Zasady zwrotów

Jak działają zwroty za zakupy usług RANA Labs.

1. Subskrypcje w aplikacji (Google Play, App Store)

• Zwrotu za subskrypcje wykupione w aplikacji dokonuje sklep zgodnie ze swoimi zasadami zwrotów i Twoimi prawami konsumenta. Poproś o zwrot przez Google Play lub App Store.
• Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie w ustawieniach subskrypcji sklepu; dostęp trwa do końca już opłaconego okresu. Odinstalowanie aplikacji nie anuluje subskrypcji.
• Gdy zakup zostanie zwrócony, powiązany dostęp wygasa.

2. Kredyty i zakupy internetowe

• Kredyty nie podlegają zwrotowi, niezależnie od tego, czy zostały doładowane za pomocą kart doładowujących do telefonów na kartę (zdrapek), czy przez internet; informacja o tym jest podana na stronie płatności przed zapłatą. Jeśli uważasz, że obciążono Cię omyłkowo, na przykład dwukrotnie za to samo doładowanie, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy to.
• Plany kupione przez internet: podlegają zwrotowi na żądanie w ciągu 14 dni od płatności.
• Gdy prosisz o zwrot płatności internetowej, zatrzymujemy opłatę manipulacyjną: opłatę za płatność poniesioną przy Twojej płatności, zatrzymywaną jednorazowo przy pierwszym zwrocie tej płatności, oraz 0.5% kwoty transakcji przy każdym zwrocie. Opłata manipulacyjna nie jest zatrzymywana, gdy zwrot wynika z naszego błędu lub gdy prawo obowiązujące w miejscu Twojego zamieszkania wymaga pełnego zwrotu. Dotyczy to płatności dokonanych 28 października 2026 r. lub później.
• Jeśli uważasz, że kredyty zostały pobrane nieprawidłowo, skontaktuj się z nami, podając czas i swój identyfikator użytkownika, a sprawdzimy to.

3. Jak poprosić o zwrot

Płatności internetowe są obsługiwane przez naszych partnerów płatniczych (takich jak PayPal). Dane karty obsługuje partner; RANA nigdy nie otrzymuje ani nie przechowuje numeru Twojej karty. Wnioski o zwrot wysyłaj na adres [email protected], podając adres e-mail konta lub identyfikator użytkownika oraz numer zamówienia. Zwroty są dokonywane na pierwotną metodę płatności. Zwroty są dokonywane w USD; jeśli płacono w innej walucie, PayPal lub Twój bank przelicza zwracaną kwotę i może ponownie pobrać opłatę za przewalutowanie. RANA Labs nie pobiera ani nie zwraca opłat za przewalutowanie. Doładowaniami dokonanymi kartami przedpłaconymi zajmuje się nasz zespół pomocy technicznej.

4. Wyjątki

Możemy odmówić zwrotu w przypadku oszustwa lub oczywistego nadużycia niniejszych zasad i wyjaśnimy przyczynę. Niniejsze zasady nie naruszają ustawowych praw konsumenta.