Política de Privacidade

Esta política aplica-se às aplicações, sites e serviços disponibilizados pela RANA Labs (em conjunto, os «Serviços»). Os dados que tratamos dependem da forma como utiliza os nossos Serviços e das funcionalidades que escolhe.

Resumo

• Não vendemos dados pessoais, não apresentamos anúncios de terceiros nem o seguimos em aplicações e sites de outras empresas.
• Recolhemos apenas o que cada funcionalidade necessita, e grande parte fica no seu dispositivo.
• Os dados de cartão e de pagamento são tratados pelos nossos parceiros de pagamento e pelas lojas de aplicações, nunca pela RANA Labs.
• Pode pedir-nos a qualquer momento para aceder aos seus dados, retificá-los ou apagá-los.

1. Responsável pelo tratamento

A RANA Labs é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais tratados através dos Serviços. Contacto: [email protected]. Se utilizar uma Conta RANA, a política de privacidade da Conta RANA aplica-se também à sua conta.

2. Dados que tratamos, consoante a forma como utiliza os Serviços

Informações do dispositivo e da aplicação

As nossas aplicações podem tratar informações técnicas como o modelo do dispositivo, o sistema operativo, a versão da aplicação, o idioma, o fuso horário, a hora de instalação, as datas de utilização, o estado da rede, as definições de notificações, um token de notificações push, os erros recentes e o seu país (determinado a partir da sua rede). Algumas aplicações funcionam sem registo e criam um ID de utilizador para o seu dispositivo. Para proteger os Serviços contra utilizações abusivas, uma aplicação pode utilizar identificadores do dispositivo, exclusivamente para fins de segurança e prevenção de abusos. Algumas funcionalidades podem tratar o seu endereço IP e a zona aproximada determinada a partir dele, para manter as ligações a funcionar e prevenir abusos.

Localização

A localização só é utilizada se o permitir, e pode escolher a localização aproximada em vez da exata. As funcionalidades baseadas na localização guardam os seus locais e definições no seu dispositivo e pedem dados para a zona que escolher; os nossos servidores não armazenam a sua localização exata. Se aceitar partilhar a sua localização durante uma sessão de apoio, esta é utilizada apenas nessa sessão e só pode ser conservado o nome de uma zona geral.

Chamadas, voz e imagens

• Quando utiliza uma funcionalidade de chamada de apoio, tratamos a hora e a duração da chamada, o seu pedido, notas, a sua avaliação e uma gravação da chamada. A gravação é anunciada no início da chamada, e as gravações são conservadas apenas durante um período limitado, para fins de qualidade e de resolução de litígios, sendo depois apagadas automaticamente.
• Assistente de voz com IA. Alguns serviços de apoio podem utilizar um assistente de voz com inteligência artificial para atender as chamadas antes de o ligar a um especialista de apoio. Quando esta funcionalidade está ativada, a sua voz e a conversa são processadas em tempo real por um prestador terceiro de serviços de processamento de voz. O prestador não guarda o áudio da chamada; as transcrições em texto são guardadas pelo prestador apenas temporariamente, durante um período limitado, sendo depois eliminadas automaticamente. Ao transferir a chamada, o assistente entrega ao especialista um breve resumo do seu pedido, que fica guardado com o registo da chamada. Pode pedir para ser ligado a um especialista de apoio a qualquer momento.
• As fotografias que optar por enviar durante uma sessão são conservadas apenas temporariamente. A partilha de ecrã ou de câmara é feita apenas em direto e não é gravada.
• A nossa equipa nunca lhe pedirá palavras-passe nem códigos de utilização única. Não os partilhe.

Funcionalidades de navegação e de conteúdos

Quando os nossos Serviços incluem funcionalidades de navegação, o seu histórico, marcadores, cookies, definições e transferências ficam no seu dispositivo, e os dados de navegação privada são apagados quando fecha todos os separadores privados. O texto que optar por pesquisar, traduzir ou para o qual pedir sugestões é enviado aos serviços que fornecem esses resultados, e os sites que visita recebem dados como com qualquer navegador. Estas funcionalidades não exigem conta. Algumas funcionalidades multimédia, como a tradução e a dobragem automáticas da fala em vídeos, processam o áudio no seu dispositivo; apenas o texto da fala ou das legendas é enviado para tradução, e não são conservadas gravações nem legendas. Estas funcionalidades podem estar ativadas por predefinição e podem ser desativadas nas definições; enquanto estiverem ativadas, os modelos de idioma e de fala de que necessitam podem ser transferidos para o seu dispositivo após a instalação ou uma atualização. Os ícones de página (favicons) nos marcadores e nos resultados de pesquisa são obtidos diretamente a partir da própria página; caso a página não tenha nenhum, o domínio da página poderá ser enviado para um serviço público de ícones para o obter.

Compras, subscrições e créditos

• As compras na aplicação são processadas pelo Google Play ou pela App Store. Recebemos os detalhes da transação, como o plano, o estado, o período de avaliação e a data de expiração, mas não o seu nome, endereço de e-mail ou dados do cartão.
• As compras na web e os carregamentos de créditos são processados pelos nossos parceiros de pagamento (como o PayPal). Partilhamos apenas o necessário para criar o pagamento, como o montante e uma referência da encomenda, e conservamos o estado da compra e os registos das transações. Os dados do cartão são tratados pelo parceiro; a RANA nunca recebe nem guarda o número do seu cartão.
• Conservamos os saldos de créditos e o respetivo histórico, bem como os dados necessários para verificar qualquer carregamento com cartão pré-pago.

Pedidos de apoio e comentários

As mensagens que envia, os ficheiros que optar por anexar, o seu endereço de e-mail, se nos pedir uma resposta, e os dados técnicos que nos ajudam a resolver o problema. As aplicações veem apenas os ficheiros que seleciona; não leem a sua galeria de fotografias.

Permissões das aplicações

As aplicações pedem apenas as permissões de que as suas funcionalidades necessitam, como localização, notificações, alarmes e lembretes, alertas em ecrã inteiro, microfone, câmara, partilha de ecrã e funcionamento em segundo plano. Cada permissão é utilizada apenas para a funcionalidade que está a utilizar, e pode revogá-la a qualquer momento nas definições do seu dispositivo.

Não recolhemos os seus contactos, mensagens, galeria de fotografias ou ficheiros para além do que optar por partilhar, e não utilizamos identificadores de publicidade.

3. Para que utilizamos os dados

• Para fornecer, manter e melhorar as funcionalidades que utiliza.
• Para prestar apoio e resolver problemas.
• Para processar compras, períodos de avaliação, renovações, reembolsos e saldos de créditos.
• Para enviar e-mails de serviço sobre a sua conta e as suas transações, como recibos, reembolsos, alertas de segurança e lembretes antes de um plano expirar.
• Para manter os Serviços seguros e prevenir fraudes, abusos e a extração não autorizada de dados.
• Para cumprir obrigações legais.

Não utilizamos os seus dados para publicidade, não os vendemos e não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos na sua esfera.

Fundamentos jurídicos (UE, Reino Unido, Suíça): o seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento; a prestação do serviço que solicita; os nossos interesses legítimos em explorar, proteger e melhorar os Serviços, quando não prevaleçam os seus direitos; e obrigações legais.

4. Com quem partilhamos dados

• Prestadores de serviços que tratam dados por nossa conta e de acordo com as nossas instruções, como fornecedores de alojamento, armazenamento, comunicações e mapas.
• Parceiros de pagamento e lojas de aplicações, para processar compras.
• Fontes de conteúdos e de dados que o seu dispositivo contacta diretamente quando utiliza determinadas funcionalidades. Tal como qualquer site a que se ligue, recebem o seu endereço IP e tratam-no de acordo com as suas próprias políticas.
• A nossa equipa de apoio, para o ajudar.
• Autoridades, apenas quando a lei o exija.

5. Transferências internacionais

Os nossos prestadores operam em vários países, pelo que os seus dados podem ser tratados fora do seu país. Os dados são cifrados em trânsito e tratados apenas para prestar os Serviços.

6. Durante quanto tempo conservamos os dados

• Dados no dispositivo: até que os apague ou desinstale a aplicação.
• Gravações de chamadas: durante um período limitado, sendo depois apagadas automaticamente. Fotografias temporárias da sessão: até ao fim da sessão.
• Transcrições em texto do assistente de voz com IA: guardadas temporariamente pelo prestador durante um período limitado, sendo depois eliminadas automaticamente.
• Informações do dispositivo e de utilização: enquanto utilizar a aplicação ou até pedir a sua eliminação, sendo o histórico de utilização conservado durante um período limitado.
• Comentários e pedidos de apoio: apenas durante o tempo necessário para tratar o seu pedido e melhorar os Serviços; os anexos podem ser apagados mais cedo.
• Registos de compras e transações: durante o tempo exigido pela legislação contabilística e fiscal.
• Outros dados: apenas durante o tempo necessário para a finalidade para a qual foram recolhidos, ou conforme exigido por lei.

7. Os seus direitos e a eliminação de dados

Consoante o local onde reside, pode pedir para saber que dados conservamos, aceder aos mesmos ou receber uma cópia, retificá-los ou apagá-los, limitar o tratamento ou opor-se a ele, retirar o consentimento e apresentar reclamação a uma autoridade de proteção de dados. Não lhe daremos um tratamento diferente por exercer estes direitos.

• Algumas aplicações disponibilizam a opção Eliminar dados nas definições ou no respetivo site; os pedidos são processados no prazo de 30 dias.
• Pode também enviar um e-mail para [email protected] indicando o ID de utilizador apresentado na aplicação.
• Para a sua Conta RANA, consulte a política de privacidade da Conta RANA.

Podemos conservar dados limitados quando necessário para manter um plano ou uma proibição em vigor, ou quando a lei o exija. Desinstalar uma aplicação não apaga os dados nos nossos servidores, e apagar os dados não cancela uma subscrição feita numa loja; cancele-a na loja.

8. Notas regionais

UE, Reino Unido e Suíça: pode apresentar reclamação à sua autoridade de controlo local. Estados Unidos: não vendemos nem partilhamos informações pessoais para publicidade comportamental entre contextos, e utilizamos a localização exata apenas para fornecer a funcionalidade que solicita. Outros países: se a legislação local lhe conferir direitos adicionais, iremos respeitá-los.

9. Crianças

Os Serviços não se destinam a crianças com menos de 13 anos (ou da idade mínima aplicável no seu país), e não recolhemos intencionalmente os seus dados. Se considerar que uma criança nos enviou dados, contacte-nos e iremos apagá-los.

10. Segurança

Utilizamos ligações cifradas, controlos de acesso e outras salvaguardas técnicas e organizativas adequadas a cada funcionalidade. Nenhum sistema é totalmente seguro; se um incidente afetar os seus dados, iremos notificá-lo conforme exigido por lei.

11. Alterações e contacto

Podemos atualizar esta política à medida que os nossos Serviços evoluam ou a legislação mude; a data acima indica a versão em vigor, e anunciamos antecipadamente as alterações significativas. Esta política é publicada em vários idiomas; em caso de divergência, prevalece a versão em inglês. Questões: [email protected].