Personvernerklæring

Denne erklæringen gjelder for appene, nettstedene og tjenestene som tilbys av RANA Labs (samlet «Tjenestene»). Hvilke data vi behandler, avhenger av hvordan du bruker Tjenestene våre og hvilke funksjoner du velger.

Sammendrag

• Vi selger ikke personopplysninger, viser ikke annonser fra tredjeparter og sporer deg ikke på tvers av andre selskapers apper og nettsteder.
• Vi samler bare inn det en funksjon trenger, og mye av det blir værende på enheten din.
• Kort- og betalingsopplysninger håndteres av våre betalingspartnere og appbutikkene, aldri av RANA Labs.
• Du kan når som helst be oss om innsyn i, retting eller sletting av dataene dine.

1. Hvem som er ansvarlig

RANA Labs er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles gjennom Tjenestene. Kontakt: [email protected]. Hvis du bruker en RANA-konto, gjelder også personvernerklæringen for RANA-kontoen for kontoen din.

2. Data vi behandler, avhengig av hvordan du bruker Tjenestene

Enhets- og appinformasjon

Appene våre kan behandle teknisk informasjon som enhetsmodell, operativsystem, appversjon, språk, tidssone, installasjonstidspunkt, bruksdatoer, nettverksstatus, varslingsinnstillinger, et token for push-varsler, nylige feil og landet ditt (utledet fra nettverket ditt). Noen apper fungerer uten registrering og oppretter en bruker-ID for enheten din. For å beskytte Tjenestene mot misbruk kan en app bruke enhetsidentifikatorer, utelukkende for sikkerhet og forebygging av misbruk. Noen funksjoner kan behandle IP-adressen din og det omtrentlige området som utledes fra den, for å holde tilkoblinger i gang og forebygge misbruk.

Posisjon

Posisjon brukes bare hvis du tillater det, og du kan velge omtrentlig i stedet for nøyaktig posisjon. Posisjonsbaserte funksjoner lagrer stedene og innstillingene dine på enheten din og henter data for området du velger; serverne våre lagrer ikke den nøyaktige posisjonen din. Hvis du samtykker i å dele posisjonen din under en brukerstøtteøkt, brukes den bare for den økten, og bare navnet på et generelt område kan bli lagret.

Samtaler, stemme og bilder

• Når du bruker en funksjon for brukerstøttesamtaler, behandler vi tidspunktet og varigheten av samtalen, henvendelsen din, notater, vurderingen din og et opptak av samtalen. Opptaket opplyses ved starten av samtalen, og opptak oppbevares bare i en begrenset periode for kvalitetssikring og håndtering av tvister og slettes deretter automatisk.
• AI-taleassistent. Enkelte støttetjenester kan bruke en AI-taleassistent til å ta imot anrop før du blir satt over til en støttespesialist. Når funksjonen er slått på, behandles stemmen din og samtalen i sanntid av en tredjepartsleverandør av talebehandling. Leverandøren lagrer ikke lyden fra samtalen; tekstutskrifter lagres bare midlertidig av leverandøren i en begrenset periode og slettes deretter automatisk. Når samtalen settes over, gir assistenten spesialisten et kort sammendrag av henvendelsen din, som lagres sammen med samtaleopplysningene. Du kan når som helst be om å bli satt over til en støttespesialist.
• Bilder du velger å sende under en økt, oppbevares bare midlertidig. Skjerm- eller kameradeling skjer bare direkte og tas ikke opp.
• Våre ansatte vil aldri be om passordene eller engangskodene dine. Ikke del dem.

Nettlesing- og innholdsfunksjoner

Der Tjenestene våre inneholder nettleserfunksjoner, blir historikken, bokmerkene, informasjonskapslene, innstillingene og nedlastingene dine værende på enheten din, og data fra privat nettlesing slettes når du lukker alle private faner. Tekst du velger å søke etter, oversette eller få forslag til, sendes til tjenestene som leverer disse resultatene, og nettsteder du besøker, mottar data som med enhver nettleser. Disse funksjonene krever ikke konto. Noen mediefunksjoner, for eksempel automatisk oversettelse og dubbing av tale i videoer, behandler lyd på enheten din; bare teksten fra talen eller tekstingen sendes til oversettelse, og ingen opptak eller undertekster lagres. Disse funksjonene kan være slått på som standard og kan slås av i innstillingene; mens de er slått på, kan språk- og talemodellene de trenger, bli lastet ned til enheten din etter installasjon eller en oppdatering. Sideikoner (favikoner) i bokmerker og søkeresultater hentes direkte fra selve siden; dersom siden ikke har noe ikon, kan sidens domene bli sendt til en offentlig ikontjeneste for å hente et.

Kjøp, abonnementer og kreditter

• Kjøp i appen behandles av Google Play eller App Store. Vi mottar transaksjonsopplysninger som plan, status, prøveperiode og utløp, men ikke navnet, e-postadressen eller kortopplysningene dine.
• Nettkjøp og påfylling av kreditter behandles av våre betalingspartnere (for eksempel PayPal). Vi deler bare det som trengs for å opprette betalingen, for eksempel beløpet og en ordrereferanse, og oppbevarer kjøpsstatus og transaksjonsopplysninger. Kortopplysninger håndteres av partneren; RANA mottar eller lagrer aldri kortnummeret ditt.
• Vi oppbevarer kredittsaldoer og historikken deres, samt opplysningene som trengs for å verifisere påfylling med forhåndsbetalt kort.

Brukerstøttehenvendelser og tilbakemeldinger

Meldingene du sender, filer du velger å legge ved, e-postadressen din hvis du ber oss svare, og tekniske opplysninger som hjelper oss med å løse problemet. Apper ser bare filene du velger; de leser ikke bildebiblioteket ditt.

Apptillatelser

Apper ber bare om tillatelsene funksjonene deres trenger, for eksempel posisjon, varsler, alarmer og påminnelser, fullskjermvarsler, mikrofon, kamera, skjermdeling og drift i bakgrunnen. Hver tillatelse brukes bare til funksjonen du bruker, og du kan når som helst trekke den tilbake i enhetens innstillinger.

Vi samler ikke inn kontaktene, meldingene, bildebiblioteket eller filene dine utover det du velger å dele, og vi bruker ikke annonse-ID-er.

3. Hvorfor vi bruker data

• For å levere, vedlikeholde og forbedre funksjonene du bruker.
• For å gi brukerstøtte og løse problemer.
• For å behandle kjøp, prøveperioder, fornyelser, refusjoner og kredittsaldoer.
• For å sende tjeneste-e-poster om kontoen din og transaksjonene dine, for eksempel kvitteringer, refusjoner, sikkerhetsvarsler og påminnelser før en pakke utløper.
• For å holde Tjenestene sikre og forebygge svindel, misbruk og uautorisert datauttrekk.
• For å oppfylle rettslige forpliktelser.

Vi bruker ikke dataene dine til reklame, selger dem ikke og treffer ikke automatiserte avgjørelser som har rettsvirkninger for deg.

Behandlingsgrunnlag (EU, Storbritannia, Sveits): ditt samtykke, som du når som helst kan trekke tilbake; leveringen av tjenesten du ber om; våre berettigede interesser i å drive, sikre og forbedre Tjenestene, når dine rettigheter ikke veier tyngre; og rettslige forpliktelser.

4. Hvem vi deler data med

• Tjenesteleverandører som behandler data på våre vegne og etter våre instrukser, for eksempel leverandører av hosting, lagring, kommunikasjon og kart.
• Betalingspartnere og appbutikker, for å behandle kjøp.
• Innholds- og datakilder som enheten din kontakter direkte når du bruker visse funksjoner. Som ethvert nettsted du kobler deg til, mottar de IP-adressen din og håndterer den i henhold til sine egne retningslinjer.
• Våre brukerstøtteansatte, for å hjelpe deg.
• Myndigheter, bare når loven krever det.

5. Internasjonale overføringer

Leverandørene våre opererer i flere land, så dataene dine kan bli behandlet utenfor landet ditt. Data krypteres under overføring og behandles bare for å levere Tjenestene.

6. Hvor lenge vi oppbevarer data

• Data på enheten: til du sletter dem eller avinstallerer appen.
• Samtaleopptak: i en begrenset periode, deretter slettes de automatisk. Midlertidige øktbilder: til økten avsluttes.
• Tekstutskrifter fra AI-taleassistenten: lagres midlertidig av leverandøren i en begrenset periode og slettes deretter automatisk.
• Enhets- og bruksinformasjon: så lenge du bruker appen eller til du ber om sletting, og brukshistorikken oppbevares i en begrenset periode.
• Tilbakemeldinger og brukerstøttehenvendelser: bare så lenge det er nødvendig for å behandle henvendelsen din og forbedre Tjenestene; vedlegg kan slettes tidligere.
• Kjøps- og transaksjonsopplysninger: så lenge regnskaps- og skattelovgivningen krever.
• Andre data: bare så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, eller så lenge loven krever.

7. Dine rettigheter og sletting av data

Avhengig av hvor du bor, kan du be om å få vite hvilke data vi har, få innsyn i dem eller motta en kopi, få dem rettet eller slettet, begrense eller protestere mot behandlingen, trekke tilbake samtykke og klage til en datatilsynsmyndighet. Vi behandler deg ikke annerledes fordi du bruker disse rettighetene.

• Noen apper tilbyr et valg for å slette data i innstillingene eller på nettstedet sitt; forespørsler behandles innen 30 dager.
• Du kan også sende e-post til [email protected] med bruker-ID-en som vises i appen.
• For RANA-kontoen din, se personvernerklæringen for RANA-kontoen.

Vi kan oppbevare begrensede data når det er nødvendig for å opprettholde en plan eller en utestengelse, eller når loven krever det. Avinstallering av en app sletter ikke data på serverne våre, og sletting av data sier ikke opp et butikkabonnement; si det opp i butikken.

8. Regionale merknader

EU, Storbritannia og Sveits: du kan klage til din lokale tilsynsmyndighet. USA: vi selger eller deler ikke personopplysninger for kontekstoverskridende atferdsbasert annonsering, og vi bruker nøyaktig posisjon bare til å levere funksjonen du ber om. Andre land: hvis den lokale lovgivningen din gir deg ytterligere rettigheter, vil vi respektere dem.

9. Barn

Tjenestene er ikke rettet mot barn under 13 år (eller under minstealderen i landet ditt), og vi samler ikke bevisst inn data om dem. Hvis du mener at et barn har sendt oss data, kan du kontakte oss, så sletter vi dem.

10. Sikkerhet

Vi bruker krypterte tilkoblinger, tilgangskontroll og andre tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak som er egnet for hver funksjon. Ingen systemer er helt sikre; hvis en hendelse påvirker dataene dine, varsler vi deg slik loven krever.

11. Endringer og kontakt

Vi kan oppdatere denne erklæringen etter hvert som Tjenestene våre utvikler seg eller loven endres; datoen ovenfor viser gjeldende versjon, og vi varsler om vesentlige endringer på forhånd. Denne erklæringen publiseres på flere språk; ved avvik gjelder den engelske versjonen. Spørsmål: [email protected].