Dasar Bayaran Balik

Cara bayaran balik berfungsi bagi pembelian perkhidmatan RANA Labs.

1. Langganan dalam aplikasi (Google Play, App Store)

• Langganan yang dibeli dalam aplikasi dibayar balik oleh gedung di bawah dasar bayaran baliknya dan hak pengguna anda. Mohon bayaran balik melalui Google Play atau App Store.
• Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa dalam tetapan langganan gedung; akses berterusan sehingga akhir tempoh yang telah dibayar. Menyahpasang aplikasi tidak membatalkan langganan.
• Apabila sesuatu pembelian dibayar balik, akses yang berkaitan tamat.

2. Kredit dan pembelian web

• Kredit tidak boleh dibayar balik, sama ada ditambah nilai menggunakan kad tambah nilai mudah alih prabayar (kad gores) atau di web; perkara ini dinyatakan di halaman pembayaran sebelum anda membayar. Jika anda percaya anda telah dicaj secara silap, contohnya dua kali untuk tambah nilai yang sama, hubungi kami dan kami akan menyemaknya.
• Pelan yang dibeli di web: boleh dibayar balik atas permintaan dalam tempoh 14 hari dari pembayaran.
• Apabila anda meminta bayaran balik bagi pembayaran web, kami menyimpan fi pemprosesan: fi pembayaran yang dikenakan semasa anda membayar, yang disimpan sekali pada bayaran balik pertama bagi pembayaran itu, serta 0.5% daripada jumlah transaksi bagi setiap bayaran balik. Fi pemprosesan tidak disimpan apabila bayaran balik disebabkan oleh kesilapan kami, atau jika undang-undang di tempat anda tinggal mewajibkan bayaran balik penuh. Ini terpakai bagi pembayaran yang dibuat pada atau selepas 28 Oktober 2026.
• Jika anda percaya kredit telah dicaj secara salah, hubungi kami dengan masa kejadian dan ID pengguna anda, dan kami akan menyemaknya.

3. Cara memohon bayaran balik

Pembayaran web diproses oleh rakan kongsi pembayaran kami (seperti PayPal). Butiran kad dikendalikan oleh rakan kongsi; RANA tidak pernah menerima atau menyimpan nombor kad anda. Hantar permintaan bayaran balik ke [email protected] dengan e-mel akaun atau ID pengguna anda dan nombor pesanan. Bayaran balik dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal. Bayaran balik dibuat dalam USD; jika anda membayar dalam mata wang lain, PayPal atau bank anda menukar bayaran balik tersebut dan mungkin mengenakan yuran penukaran mata wang sekali lagi. RANA Labs tidak mengenakan atau membayar balik yuran penukaran mata wang. Tambah nilai yang dibuat dengan kad prabayar dikendalikan oleh pasukan sokongan kami.

4. Pengecualian

Kami boleh menolak bayaran balik dalam kes penipuan atau penyalahgunaan nyata terhadap dasar ini, dan akan menerangkan sebabnya. Dasar ini tidak menjejaskan hak pengguna anda di sisi undang-undang.