого платежа, плюс 0.5% от суммы транзакции при каждом возврате. Сбор за обработку не удерживается, если возврат производится по нашей ошибке или если законодательство по месту вашего проживания требует полного возврата. Это применяется к платежам, совершённым 28 октября 2026 года или позднее.
• Если вы считаете, что кредиты были списаны неверно, свяжитесь с нами, указав время и свой идентификатор пользователя, и мы проверим это.

3. Как запросить возврат

Платежи на сайте обрабатываются нашими платёжными партнёрами (например, PayPal). Данные карты обрабатывает партнёр; RANA никогда не получает и не хранит номер вашей карты. Запросы на возврат средств направляйте на [email protected], указав адрес электронной почты аккаунта или идентификатор пользователя и номер заказа. Средства возвращаются на исходный способ оплаты. Возврат производится в USD; если вы платили в другой валюте, PayPal или ваш банк конвертирует сумму возврата и может снова взять комиссию за конвертацию валюты. RANA Labs не взимает и не возмещает комиссии за конвертацию валюты. Пополнения, сделанные с помощью предоплаченных карт, обрабатывает наша служба поддержки.

4. Исключения

Мы можем отказать в возврате средств в случае мошенничества или явного злоупотребления настоящей политикой и объясним причину. Настоящая политика не затрагивает ваши установленные законом права потребителя.