Privacybeleid

Dit beleid is van toepassing op de apps, websites en diensten die door RANA Labs worden aangeboden (samen de 'Diensten'). Welke gegevens wij verwerken, hangt af van hoe u onze Diensten gebruikt en welke functies u kiest.

Samenvatting

• Wij verkopen geen persoonsgegevens, tonen geen advertenties van derden en volgen u niet via apps en websites van andere bedrijven.
• Wij verzamelen alleen wat een functie nodig heeft, en veel daarvan blijft op uw apparaat.
• Kaart- en betaalgegevens worden verwerkt door onze betaalpartners en appwinkels, nooit door RANA Labs.
• U kunt ons op elk moment vragen om inzage in, correctie of verwijdering van uw gegevens.

1. Wie verantwoordelijk is

RANA Labs is de verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die via de Diensten worden verwerkt. Contact: [email protected]. Als u een RANA-account gebruikt, is ook het privacybeleid van het RANA-account van toepassing op uw account.

2. Gegevens die wij verwerken, afhankelijk van hoe u de Diensten gebruikt

Apparaat- en appgegevens

Onze apps kunnen technische gegevens verwerken, zoals apparaatmodel, besturingssysteem, appversie, taal, tijdzone, installatietijdstip, gebruiksdata, netwerkstatus, meldingsinstellingen, een token voor pushmeldingen, recente fouten en uw land (afgeleid van uw netwerk). Sommige apps werken zonder registratie en maken een gebruikers-ID voor uw apparaat aan. Om de Diensten tegen misbruik te beschermen, kan een app apparaat-ID's gebruiken, uitsluitend voor beveiliging en het voorkomen van misbruik. Sommige functies kunnen uw IP-adres en het daaruit afgeleide bij benadering bepaalde gebied verwerken om verbindingen werkend te houden en misbruik te voorkomen.

Locatie

Locatie wordt alleen gebruikt als u daar toestemming voor geeft, en u kunt kiezen voor een geschatte in plaats van een precieze locatie. Locatiegebaseerde functies bewaren uw plaatsen en instellingen op uw apparaat en vragen gegevens op voor het gebied dat u kiest; onze servers slaan uw precieze locatie niet op. Als u ermee instemt uw locatie te delen tijdens een ondersteuningssessie, wordt deze alleen voor die sessie gebruikt en kan alleen de naam van een algemeen gebied worden bewaard.

Gesprekken, spraak en afbeeldingen

• Wanneer u een functie voor ondersteuningsgesprekken gebruikt, verwerken wij het tijdstip en de duur van het gesprek, uw verzoek, notities, uw beoordeling en een opname van het gesprek. De opname wordt aan het begin van het gesprek aangekondigd, en opnamen worden slechts gedurende een beperkte tijd bewaard voor kwaliteitsdoeleinden en de afhandeling van geschillen, en daarna automatisch verwijderd.
• AI-spraakassistent. Sommige ondersteuningsdiensten kunnen een AI-spraakassistent gebruiken om gesprekken aan te nemen voordat u wordt doorverbonden met een ondersteuningsspecialist. Als deze functie is ingeschakeld, worden uw stem en het gesprek in realtime verwerkt door een externe aanbieder van spraakverwerking. De aanbieder slaat geen audio van het gesprek op; tekstuele transcripties worden door de aanbieder slechts tijdelijk voor een beperkte periode bewaard en daarna automatisch verwijderd. Bij het doorverbinden geeft de assistent de specialist een korte samenvatting van uw verzoek, die samen met de gegevens van het gesprek wordt bewaard. U kunt op elk moment vragen om te worden doorverbonden met een ondersteuningsspecialist.
• Foto's die u tijdens een sessie verstuurt, worden slechts tijdelijk bewaard. Het delen van scherm of camera gebeurt alleen live en wordt niet opgenomen.
• Onze medewerkers zullen u nooit om uw wachtwoorden of eenmalige codes vragen. Deel deze niet.

Browse- en inhoudsfuncties

Wanneer onze Diensten browsefuncties bevatten, blijven uw geschiedenis, bladwijzers, cookies, instellingen en downloads op uw apparaat, en worden gegevens van privé browsen gewist wanneer u alle privétabbladen sluit. Tekst die u kiest om te zoeken, te vertalen of voor suggesties aan te bieden, wordt verzonden naar de diensten die deze resultaten leveren, en websites die u bezoekt ontvangen gegevens zoals bij elke browser. Voor deze functies is geen account nodig. Sommige mediafuncties, zoals het automatisch vertalen en nasynchroniseren van spraak in video's, verwerken audio op uw apparaat; alleen de tekst van de spraak of de ondertiteling wordt ter vertaling verzonden, en er worden geen opnamen of ondertitels bewaard. Deze functies kunnen standaard zijn ingeschakeld en kunnen in de instellingen worden uitgeschakeld; zolang ze zijn ingeschakeld, kunnen de taal- en spraakmodellen die ze nodig hebben na de installatie of een update naar uw apparaat worden gedownload. Paginapictogrammen (favicons) in bladwijzers en zoekresultaten worden rechtstreeks van de pagina zelf opgehaald; als de pagina er geen heeft, kan het domein van de pagina naar een openbare pictogramdienst worden verzonden om er een op te halen.

Aankopen, abonnementen en tegoed

• In-app-aankopen worden verwerkt door Google Play of de App Store. Wij ontvangen transactiegegevens zoals abonnementsvorm, status, proefperiode en vervaldatum, maar niet uw naam, e-mailadres of kaartgegevens.
• Webaankopen en het opwaarderen van tegoed worden verwerkt door onze betaalpartners (zoals PayPal). Wij delen alleen wat nodig is om de betaling aan te maken, zoals het bedrag en een bestelreferentie, en bewaren de aankoopstatus en transactiegegevens. Kaartgegevens worden door de partner verwerkt; RANA ontvangt of bewaart nooit uw kaartnummer.
• Wij bewaren tegoedsaldi en de geschiedenis daarvan, en de gegevens die nodig zijn om een opwaardering met een prepaidkaart te controleren.

Ondersteuningsverzoeken en feedback

De berichten die u verstuurt, bestanden die u kiest bij te voegen, uw e-mailadres als u ons vraagt te antwoorden, en technische gegevens die ons helpen het probleem op te lossen. Apps zien alleen de bestanden die u kiest; ze lezen uw fotobibliotheek niet.

App-machtigingen

Apps vragen alleen om de machtigingen die hun functies nodig hebben, zoals locatie, meldingen, wekkers en herinneringen, schermvullende meldingen, microfoon, camera, scherm delen en werking op de achtergrond. Elke machtiging wordt alleen gebruikt voor de functie die u gebruikt, en u kunt deze op elk moment intrekken in de instellingen van uw apparaat.

Wij verzamelen uw contacten, berichten, fotobibliotheek of bestanden niet verder dan wat u zelf kiest te delen, en wij gebruiken geen advertentie-ID's.

3. Waarom wij gegevens gebruiken

• Om de functies die u gebruikt te leveren, te onderhouden en te verbeteren.
• Om ondersteuning te bieden en problemen op te lossen.
• Om aankopen, proefperiodes, verlengingen, terugbetalingen en tegoedsaldi te verwerken.
• Om service-e-mails te sturen over uw account en transacties, zoals betalingsbewijzen, terugbetalingen, beveiligingsmeldingen en herinneringen voordat een pakket verloopt.
• Om de Diensten veilig te houden en fraude, misbruik en ongeautoriseerde gegevensextractie te voorkomen.
• Om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Wij gebruiken uw gegevens niet voor advertenties, verkopen ze niet en nemen geen geautomatiseerde besluiten die rechtsgevolgen voor u hebben.

Rechtsgronden (EU, VK, Zwitserland): uw toestemming, die u op elk moment kunt intrekken; de uitvoering van de dienst die u aanvraagt; ons gerechtvaardigd belang bij het exploiteren, beveiligen en verbeteren van de Diensten, voor zover uw rechten niet zwaarder wegen; en wettelijke verplichtingen.

4. Met wie wij gegevens delen

• Dienstverleners die namens ons en volgens onze instructies gegevens verwerken, zoals aanbieders van hosting, opslag, communicatie en kaarten.
• Betaalpartners en appwinkels, om aankopen te verwerken.
• Inhouds- en gegevensbronnen waarmee uw apparaat rechtstreeks contact maakt wanneer u bepaalde functies gebruikt. Zoals elke website waarmee u verbinding maakt, ontvangen zij uw IP-adres en verwerken zij dit volgens hun eigen beleid.
• Onze ondersteuningsmedewerkers, om u te helpen.
• Autoriteiten, alleen wanneer de wet dit vereist.

5. Internationale doorgiften

Onze dienstverleners zijn in meerdere landen actief, waardoor uw gegevens buiten uw land kunnen worden verwerkt. Gegevens worden tijdens de overdracht versleuteld en alleen verwerkt om de Diensten te leveren.

6. Hoe lang wij gegevens bewaren

• Gegevens op het apparaat: totdat u ze verwijdert of de app verwijdert.
• Gespreksopnamen: gedurende een beperkte tijd, daarna automatisch verwijderd. Tijdelijke sessiefoto's: tot het einde van de sessie.
• Tekstuele transcripties van de AI-spraakassistent: tijdelijk bewaard door de aanbieder voor een beperkte periode, daarna automatisch verwijderd.
• Apparaat- en gebruiksgegevens: zolang u de app gebruikt of totdat u om verwijdering vraagt, waarbij de gebruiksgeschiedenis gedurende een beperkte tijd wordt bewaard.
• Feedback en ondersteuningsverzoeken: alleen zo lang als nodig is om uw verzoek af te handelen en de Diensten te verbeteren; bijlagen kunnen eerder worden verwijderd.
• Aankoop- en transactiegegevens: zo lang als de boekhoud- en belastingwetgeving vereist.
• Overige gegevens: alleen zo lang als nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, of zoals de wet vereist.

7. Uw rechten en het verwijderen van gegevens

Afhankelijk van waar u woont, kunt u vragen te weten welke gegevens wij bewaren, deze in te zien of een kopie te ontvangen, ze te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te laten beperken of er bezwaar tegen te maken, uw toestemming in te trekken en een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit. Wij behandelen u niet anders omdat u deze rechten uitoefent.

• Sommige apps bieden een optie Gegevens verwijderen in hun instellingen of op hun website; verzoeken worden binnen 30 dagen verwerkt.
• U kunt ook een e-mail sturen naar [email protected] met de gebruikers-ID die in de app wordt getoond.
• Zie voor uw RANA-account het privacybeleid van het RANA-account.

Wij kunnen beperkte gegevens bewaren wanneer dat nodig is om een abonnement of een blokkade in stand te houden, of wanneer de wet dit vereist. Het verwijderen van een app verwijdert geen gegevens op onze servers, en het verwijderen van gegevens beëindigt geen abonnement via een winkel; zeg het op in de winkel.

8. Regionale opmerkingen

EU, VK en Zwitserland: u kunt een klacht indienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit. Verenigde Staten: wij verkopen of delen geen persoonlijke informatie voor contextoverschrijdende gedragsgerichte advertenties, en wij gebruiken precieze locatie alleen om de functie te leveren die u aanvraagt. Andere landen: als uw lokale wetgeving u aanvullende rechten geeft, zullen wij die respecteren.

9. Kinderen

De Diensten zijn niet gericht op kinderen jonger dan 13 jaar (of de minimumleeftijd in uw land), en wij verzamelen niet bewust hun gegevens. Als u denkt dat een kind ons gegevens heeft gestuurd, neem dan contact met ons op en wij zullen deze verwijderen.

10. Beveiliging

Wij gebruiken versleutelde verbindingen, toegangscontroles en andere technische en organisatorische waarborgen die passend zijn voor elke functie. Geen enkel systeem is volledig veilig; als een incident uw gegevens treft, stellen wij u daarvan op de hoogte zoals wettelijk vereist.

11. Wijzigingen en contact

Wij kunnen dit beleid bijwerken naarmate onze Diensten zich ontwikkelen of de wet verandert; de datum hierboven geeft de huidige versie aan, en belangrijke wijzigingen kondigen wij vooraf aan. Dit beleid wordt in meerdere talen gepubliceerd; bij verschillen geldt de Engelse versie. Vragen: [email protected].