Politica de confidențialitate

Această politică se aplică aplicațiilor, site-urilor web și serviciilor oferite de RANA Labs (împreună, „Serviciile”). Datele pe care le prelucrăm depind de modul în care utilizați Serviciile noastre și de funcțiile pe care le alegeți.

Rezumat

• Nu vindem date cu caracter personal, nu afișăm reclame ale terților și nu vă urmărim în aplicațiile și pe site-urile web ale altor companii.
• Colectăm doar ceea ce îi este necesar unei funcții, iar o mare parte rămâne pe dispozitivul dumneavoastră.
• Datele cardului și de plată sunt gestionate de partenerii noștri de plăți și de magazinele de aplicații, niciodată de RANA Labs.
• Ne puteți solicita oricând accesul la datele dumneavoastră, rectificarea sau ștergerea acestora.

1. Cine este responsabil

RANA Labs este operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul Serviciilor. Contact: [email protected]. Dacă utilizați un Cont RANA, contului dumneavoastră i se aplică și politica de confidențialitate a Contului RANA.

2. Datele pe care le prelucrăm, în funcție de modul în care utilizați Serviciile

Informații despre dispozitiv și aplicație

Aplicațiile noastre pot prelucra informații tehnice precum modelul dispozitivului, sistemul de operare, versiunea aplicației, limba, fusul orar, momentul instalării, datele de utilizare, starea rețelei, setările de notificare, un token pentru notificări push, erorile recente și țara dumneavoastră (determinată pe baza rețelei). Unele aplicații funcționează fără înregistrare și creează un ID de utilizator pentru dispozitivul dumneavoastră. Pentru a proteja Serviciile împotriva utilizării abuzive, o aplicație poate folosi identificatori ai dispozitivului, exclusiv în scopuri de securitate și de prevenire a abuzurilor. Unele funcții pot prelucra adresa IP și zona aproximativă determinată pe baza acesteia, pentru a menține funcționarea conexiunilor și a preveni abuzurile.

Locația

Locația este utilizată numai dacă o permiteți, iar dumneavoastră puteți alege locația aproximativă în locul celei exacte. Funcțiile bazate pe locație păstrează locurile și setările dumneavoastră pe dispozitiv și solicită date pentru zona pe care o alegeți; serverele noastre nu stochează locația dumneavoastră exactă. Dacă sunteți de acord să vă partajați locația în timpul unei sesiuni de asistență, aceasta este utilizată numai pentru sesiunea respectivă și poate fi păstrat doar numele unei zone generale.

Apeluri, voce și imagini

• Atunci când utilizați o funcție de apel de asistență, prelucrăm ora și durata apelului, solicitarea dumneavoastră, notițele, evaluarea dumneavoastră și o înregistrare a apelului. Înregistrarea este anunțată la începutul apelului, iar înregistrările sunt păstrate doar pentru o perioadă limitată, în scopuri de calitate și de soluționare a disputelor, apoi sunt șterse automat.
• Asistent vocal AI. Unele servicii de asistență pot folosi un asistent vocal bazat pe inteligență artificială pentru a prelua apelurile înainte de a vă conecta cu un specialist de asistență. Când această funcție este activată, vocea și conversația dvs. sunt procesate în timp real de un furnizor terț de servicii de procesare a vocii. Furnizorul nu stochează sunetul apelului; transcrierile text sunt stocate de furnizor doar temporar, pentru o perioadă limitată, apoi sunt șterse automat. La conectarea apelului, asistentul transmite specialistului un scurt rezumat al solicitării dvs., care este păstrat împreună cu înregistrarea apelului. Puteți cere oricând să fiți conectat cu un specialist de asistență.
• Fotografiile pe care alegeți să le trimiteți în timpul unei sesiuni sunt păstrate doar temporar. Partajarea ecranului sau a camerei are loc doar în direct și nu este înregistrată.
• Personalul nostru nu vă va cere niciodată parolele sau codurile de unică folosință. Nu le comunicați.

Funcții de navigare și de conținut

Atunci când Serviciile noastre includ funcții de navigare, istoricul, marcajele, cookie-urile, setările și descărcările rămân pe dispozitivul dumneavoastră, iar datele de navigare privată sunt șterse atunci când închideți toate filele private. Textul pe care alegeți să îl căutați, să îl traduceți sau pentru care solicitați sugestii este trimis serviciilor care furnizează aceste rezultate, iar site-urile web pe care le vizitați primesc date ca în cazul oricărui browser. Aceste funcții nu necesită un cont. Unele funcții media, cum ar fi traducerea și dublarea automată a vorbirii din videoclipuri, prelucrează sunetul pe dispozitivul dumneavoastră; doar textul vorbirii sau al subtitrărilor este trimis spre traducere și nu sunt păstrate înregistrări sau subtitrări. Aceste funcții pot fi activate implicit și pot fi dezactivate din setări; cât timp sunt activate, modelele lingvistice și de vorbire de care au nevoie pot fi descărcate pe dispozitivul dumneavoastră după instalare sau după o actualizare. Pictogramele paginilor (favicon) din marcaje și din rezultatele căutării sunt preluate direct de pe pagina respectivă; dacă pagina nu are una, domeniul paginii poate fi trimis unui serviciu public de pictograme pentru a o obține.

Achiziții, abonamente și credite

• Achizițiile în aplicație sunt procesate de Google Play sau App Store. Primim detalii despre tranzacție, precum planul, starea, perioada de probă și data expirării, dar nu și numele, adresa de e-mail sau datele cardului dumneavoastră.
• Achizițiile web și reîncărcările de credite sunt procesate de partenerii noștri de plăți (cum ar fi PayPal). Partajăm doar ceea ce este necesar pentru crearea plății, cum ar fi suma și o referință a comenzii, și păstrăm starea achizițiilor și evidențele tranzacțiilor. Datele cardului sunt gestionate de partener; RANA nu primește și nu stochează niciodată numărul cardului dumneavoastră.
• Păstrăm soldurile de credite și istoricul acestora, precum și detaliile necesare pentru verificarea oricărei reîncărcări cu card preplătit.

Solicitări de asistență și feedback

Mesajele pe care le trimiteți, fișierele pe care alegeți să le atașați, adresa de e-mail dacă ne cereți să vă răspundem și detaliile tehnice care ne ajută să rezolvăm problema. Aplicațiile văd doar fișierele pe care le selectați; nu citesc biblioteca dumneavoastră de fotografii.

Permisiunile aplicațiilor

Aplicațiile solicită doar permisiunile de care au nevoie funcțiile lor, cum ar fi locația, notificările, alarmele și mementourile, alertele pe tot ecranul, microfonul, camera, partajarea ecranului și funcționarea în fundal. Fiecare permisiune este utilizată doar pentru funcția pe care o folosiți și o puteți revoca oricând din setările dispozitivului.

Nu colectăm contactele, mesajele, biblioteca de fotografii sau fișierele dumneavoastră dincolo de ceea ce alegeți să partajați și nu utilizăm identificatori de publicitate.

3. De ce utilizăm datele

• Pentru a furniza, menține și îmbunătăți funcțiile pe care le utilizați.
• Pentru a oferi asistență și a rezolva problemele.
• Pentru a procesa achizițiile, perioadele de probă, reînnoirile, rambursările și soldurile de credite.
• Pentru a trimite e-mailuri de serviciu despre contul și tranzacțiile dumneavoastră, cum ar fi chitanțe, rambursări, alerte de securitate și mementouri înainte de expirarea unui plan.
• Pentru a menține securitatea Serviciilor și a preveni frauda, abuzul și extragerea neautorizată a datelor.
• Pentru a respecta obligațiile legale.

Nu utilizăm datele dumneavoastră în scopuri publicitare, nu le vindem și nu luăm decizii automatizate care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră.

Temeiuri juridice (UE, Regatul Unit, Elveția): consimțământul dumneavoastră, pe care îl puteți retrage oricând; furnizarea serviciului pe care îl solicitați; interesele noastre legitime de a opera, securiza și îmbunătăți Serviciile, atunci când drepturile dumneavoastră nu prevalează; și obligațiile legale.

4. Cu cine partajăm datele

• Furnizori de servicii care prelucrează date în numele nostru și conform instrucțiunilor noastre, cum ar fi furnizorii de găzduire, stocare, comunicații și hărți.
• Parteneri de plăți și magazine de aplicații, pentru procesarea achizițiilor.
• Surse de conținut și de date pe care dispozitivul dumneavoastră le contactează direct atunci când utilizați anumite funcții. La fel ca orice site web la care vă conectați, acestea primesc adresa dumneavoastră IP și o prelucrează conform propriilor politici.
• Personalul nostru de asistență, pentru a vă ajuta.
• Autorități, numai atunci când legea o impune.

5. Transferuri internaționale

Furnizorii noștri operează în mai multe țări, astfel încât datele dumneavoastră pot fi prelucrate în afara țării dumneavoastră. Datele sunt criptate în tranzit și prelucrate numai pentru furnizarea Serviciilor.

6. Cât timp păstrăm datele

• Datele de pe dispozitiv: până când le ștergeți sau dezinstalați aplicația.
• Înregistrările apelurilor: o perioadă limitată, apoi sunt șterse automat. Fotografiile temporare din sesiune: până la încheierea sesiunii.
• Transcrierile text ale asistentului vocal AI: stocate temporar de furnizor pentru o perioadă limitată, apoi șterse automat.
• Informațiile despre dispozitiv și utilizare: cât timp utilizați aplicația sau până când solicitați ștergerea, istoricul de utilizare fiind păstrat o perioadă limitată.
• Feedbackul și solicitările de asistență: doar atât timp cât este necesar pentru soluționarea solicitării și îmbunătățirea Serviciilor; atașamentele pot fi șterse mai devreme.
• Evidențele achizițiilor și tranzacțiilor: atât timp cât impune legislația contabilă și fiscală.
• Alte date: doar atât timp cât este necesar pentru scopul în care au fost colectate sau cât impune legea.

7. Drepturile dumneavoastră și ștergerea datelor

În funcție de locul în care locuiți, puteți solicita să aflați ce date deținem, să le accesați sau să primiți o copie a acestora, să le rectificați sau să le ștergeți, să restricționați prelucrarea sau să vă opuneți acesteia, să vă retrageți consimțământul și să depuneți o plângere la o autoritate de protecție a datelor. Nu vă vom trata diferit pentru că vă exercitați aceste drepturi.

• Unele aplicații oferă opțiunea Ștergere date în setări sau pe site-ul lor web; solicitările sunt procesate în termen de 30 de zile.
• Puteți, de asemenea, să trimiteți un e-mail la [email protected] cu ID-ul de utilizator afișat în aplicație.
• Pentru Contul RANA, consultați politica de confidențialitate a Contului RANA.

Putem păstra date limitate atunci când este necesar pentru menținerea unui plan sau a unei interdicții ori atunci când legea o impune. Dezinstalarea unei aplicații nu șterge datele de pe serverele noastre, iar ștergerea datelor nu anulează un abonament din magazin; anulați-l din magazin.

8. Mențiuni regionale

UE, Regatul Unit și Elveția: puteți depune o plângere la autoritatea de supraveghere locală. Statele Unite: nu vindem și nu partajăm informații personale pentru publicitate comportamentală între contexte și utilizăm locația exactă numai pentru a furniza funcția pe care o solicitați. Alte țări: dacă legislația locală vă acordă drepturi suplimentare, le vom respecta.

9. Copii

Serviciile nu se adresează copiilor sub 13 ani (sau sub vârsta minimă din țara dumneavoastră) și nu colectăm cu bună știință datele acestora. Dacă considerați că un copil ne-a trimis date, contactați-ne și le vom șterge.

10. Securitate

Utilizăm conexiuni criptate, controale de acces și alte măsuri de protecție tehnice și organizatorice adecvate fiecărei funcții. Niciun sistem nu este complet sigur; dacă un incident vă afectează datele, vă vom notifica conform cerințelor legale.

11. Modificări și contact

Putem actualiza această politică pe măsură ce Serviciile noastre evoluează sau legislația se schimbă; data de mai sus indică versiunea în vigoare, iar modificările semnificative le anunțăm în prealabil. Această politică este publicată în mai multe limbi; în caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba engleză. Întrebări: [email protected].