환불 정책

RANA Labs 서비스 구매에 대한 환불 방식.

1. 인앱 구독(Google Play, App Store)

• 앱 내에서 구매한 구독은 스토어가 자체 환불 정책과 귀하의 소비자 권리에 따라 환불합니다. Google Play 또는 App Store를 통해 환불을 요청하십시오.
• 스토어의 구독 설정에서 언제든지 해지할 수 있으며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 앱을 삭제해도 구독은 해지되지 않습니다.
• 구매가 환불되면 관련 이용 권한이 종료됩니다.

2. 크레딧 및 웹 구매

• 크레딧은 선불 휴대폰 충전 카드(스크래치 카드)로 충전했든 웹에서 충전했든 환불되지 않으며, 이는 결제 전에 결제 페이지에 안내됩니다. 같은 충전에 대해 두 번 결제된 경우처럼 잘못 청구되었다고 생각되면 당사에 문의해 주세요. 확인해 드리겠습니다.
• 웹에서 구매한 플랜: 결제 후 14일 이내에 요청하면 환불 가능합니다.
• 웹 결제에 대한 환불을 요청하시면 당사는 처리 수수료를 공제합니다. 처리 수수료는 결제 시 발생한 결제 수수료(해당 결제의 첫 환불 시 한 번만 공제)에 환불마다 거래 금액의 0.5%를 더한 금액입니다. 환불이 당사의 오류로 인한 경우 또는 거주지의 법률이 전액 환불을 요구하는 경우에는 처리 수수료를 공제하지 않습니다. 이는 2026년 10월 28일 이후에 이루어진 결제에 적용됩니다.
• 크레딧이 잘못 차감되었다고 생각되면 시간과 사용자 ID를 알려 주시면 확인하겠습니다.

3. 환불 요청 방법

웹 결제는 당사의 결제 파트너(예: PayPal)가 처리합니다. 카드 정보는 파트너가 처리하며, RANA는 귀하의 카드 번호를 받거나 저장하지 않습니다. 환불 요청은 계정 이메일 또는 사용자 ID와 주문 번호를 기재하여 [email protected]으로 보내십시오. 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 환불은 USD로 이루어지며, 다른 통화로 결제한 경우 PayPal 또는 귀하의 은행이 환불 금액을 환산하고 통화 환산 수수료를 다시 부과할 수 있습니다. RANA Labs는 통화 환산 수수료를 부과하거나 환불하지 않습니다. 선불카드로 한 충전은 당사 지원팀이 처리합니다.

4. 예외

사기 또는 본 정책의 명백한 남용이 있는 경우 당사는 환불을 거절할 수 있으며, 그 이유를 설명합니다. 본 정책은 귀하의 법정 소비자 권리에 영향을 미치지 않습니다.