Politica de rambursare

Cum funcționează rambursările pentru achizițiile de servicii RANA Labs.

1. Abonamente în aplicație (Google Play, App Store)

• Abonamentele cumpărate în cadrul unei aplicații sunt rambursate de magazin conform politicii sale de rambursare și drepturilor dumneavoastră de consumator. Solicitați rambursarea prin Google Play sau App Store.
• Puteți anula oricând din setările de abonament ale magazinului; accesul continuă până la sfârșitul perioadei deja plătite. Dezinstalarea aplicației nu anulează un abonament.
• Atunci când o achiziție este rambursată, accesul aferent încetează.

2. Credite și achiziții web

• Creditele nu sunt rambursabile, indiferent dacă au fost reîncărcate cu cartele preplătite de reîncărcare pentru telefonul mobil (cartele răzuibile) sau pe web; acest lucru este precizat pe pagina de plată înainte să plătiți. Dacă considerați că ați fost taxat din greșeală, de exemplu de două ori pentru aceeași reîncărcare, contactați-ne și vom verifica.
• Planurile cumpărate pe web: rambursabile la cerere în termen de 14 zile de la plată.
• Atunci când solicitați rambursarea unei plăți web, reținem o taxă de procesare: comisionul de plată suportat la momentul plății, reținut o singură dată, la prima rambursare a plății respective, plus 0.5% din valoarea tranzacției la fiecare rambursare. Nu se reține nicio taxă de procesare atunci când rambursarea se datorează unei erori a noastre sau atunci când legea din locul în care locuiți impune rambursarea integrală. Aceasta se aplică plăților efectuate la 28 octombrie 2026 sau ulterior.
• Dacă considerați că v-au fost debitate credite în mod incorect, contactați-ne indicând ora și ID-ul de utilizator, iar noi vom verifica.

3. Cum solicitați o rambursare

Plățile web sunt procesate de partenerii noștri de plăți (cum ar fi PayPal). Datele cardului sunt gestionate de partener; RANA nu primește și nu stochează niciodată numărul cardului dumneavoastră. Trimiteți solicitările de rambursare la [email protected] indicând adresa de e-mail a contului sau ID-ul de utilizator și numărul comenzii. Rambursările se fac în metoda de plată inițială. Rambursările se fac în USD; dacă ați plătit într-o altă monedă, PayPal sau banca dumneavoastră convertește suma rambursată și poate percepe din nou un comision de conversie valutară. RANA Labs nu percepe și nu rambursează comisioanele de conversie valutară. Reîncărcările efectuate cu carduri preplătite sunt gestionate de echipa noastră de asistență.

4. Excepții

Putem refuza rambursarea în caz de fraudă sau de abuz evident al acestei politici și vom explica motivul. Această politică nu afectează drepturile legale ale dumneavoastră în calitate de consumator.