Политика конфиденциальности

Настоящая политика применяется к приложениям, веб-сайтам и сервисам, предлагаемым RANA Labs (вместе — «Сервисы»). Какие данные мы обрабатываем, зависит от того, как вы используете наши Сервисы и какие функции выбираете.

Кратко

• Мы не продаём персональные данные, не показываем стороннюю рекламу и не отслеживаем вас в приложениях и на веб-сайтах других компаний.
• Мы собираем только то, что нужно для работы функции, и многое из этого остаётся на вашем устройстве.
• Данные карт и платежей обрабатываются нашими платёжными партнёрами и магазинами приложений, но никогда — RANA Labs.
• Вы можете в любое время попросить нас предоставить доступ к вашим данным, исправить или удалить их.

1. Кто несёт ответственность

RANA Labs является оператором (контролёром) персональных данных, обрабатываемых через Сервисы. Контакт: [email protected]. Если вы используете Аккаунт RANA, к вашему аккаунту также применяется политика конфиденциальности Аккаунта RANA.

2. Какие данные мы обрабатываем в зависимости от того, как вы используете Сервисы

Информация об устройстве и приложении

Наши приложения могут обрабатывать техническую информацию, такую как модель устройства, операционная система, версия приложения, язык, часовой пояс, время установки, даты использования, состояние сети, настройки уведомлений, токен push-уведомлений, недавние ошибки и ваша страна (определяемая по вашей сети). Некоторые приложения работают без регистрации и создают идентификатор пользователя для вашего устройства. Для защиты Сервисов от злоупотреблений приложение может использовать идентификаторы устройства исключительно в целях безопасности и предотвращения злоупотреблений. Некоторые функции могут обрабатывать ваш IP-адрес и определяемый по нему приблизительный район, чтобы поддерживать работу подключений и предотвращать злоупотребления.

Местоположение

Местоположение используется только с вашего разрешения, и вы можете выбрать приблизительное местоположение вместо точного. Функции, основанные на местоположении, хранят ваши места и настройки на вашем устройстве и запрашивают данные для выбранного вами района; наши серверы не хранят ваше точное местоположение. Если вы соглашаетесь передать своё местоположение во время сеанса поддержки, оно используется только в рамках этого сеанса, и может сохраняться лишь название общего района.

Звонки, голос и изображения

• Когда вы пользуетесь функцией звонка в поддержку, мы обрабатываем время и продолжительность звонка, ваш запрос, заметки, вашу оценку и запись звонка. О записи сообщается в начале звонка; записи хранятся лишь ограниченное время для контроля качества и разрешения споров, после чего автоматически удаляются.
• Голосовой ИИ-ассистент. Некоторые службы поддержки могут использовать голосового ассистента на основе искусственного интеллекта, который принимает звонок до соединения со специалистом поддержки. Когда эта функция включена, ваш голос и разговор обрабатываются в реальном времени сторонним поставщиком услуг обработки голоса. Поставщик не хранит аудиозапись звонка; текстовые расшифровки хранятся у поставщика лишь временно в течение ограниченного срока, после чего автоматически удаляются. При соединении ассистент передаёт специалисту краткое изложение вашего обращения, которое сохраняется вместе с данными о звонке. Вы можете в любой момент попросить соединить вас со специалистом поддержки.
• Фотографии, которые вы решите отправить во время сеанса, хранятся лишь временно. Демонстрация экрана или камеры ведётся только в реальном времени и не записывается.
• Наши сотрудники никогда не попросят у вас пароли или одноразовые коды. Не сообщайте их.

Функции просмотра веб-страниц и контента

Если наши Сервисы включают функции браузера, ваша история, закладки, файлы cookie, настройки и загрузки остаются на вашем устройстве, а данные приватного просмотра удаляются, когда вы закрываете все приватные вкладки. Текст, который вы решите найти, перевести или для которого запросите подсказки, отправляется в сервисы, предоставляющие эти результаты, а посещаемые вами веб-сайты получают данные, как и при использовании любого браузера. Для этих функций аккаунт не требуется. Некоторые медиафункции, например автоматический перевод и озвучивание речи в видео, обрабатывают звук на вашем устройстве; для перевода отправляется только текст речи или субтитров, а записи и субтитры не сохраняются. Эти функции могут быть включены по умолчанию и могут быть отключены в настройках; пока они включены, необходимые им языковые и речевые модели могут загружаться на ваше устройство после установки или обновления. Значки страниц (фавиконы) в закладках и результатах поиска загружаются непосредственно с самой страницы; если у страницы его нет, домен страницы может быть передан общедоступному сервису значков для его получения.

Покупки, подписки и кредиты

• Покупки в приложении обрабатываются Google Play или App Store. Мы получаем сведения о транзакции, такие как тарифный план, статус, пробный период и срок действия, но не ваше имя, адрес электронной почты или данные карты.
• Покупки на сайте и пополнение кредитов обрабатываются нашими платёжными партнёрами (например, PayPal). Мы передаём только то, что необходимо для создания платежа, например сумму и идентификатор заказа, и храним статус покупок и записи о транзакциях. Данные карты обрабатывает партнёр; RANA никогда не получает и не хранит номер вашей карты.
• Мы храним остатки кредитов и их историю, а также сведения, необходимые для проверки пополнения с помощью предоплаченной карты.

Обращения в поддержку и отзывы

Отправляемые вами сообщения, файлы, которые вы решите прикрепить, ваш адрес электронной почты, если вы просите нас ответить, и технические сведения, помогающие нам решить проблему. Приложения видят только выбранные вами файлы; они не читают вашу медиатеку.

Разрешения приложений

Приложения запрашивают только те разрешения, которые нужны для их функций, например доступ к местоположению, уведомлениям, будильникам и напоминаниям, полноэкранным оповещениям, микрофону, камере, демонстрации экрана и работе в фоновом режиме. Каждое разрешение используется только для той функции, которой вы пользуетесь, и вы можете в любое время отозвать его в настройках устройства.

Мы не собираем ваши контакты, сообщения, медиатеку или файлы сверх того, чем вы решите поделиться, и не используем рекламные идентификаторы.

3. Для чего мы используем данные

• Для предоставления, поддержания и улучшения функций, которыми вы пользуетесь.
• Для оказания поддержки и решения проблем.
• Для обработки покупок, пробных периодов, продлений, возвратов и остатков кредитов.
• Для отправки служебных писем о вашем аккаунте и операциях, например квитанций, уведомлений о возвратах, предупреждений безопасности и напоминаний перед окончанием тарифного плана.
• Для обеспечения безопасности Сервисов и предотвращения мошенничества, злоупотреблений и несанкционированного извлечения данных.
• Для выполнения требований законодательства.

Мы не используем ваши данные для рекламы, не продаём их и не принимаем автоматизированных решений, влекущих для вас юридические последствия.

Правовые основания (ЕС, Великобритания, Швейцария): ваше согласие, которое вы можете отозвать в любое время; оказание запрошенной вами услуги; наши законные интересы в обеспечении работы, безопасности и улучшении Сервисов, если ваши права не имеют преимущественной силы; а также требования законодательства.

4. Кому мы передаём данные

• Поставщикам услуг, которые обрабатывают данные от нашего имени и по нашим указаниям, например поставщикам хостинга, хранения данных, связи и картографических услуг.
• Платёжным партнёрам и магазинам приложений — для обработки покупок.
• Источникам контента и данных, к которым ваше устройство обращается напрямую при использовании определённых функций. Как и любой веб-сайт, к которому вы подключаетесь, они получают ваш IP-адрес и обрабатывают его в соответствии со своими политиками.
• Нашим сотрудникам поддержки — чтобы помочь вам.
• Государственным органам — только когда этого требует закон.

5. Международная передача данных

Наши поставщики работают в нескольких странах, поэтому ваши данные могут обрабатываться за пределами вашей страны. Данные шифруются при передаче и обрабатываются только для предоставления Сервисов.

6. Как долго мы храним данные

• Данные на устройстве: пока вы их не удалите или не удалите приложение.
• Записи звонков: ограниченное время, после чего они автоматически удаляются. Временные фотографии сеанса: до окончания сеанса.
• Текстовые расшифровки голосового ИИ-ассистента: временно хранятся у поставщика в течение ограниченного срока, затем автоматически удаляются.
• Информация об устройстве и использовании: пока вы пользуетесь приложением или пока не запросите удаление; история использования хранится ограниченное время.
• Отзывы и обращения в поддержку: только столько, сколько необходимо для обработки вашего обращения и улучшения Сервисов; вложения могут удаляться раньше.
• Записи о покупках и транзакциях: столько, сколько требует законодательство о бухгалтерском учёте и налогах.
• Прочие данные: только столько, сколько необходимо для цели, ради которой они были собраны, или сколько требует закон.

7. Ваши права и удаление данных

В зависимости от места вашего проживания вы можете запросить сведения о том, какие данные мы храним, получить к ним доступ или их копию, исправить или удалить их, ограничить их обработку или возразить против неё, отозвать согласие и подать жалобу в орган по защите данных. Мы не будем относиться к вам иначе из-за того, что вы пользуетесь этими правами.

• Некоторые приложения предлагают функцию удаления данных в настройках или на своём веб-сайте; запросы обрабатываются в течение 30 дней.
• Вы также можете написать на [email protected], указав идентификатор пользователя, отображаемый в приложении.
• Для Аккаунта RANA см. политику конфиденциальности Аккаунта RANA.

Мы можем хранить ограниченный объём данных, если это необходимо для сохранения действия тарифного плана или блокировки либо если этого требует закон. Удаление приложения не удаляет данные на наших серверах, а удаление данных не отменяет подписку, оформленную через магазин; отмените её в магазине.

8. Региональные положения

ЕС, Великобритания и Швейцария: вы можете подать жалобу в местный надзорный орган. США: мы не продаём и не передаём персональную информацию для межконтекстной поведенческой рекламы и используем точное местоположение только для предоставления запрошенной вами функции. Другие страны: если местное законодательство предоставляет вам дополнительные права, мы будем их соблюдать.

9. Дети

Сервисы не предназначены для детей младше 13 лет (или младше минимального возраста, установленного в вашей стране), и мы сознательно не собираем их данные. Если вы считаете, что ребёнок передал нам данные, свяжитесь с нами, и мы их удалим.

10. Безопасность

Мы используем зашифрованные соединения, контроль доступа и другие технические и организационные меры защиты, соответствующие каждой функции. Ни одна система не является полностью защищённой; если инцидент затронет ваши данные, мы уведомим вас в соответствии с требованиями закона.

11. Изменения и контакты

Мы можем обновлять настоящую политику по мере развития наших Сервисов или изменения законодательства; дата выше указывает действующую редакцию, а о существенных изменениях мы сообщаем заранее. Настоящая политика опубликована на нескольких языках; в случае расхождений применяется версия на английском языке. Вопросы: [email protected].