Dasar Privasi

Dasar ini terpakai bagi aplikasi, laman web dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh RANA Labs (secara bersama, "Perkhidmatan"). Data yang kami proses bergantung pada cara anda menggunakan Perkhidmatan kami dan ciri yang anda pilih.

Ringkasan

• Kami tidak menjual data peribadi, tidak memaparkan iklan pihak ketiga, dan tidak menjejaki anda merentasi aplikasi dan laman web syarikat lain.
• Kami hanya mengumpul apa yang diperlukan oleh sesuatu ciri, dan kebanyakannya kekal pada peranti anda.
• Butiran kad dan pembayaran dikendalikan oleh rakan kongsi pembayaran dan gedung aplikasi kami, tidak sekali-kali oleh RANA Labs.
• Anda boleh meminta kami untuk mengakses, membetulkan atau memadamkan data anda pada bila-bila masa.

1. Pihak yang bertanggungjawab

RANA Labs ialah pengawal data peribadi yang diproses melalui Perkhidmatan. Hubungi: [email protected]. Jika anda menggunakan Akaun RANA, dasar privasi Akaun RANA juga terpakai bagi akaun anda.

2. Data yang kami proses, bergantung pada cara anda menggunakan Perkhidmatan

Maklumat peranti dan aplikasi

Aplikasi kami mungkin memproses maklumat teknikal seperti model peranti, sistem pengendalian, versi aplikasi, bahasa, zon waktu, masa pemasangan, tarikh penggunaan, status rangkaian, tetapan pemberitahuan, token pemberitahuan tolak (push), ralat terkini dan negara anda (diperoleh daripada rangkaian anda). Sesetengah aplikasi berfungsi tanpa pendaftaran dan mencipta ID pengguna untuk peranti anda. Untuk melindungi Perkhidmatan daripada penyalahgunaan, sesebuah aplikasi mungkin menggunakan pengecam peranti, hanya untuk keselamatan dan pencegahan penyalahgunaan. Sesetengah ciri mungkin memproses alamat IP anda dan kawasan anggaran yang diperoleh daripadanya untuk memastikan sambungan terus berfungsi dan mencegah penyalahgunaan.

Lokasi

Lokasi hanya digunakan jika anda membenarkannya, dan anda boleh memilih lokasi anggaran dan bukannya lokasi tepat. Ciri berasaskan lokasi menyimpan tempat dan tetapan anda pada peranti anda dan meminta data bagi kawasan yang anda pilih; pelayan kami tidak menyimpan lokasi tepat anda. Jika anda bersetuju untuk berkongsi lokasi anda semasa sesi sokongan, lokasi itu hanya digunakan untuk sesi tersebut dan hanya nama kawasan umum yang mungkin disimpan.

Panggilan, suara dan imej

• Apabila anda menggunakan ciri panggilan sokongan, kami memproses masa dan tempoh panggilan, permintaan anda, nota, penilaian anda dan rakaman panggilan. Rakaman dimaklumkan pada permulaan panggilan, dan rakaman hanya disimpan untuk tempoh terhad bagi tujuan kualiti dan pengendalian pertikaian, kemudian dipadamkan secara automatik.
• Pembantu suara AI. Sesetengah perkhidmatan sokongan mungkin menggunakan pembantu suara AI untuk menjawab panggilan sebelum menghubungkan anda dengan pakar sokongan. Apabila ciri ini dihidupkan, suara dan perbualan anda diproses secara masa nyata oleh pembekal perkhidmatan pemprosesan suara pihak ketiga. Pembekal tidak menyimpan audio panggilan; transkrip teks hanya disimpan sementara oleh pembekal untuk tempoh terhad dan kemudian dipadamkan secara automatik. Semasa menyambungkan panggilan, pembantu menyerahkan ringkasan pendek permintaan anda kepada pakar, yang disimpan bersama rekod panggilan. Anda boleh meminta untuk dihubungkan dengan pakar sokongan pada bila-bila masa.
• Foto yang anda pilih untuk dihantar semasa sesi hanya disimpan buat sementara. Perkongsian skrin atau kamera hanya secara langsung dan tidak dirakam.
• Kakitangan kami tidak akan sekali-kali meminta kata laluan atau kod sekali guna anda. Jangan kongsikannya.

Ciri pelayaran dan kandungan

Jika Perkhidmatan kami merangkumi ciri pelayaran, sejarah, penanda halaman, kuki, tetapan dan muat turun anda kekal pada peranti anda, dan data pelayaran peribadi dikosongkan apabila anda menutup semua tab peribadi. Teks yang anda pilih untuk dicari, diterjemah atau dicadangkan dihantar kepada perkhidmatan yang menyediakan hasil tersebut, dan laman web yang anda lawati menerima data seperti mana-mana pelayar. Ciri-ciri ini tidak memerlukan akaun. Sesetengah ciri media, seperti menterjemah dan mengalih suara pertuturan dalam video secara automatik, memproses audio pada peranti anda; hanya teks pertuturan atau kapsyen dihantar untuk terjemahan, dan tiada rakaman atau sari kata disimpan. Ciri-ciri ini mungkin dihidupkan secara lalai dan boleh dimatikan dalam tetapan; semasa ciri ini dihidupkan, model bahasa dan pertuturan yang diperlukan mungkin dimuat turun ke peranti anda selepas pemasangan atau kemas kini. Ikon halaman (favicon) dalam penanda buku dan hasil carian diambil terus daripada halaman itu sendiri; jika halaman tidak mempunyai ikon, domain halaman tersebut mungkin dihantar kepada perkhidmatan ikon awam untuk mendapatkannya.

Pembelian, langganan dan kredit

• Pembelian dalam aplikasi diproses oleh Google Play atau App Store. Kami menerima butiran transaksi seperti pelan, status, percubaan dan tarikh tamat, tetapi bukan nama, e-mel atau butiran kad anda.
• Pembelian web dan tambah nilai kredit diproses oleh rakan kongsi pembayaran kami (seperti PayPal). Kami hanya berkongsi apa yang diperlukan untuk membuat pembayaran, seperti jumlah dan rujukan pesanan, dan menyimpan status pembelian serta rekod transaksi. Butiran kad dikendalikan oleh rakan kongsi; RANA tidak pernah menerima atau menyimpan nombor kad anda.
• Kami menyimpan baki kredit dan sejarahnya, serta butiran yang diperlukan untuk mengesahkan sebarang tambah nilai menggunakan kad prabayar.

Permintaan sokongan dan maklum balas

Mesej yang anda hantar, fail yang anda pilih untuk dilampirkan, e-mel anda jika anda meminta kami membalas, dan butiran teknikal yang membantu kami menyelesaikan masalah. Aplikasi hanya melihat fail yang anda pilih; aplikasi tidak membaca pustaka foto anda.

Kebenaran aplikasi

Aplikasi hanya meminta kebenaran yang diperlukan oleh cirinya, seperti lokasi, pemberitahuan, penggera dan peringatan, amaran skrin penuh, mikrofon, kamera, perkongsian skrin dan operasi di latar belakang. Setiap kebenaran hanya digunakan untuk ciri yang anda gunakan, dan anda boleh membatalkannya dalam tetapan peranti anda pada bila-bila masa.

Kami tidak mengumpul kenalan, mesej, pustaka foto atau fail anda melebihi apa yang anda pilih untuk dikongsi, dan kami tidak menggunakan pengecam pengiklanan.

3. Sebab kami menggunakan data

• Untuk menyediakan, menyelenggara dan menambah baik ciri yang anda gunakan.
• Untuk memberikan sokongan dan menyelesaikan masalah.
• Untuk memproses pembelian, percubaan, pembaharuan, bayaran balik dan baki kredit.
• Untuk menghantar e-mel perkhidmatan tentang akaun dan transaksi anda, seperti resit, bayaran balik, amaran keselamatan dan peringatan sebelum pelan tamat tempoh.
• Untuk memastikan Perkhidmatan selamat dan mencegah penipuan, penyalahgunaan dan pengekstrakan data tanpa kebenaran.
• Untuk memenuhi kewajipan undang-undang.

Kami tidak menggunakan data anda untuk pengiklanan, tidak menjualnya, dan tidak membuat keputusan automatik yang mempunyai kesan undang-undang terhadap anda.

Asas undang-undang (EU, UK, Switzerland): persetujuan anda, yang boleh anda tarik balik pada bila-bila masa; pelaksanaan perkhidmatan yang anda minta; kepentingan sah kami dalam mengendalikan, melindungi dan menambah baik Perkhidmatan, selagi tidak diatasi oleh hak anda; dan kewajipan undang-undang.

4. Pihak yang kami kongsi data

• Pembekal perkhidmatan yang memproses data bagi pihak kami dan di bawah arahan kami, seperti pembekal pengehosan, storan, komunikasi dan pemetaan.
• Rakan kongsi pembayaran dan gedung aplikasi, untuk memproses pembelian.
• Sumber kandungan dan data yang dihubungi secara terus oleh peranti anda apabila anda menggunakan ciri tertentu. Seperti mana-mana laman web yang anda sambungkan, mereka menerima alamat IP anda dan mengendalikannya di bawah dasar mereka sendiri.
• Kakitangan sokongan kami, untuk membantu anda.
• Pihak berkuasa, hanya apabila dikehendaki oleh undang-undang.

5. Pemindahan antarabangsa

Pembekal kami beroperasi di beberapa negara, jadi data anda mungkin diproses di luar negara anda. Data disulitkan semasa penghantaran dan diproses hanya untuk menyediakan Perkhidmatan.

6. Tempoh kami menyimpan data

• Data pada peranti: sehingga anda memadamkannya atau menyahpasang aplikasi.
• Rakaman panggilan: untuk tempoh terhad, kemudian dipadamkan secara automatik. Foto sesi sementara: sehingga sesi tamat.
• Transkrip teks pembantu suara AI: disimpan sementara oleh pembekal untuk tempoh terhad, kemudian dipadamkan secara automatik.
• Maklumat peranti dan penggunaan: selagi anda menggunakan aplikasi atau sehingga anda meminta pemadaman, dengan sejarah penggunaan disimpan untuk tempoh terhad.
• Maklum balas dan permintaan sokongan: hanya selama yang diperlukan untuk mengendalikan permintaan anda dan menambah baik Perkhidmatan; lampiran mungkin dipadamkan lebih awal.
• Rekod pembelian dan transaksi: selama yang dikehendaki oleh undang-undang perakaunan dan cukai.
• Data lain: hanya selama yang diperlukan bagi tujuan ia dikumpulkan, atau sebagaimana dikehendaki oleh undang-undang.

7. Hak anda dan pemadaman data

Bergantung pada tempat anda tinggal, anda boleh meminta untuk mengetahui data yang kami simpan, mengaksesnya atau menerima salinannya, membetulkan atau memadamkannya, menyekat atau membantah pemprosesan, menarik balik persetujuan, dan membuat aduan kepada pihak berkuasa perlindungan data. Kami tidak akan melayan anda secara berbeza kerana menggunakan hak-hak ini.

• Sesetengah aplikasi menawarkan pilihan Padam data dalam tetapannya atau di laman webnya; permintaan diproses dalam tempoh 30 hari.
• Anda juga boleh menghantar e-mel ke [email protected] dengan ID pengguna yang dipaparkan dalam aplikasi.
• Bagi Akaun RANA anda, lihat dasar privasi Akaun RANA.

Kami mungkin menyimpan data terhad jika perlu untuk mengekalkan sesuatu pelan atau larangan, atau jika dikehendaki oleh undang-undang. Menyahpasang aplikasi tidak memadamkan data pada pelayan kami, dan memadamkan data tidak membatalkan langganan gedung; batalkannya di gedung.

8. Nota serantau

EU, UK dan Switzerland: anda boleh membuat aduan kepada pihak berkuasa penyeliaan tempatan anda. Amerika Syarikat: kami tidak menjual atau berkongsi maklumat peribadi untuk pengiklanan tingkah laku rentas konteks, dan kami menggunakan lokasi tepat hanya untuk menyediakan ciri yang anda minta. Negara lain: jika undang-undang tempatan anda memberikan hak tambahan, kami akan menghormatinya.

9. Kanak-kanak

Perkhidmatan tidak ditujukan kepada kanak-kanak di bawah umur 13 tahun (atau umur minimum di negara anda), dan kami tidak secara sedar mengumpul data mereka. Jika anda percaya seorang kanak-kanak telah menghantar data kepada kami, hubungi kami dan kami akan memadamkannya.

10. Keselamatan

Kami menggunakan sambungan yang disulitkan, kawalan akses dan perlindungan teknikal serta organisasi lain yang sesuai bagi setiap ciri. Tiada sistem yang selamat sepenuhnya; jika sesuatu insiden menjejaskan data anda, kami akan memaklumkan anda sebagaimana dikehendaki oleh undang-undang.

11. Perubahan dan hubungan

Kami mungkin mengemas kini dasar ini apabila Perkhidmatan kami berkembang atau undang-undang berubah; tarikh di atas menunjukkan versi semasa, dan kami mengumumkan perubahan penting terlebih dahulu. Dasar ini diterbitkan dalam beberapa bahasa; jika terdapat perbezaan, versi bahasa Inggeris terpakai. Pertanyaan: [email protected].