Política de Privacidade

Esta política se aplica aos aplicativos, sites e serviços oferecidos pela RANA Labs (em conjunto, os "Serviços"). Os dados que tratamos dependem de como você usa os nossos Serviços e de quais recursos você escolhe.

Resumo

• Não vendemos dados pessoais, não exibimos anúncios de terceiros nem rastreamos você em aplicativos e sites de outras empresas.
• Coletamos apenas o que cada recurso precisa, e grande parte disso fica no seu dispositivo.
• Os dados de cartão e de pagamento são tratados pelos nossos parceiros de pagamento e pelas lojas de aplicativos, nunca pela RANA Labs.
• Você pode nos pedir, a qualquer momento, para acessar, corrigir ou excluir seus dados.

1. Quem é o responsável

A RANA Labs é a controladora dos dados pessoais tratados por meio dos Serviços. Contato: [email protected]. Se você usar uma Conta RANA, a política de privacidade da Conta RANA também se aplica à sua conta.

2. Dados que tratamos, conforme o uso que você faz dos Serviços

Informações do dispositivo e do aplicativo

Nossos aplicativos podem tratar informações técnicas como modelo do dispositivo, sistema operacional, versão do aplicativo, idioma, fuso horário, horário de instalação, datas de uso, status da rede, configurações de notificação, um token de notificações push, erros recentes e seu país (identificado a partir da sua rede). Alguns aplicativos funcionam sem cadastro e criam um ID de usuário para o seu dispositivo. Para proteger os Serviços contra uso indevido, um aplicativo pode usar identificadores do dispositivo, exclusivamente para segurança e prevenção de abusos. Alguns recursos podem tratar seu endereço IP e a área aproximada identificada a partir dele, para manter as conexões funcionando e evitar abusos.

Localização

A localização só é usada se você permitir, e você pode escolher a localização aproximada em vez da precisa. Os recursos baseados em localização mantêm seus locais e configurações no seu dispositivo e solicitam dados da área que você escolher; nossos servidores não armazenam sua localização precisa. Se você concordar em compartilhar sua localização durante uma sessão de suporte, ela será usada apenas nessa sessão, e somente o nome de uma área geral poderá ser mantido.

Chamadas, voz e imagens

• Quando você usa um recurso de chamada de suporte, tratamos o horário e a duração da chamada, sua solicitação, anotações, sua avaliação e uma gravação da chamada. A gravação é anunciada no início da chamada, e as gravações são mantidas apenas por tempo limitado, para fins de qualidade e tratamento de disputas, e depois excluídas automaticamente.
• Assistente de voz com IA. Alguns serviços de suporte podem usar um assistente de voz com inteligência artificial para atender as chamadas antes de conectar você a um especialista de suporte. Quando esse recurso está ativado, sua voz e a conversa são processadas em tempo real por um provedor terceirizado de processamento de voz. O provedor não armazena o áudio da chamada; as transcrições em texto são armazenadas pelo provedor apenas temporariamente, por um período limitado, e depois excluídas automaticamente. Ao transferir a chamada, o assistente passa ao especialista um breve resumo da sua solicitação, que fica armazenado com o registro da chamada. Você pode pedir para ser conectado a um especialista de suporte a qualquer momento.
• As fotos que você decidir enviar durante uma sessão são mantidas apenas temporariamente. O compartilhamento de tela ou de câmera é feito somente ao vivo e não é gravado.
• Nossa equipe nunca pedirá suas senhas ou códigos de uso único. Não os compartilhe.

Recursos de navegação e de conteúdo

Quando os nossos Serviços incluem recursos de navegação, seu histórico, favoritos, cookies, configurações e downloads ficam no seu dispositivo, e os dados de navegação privada são apagados quando você fecha todas as abas privadas. O texto que você decidir pesquisar, traduzir ou para o qual pedir sugestões é enviado aos serviços que fornecem esses resultados, e os sites que você visita recebem dados como em qualquer navegador. Esses recursos não exigem conta. Alguns recursos de mídia, como a tradução e a dublagem automáticas da fala em vídeos, processam o áudio no seu dispositivo; somente o texto da fala ou das legendas é enviado para tradução, e nenhuma gravação ou legenda é mantida. Esses recursos podem vir ativados por padrão e podem ser desativados nas configurações; enquanto estiverem ativados, os modelos de idioma e de fala de que precisam podem ser baixados para o seu dispositivo após a instalação ou uma atualização. Os ícones de página (favicons) em favoritos e resultados de pesquisa são obtidos diretamente da própria página; se a página não tiver um, o domínio da página poderá ser enviado a um serviço público de ícones para obtê-lo.

Compras, assinaturas e créditos

• As compras no aplicativo são processadas pelo Google Play ou pela App Store. Recebemos detalhes da transação, como plano, status, avaliação gratuita e vencimento, mas não seu nome, e-mail ou dados do cartão.
• As compras na web e as recargas de créditos são processadas pelos nossos parceiros de pagamento (como o PayPal). Compartilhamos apenas o necessário para criar o pagamento, como o valor e uma referência do pedido, e mantemos o status da compra e os registros das transações. Os dados do cartão são tratados pelo parceiro; a RANA nunca recebe nem armazena o número do seu cartão.
• Mantemos os saldos de créditos e o respectivo histórico, além dos dados necessários para verificar qualquer recarga com cartão pré-pago.

Solicitações de suporte e comentários

As mensagens que você envia, os arquivos que decide anexar, seu e-mail, se você pedir uma resposta, e detalhes técnicos que nos ajudam a resolver o problema. Os aplicativos veem apenas os arquivos que você seleciona; eles não leem sua galeria de fotos.

Permissões dos aplicativos

Os aplicativos pedem apenas as permissões de que seus recursos precisam, como localização, notificações, alarmes e lembretes, alertas em tela cheia, microfone, câmera, compartilhamento de tela e funcionamento em segundo plano. Cada permissão é usada apenas para o recurso que você está usando, e você pode revogá-la a qualquer momento nas configurações do seu dispositivo.

Não coletamos seus contatos, mensagens, galeria de fotos ou arquivos além do que você decidir compartilhar, e não usamos identificadores de publicidade.

3. Por que usamos os dados

• Para fornecer, manter e melhorar os recursos que você usa.
• Para prestar suporte e resolver problemas.
• Para processar compras, avaliações gratuitas, renovações, reembolsos e saldos de créditos.
• Para enviar e-mails de serviço sobre sua conta e suas transações, como recibos, reembolsos, alertas de segurança e lembretes antes de um plano expirar.
• Para manter os Serviços seguros e evitar fraudes, abusos e extração não autorizada de dados.
• Para cumprir obrigações legais.

Não usamos seus dados para publicidade, não os vendemos e não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você.

Bases legais (UE, Reino Unido, Suíça): seu consentimento, que você pode retirar a qualquer momento; a prestação do serviço que você solicita; nossos interesses legítimos em operar, proteger e melhorar os Serviços, quando não prevalecerem seus direitos; e obrigações legais.

4. Com quem compartilhamos dados

• Prestadores de serviços que tratam dados em nosso nome e de acordo com as nossas instruções, como provedores de hospedagem, armazenamento, comunicação e mapas.
• Parceiros de pagamento e lojas de aplicativos, para processar compras.
• Fontes de conteúdo e de dados que o seu dispositivo contata diretamente quando você usa determinados recursos. Como qualquer site ao qual você se conecta, elas recebem seu endereço IP e o tratam conforme as próprias políticas.
• Nossa equipe de suporte, para ajudar você.
• Autoridades, somente quando a lei exigir.

5. Transferências internacionais

Nossos prestadores operam em vários países, portanto seus dados podem ser tratados fora do seu país. Os dados são criptografados em trânsito e tratados apenas para fornecer os Serviços.

6. Por quanto tempo mantemos os dados

• Dados no dispositivo: até que você os exclua ou desinstale o aplicativo.
• Gravações de chamadas: por tempo limitado, sendo depois excluídas automaticamente. Fotos temporárias da sessão: até o fim da sessão.
• Transcrições em texto do assistente de voz com IA: armazenadas temporariamente pelo provedor por um período limitado e depois excluídas automaticamente.
• Informações do dispositivo e de uso: enquanto você usar o aplicativo ou até que solicite a exclusão, sendo o histórico de uso mantido por tempo limitado.
• Comentários e solicitações de suporte: apenas pelo tempo necessário para atender à sua solicitação e melhorar os Serviços; os anexos podem ser excluídos antes.
• Registros de compras e transações: pelo tempo exigido pela legislação contábil e tributária.
• Outros dados: apenas pelo tempo necessário para a finalidade para a qual foram coletados, ou conforme exigido por lei.

7. Seus direitos e exclusão de dados

Dependendo de onde você mora, você pode pedir para saber quais dados mantemos, acessá-los ou receber uma cópia, corrigi-los ou excluí-los, restringir ou se opor ao tratamento, retirar o consentimento e apresentar reclamação a uma autoridade de proteção de dados. Não trataremos você de forma diferente por exercer esses direitos.

• Alguns aplicativos oferecem a opção Excluir dados nas configurações ou no site; as solicitações são processadas em até 30 dias.
• Você também pode enviar um e-mail para [email protected] informando o ID de usuário exibido no aplicativo.
• Para a sua Conta RANA, consulte a política de privacidade da Conta RANA.

Podemos manter dados limitados quando necessário para manter um plano ou um bloqueio em vigor, ou quando a lei exigir. Desinstalar um aplicativo não exclui os dados dos nossos servidores, e excluir os dados não cancela uma assinatura feita na loja; cancele-a na loja.

8. Observações regionais

UE, Reino Unido e Suíça: você pode apresentar reclamação à autoridade de supervisão local. Estados Unidos: não vendemos nem compartilhamos informações pessoais para publicidade comportamental entre contextos, e usamos a localização precisa apenas para fornecer o recurso que você solicita. Outros países: se a legislação local garantir a você direitos adicionais, nós os respeitaremos.

9. Crianças

Os Serviços não são direcionados a crianças menores de 13 anos (ou da idade mínima no seu país), e não coletamos intencionalmente dados delas. Se você acredita que uma criança nos enviou dados, entre em contato conosco e nós os excluiremos.

10. Segurança

Usamos conexões criptografadas, controles de acesso e outras salvaguardas técnicas e organizacionais adequadas a cada recurso. Nenhum sistema é totalmente seguro; se um incidente afetar seus dados, notificaremos você conforme exigido por lei.

11. Alterações e contato

Podemos atualizar esta política à medida que nossos Serviços evoluírem ou a legislação mudar; a data acima indica a versão vigente, e anunciamos alterações significativas com antecedência. Esta política é publicada em vários idiomas; em caso de divergência, prevalece a versão em inglês. Dúvidas: [email protected].