Terugbetalingsbeleid

Hoe terugbetalingen werken voor aankopen van diensten van RANA Labs.

1. In-app-abonnementen (Google Play, App Store)

• Abonnementen die in een app zijn afgesloten, worden door de winkel terugbetaald volgens het terugbetalingsbeleid van de winkel en uw consumentenrechten. Vraag een terugbetaling aan via Google Play of de App Store.
• U kunt op elk moment opzeggen in de abonnementsinstellingen van de winkel; de toegang loopt door tot het einde van de reeds betaalde periode. Het verwijderen van de app beëindigt een abonnement niet.
• Wanneer een aankoop wordt terugbetaald, eindigt de bijbehorende toegang.

2. Tegoed en webaankopen

• Tegoed wordt niet terugbetaald, of het nu is opgewaardeerd met prepaid beltegoedkaarten (kraskaarten) of op het web; dit staat op de afrekenpagina voordat u betaalt. Denkt u dat er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht, bijvoorbeeld twee keer voor dezelfde opwaardering, neem dan contact met ons op en wij controleren het.
• Pakketten die op het web zijn gekocht: op verzoek terug te betalen binnen 14 dagen na betaling.
• Wanneer u om terugbetaling van een webbetaling vraagt, houden wij verwerkingskosten in: de betalingskosten die bij uw betaling zijn ontstaan, eenmalig ingehouden bij de eerste terugbetaling van die betaling, plus 0.5% van het transactiebedrag bij elke terugbetaling. Er worden geen verwerkingskosten ingehouden wanneer de terugbetaling het gevolg is van een fout van onze kant, of wanneer de wet van uw woonplaats een volledige terugbetaling vereist. Dit geldt voor betalingen die op of na 28 oktober 2026 zijn gedaan.
• Als u denkt dat er ten onrechte tegoed in rekening is gebracht, neem dan contact met ons op met het tijdstip en uw gebruikers-ID, en wij controleren het.

3. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Webbetalingen worden verwerkt door onze betaalpartners (zoals PayPal). Kaartgegevens worden door de partner verwerkt; RANA ontvangt of bewaart nooit uw kaartnummer. Stuur verzoeken om terugbetaling naar [email protected] met het e-mailadres van uw account of uw gebruikers-ID en het bestelnummer. Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen gebeuren in USD; als u in een andere valuta hebt betaald, rekent PayPal of uw bank de terugbetaling om en kunnen er opnieuw valutaomrekeningskosten in rekening worden gebracht. RANA Labs brengt geen valutaomrekeningskosten in rekening en betaalt deze ook niet terug. Opwaarderingen met prepaidkaarten worden afgehandeld door ons ondersteuningsteam.

4. Uitzonderingen

Wij kunnen terugbetalingen weigeren in geval van fraude of duidelijk misbruik van dit beleid, en zullen uitleggen waarom. Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.