Política de Reembolso

Como funcionam os reembolsos de compras de serviços da RANA Labs.

1. Assinaturas no aplicativo (Google Play, App Store)

• As assinaturas feitas dentro de um aplicativo são reembolsadas pela loja conforme a política de reembolso dela e os seus direitos como consumidor. Solicite o reembolso pelo Google Play ou pela App Store.
• Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações de assinatura da loja; o acesso continua até o fim do período já pago. Desinstalar o aplicativo não cancela uma assinatura.
• Quando uma compra é reembolsada, o acesso correspondente termina.

2. Créditos e compras na web

• Os créditos não são reembolsáveis, sejam eles recarregados com cartões pré-pagos de recarga de celular (raspadinhas) ou pela web; isso é informado na página de pagamento antes de você pagar. Se você acredita que foi cobrado por engano, por exemplo duas vezes pela mesma recarga, entre em contato conosco e vamos verificar.
• Planos comprados na web: reembolsáveis mediante solicitação em até 14 dias após o pagamento.
• Quando você solicita o reembolso de um pagamento na web, retemos uma taxa de processamento: a taxa de pagamento incorrida quando você pagou, retida uma única vez no primeiro reembolso desse pagamento, mais 0.5% do valor da transação em cada reembolso. Nenhuma taxa de processamento é retida quando o reembolso se deve a um erro nosso ou quando a legislação do local onde você mora exige o reembolso integral. Isso se aplica a pagamentos feitos a partir de 28 de outubro de 2026.
• Se você acredita que créditos foram cobrados incorretamente, entre em contato conosco informando o horário e seu ID de usuário, e nós verificaremos.

3. Como solicitar um reembolso

Os pagamentos na web são processados pelos nossos parceiros de pagamento (como o PayPal). Os dados do cartão são tratados pelo parceiro; a RANA nunca recebe nem armazena o número do seu cartão. Envie pedidos de reembolso para [email protected] informando o e-mail da sua conta ou seu ID de usuário e o número do pedido. Os reembolsos são feitos no método de pagamento original. Os reembolsos são feitos em USD; se você pagou em outra moeda, o PayPal ou o seu banco converte o reembolso e pode cobrar novamente uma taxa de conversão de moeda. A RANA Labs não cobra nem reembolsa taxas de conversão de moeda. As recargas feitas com cartões pré-pagos são tratadas pela nossa equipe de suporte.

4. Exceções

Podemos recusar reembolsos em casos de fraude ou abuso evidente desta política, e explicaremos o motivo. Esta política não afeta os seus direitos legais como consumidor.