Refusjonspolicy

Slik fungerer refusjon av kjøp av RANA Labs' tjenester.

1. Abonnementer i appen (Google Play, App Store)

• Abonnementer kjøpt i en app refunderes av butikken i henhold til dens refusjonspolicy og dine forbrukerrettigheter. Be om refusjon via Google Play eller App Store.
• Du kan når som helst si opp i butikkens abonnementsinnstillinger; tilgangen fortsetter til slutten av perioden som allerede er betalt. Avinstallering av appen sier ikke opp et abonnement.
• Når et kjøp refunderes, opphører den tilhørende tilgangen.

2. Kreditter og nettkjøp

• Kreditter refunderes ikke, enten de er fylt på med forhåndsbetalte påfyllingskort for mobil (skrapekort) eller på nettet; dette står på betalingssiden før du betaler. Hvis du mener at du er belastet ved en feil, for eksempel to ganger for samme påfylling, kan du kontakte oss, så sjekker vi det.
• Pakker kjøpt på nettet: kan refunderes på forespørsel innen 14 dager etter betalingen.
• Når du ber om refusjon av en nettbetaling, beholder vi et behandlingsgebyr: betalingsgebyret som påløp da du betalte, som beholdes én gang ved første refusjon av den betalingen, pluss 0.5% av transaksjonsbeløpet ved hver refusjon. Det beholdes ikke noe behandlingsgebyr når refusjonen skyldes en feil fra vår side, eller når loven der du bor krever full refusjon. Dette gjelder betalinger som er gjort 28. oktober 2026 eller senere.
• Hvis du mener at kreditter er trukket feil, kan du kontakte oss med tidspunktet og bruker-ID-en din, så kontrollerer vi det.

3. Slik ber du om refusjon

Nettbetalinger behandles av våre betalingspartnere (for eksempel PayPal). Kortopplysninger håndteres av partneren; RANA mottar eller lagrer aldri kortnummeret ditt. Send refusjonsforespørsler til [email protected] med kontoens e-postadresse eller bruker-ID-en din og ordrenummeret. Refusjoner går tilbake til den opprinnelige betalingsmåten. Refusjoner gjøres i USD; hvis du betalte i en annen valuta, omregner PayPal eller banken din refusjonen og kan ta et valutaomregningsgebyr på nytt. RANA Labs verken tar eller refunderer valutaomregningsgebyrer. Påfyllinger gjort med forhåndsbetalte kort håndteres av brukerstøtteteamet vårt.

4. Unntak

Vi kan avslå refusjon ved svindel eller åpenbart misbruk av denne policyen, og vi vil forklare hvorfor. Denne policyen påvirker ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter.