개인정보 처리방침

본 방침은 RANA Labs가 제공하는 앱, 웹사이트 및 서비스(이하 통칭하여 "서비스")에 적용됩니다. 당사가 처리하는 정보는 귀하가 서비스를 이용하는 방식과 선택한 기능에 따라 달라집니다.

요약

• 당사는 개인정보를 판매하지 않고, 제3자 광고를 표시하지 않으며, 다른 회사의 앱과 웹사이트에 걸쳐 귀하를 추적하지 않습니다.
• 당사는 기능에 필요한 정보만 수집하며, 그중 상당 부분은 귀하의 기기에 저장됩니다.
• 카드 및 결제 정보는 당사의 결제 파트너와 앱 스토어가 처리하며, RANA Labs는 이를 처리하지 않습니다.
• 귀하는 언제든지 당사에 귀하의 데이터에 대한 열람, 정정 또는 삭제를 요청할 수 있습니다.

1. 책임 주체

RANA Labs는 서비스를 통해 처리되는 개인정보의 관리자입니다. 연락처: [email protected]. RANA 계정을 이용하는 경우 RANA 계정 개인정보 처리방침도 귀하의 계정에 적용됩니다.

2. 처리하는 데이터(서비스 이용 방식에 따라 다름)

기기 및 앱 정보

당사 앱은 기기 모델, 운영체제, 앱 버전, 언어, 시간대, 설치 시각, 이용 날짜, 네트워크 상태, 알림 설정, 푸시 알림 토큰, 최근 오류 및 귀하의 국가(네트워크에서 추정) 등의 기술 정보를 처리할 수 있습니다. 일부 앱은 가입 없이 작동하며 귀하의 기기에 대한 사용자 ID를 생성합니다. 서비스를 오용으로부터 보호하기 위해 앱은 기기 식별자를 사용할 수 있으며, 이는 보안 및 남용 방지 목적에 한합니다. 일부 기능은 연결을 유지하고 남용을 방지하기 위해 귀하의 IP 주소와 이로부터 추정한 대략적인 지역을 처리할 수 있습니다.

위치

위치 정보는 귀하가 허용한 경우에만 사용되며, 정확한 위치 대신 대략적인 위치를 선택할 수 있습니다. 위치 기반 기능은 귀하의 장소와 설정을 기기에 저장하고 귀하가 선택한 지역의 데이터를 요청합니다. 당사 서버는 귀하의 정확한 위치를 저장하지 않습니다. 지원 세션 중 위치 공유에 동의하는 경우, 해당 위치는 그 세션에만 사용되며 일반적인 지역명만 보관될 수 있습니다.

통화, 음성 및 이미지

• 지원 통화 기능을 이용하는 경우, 당사는 통화 시각과 시간, 귀하의 요청, 메모, 귀하의 평가 및 통화 녹음을 처리합니다. 녹음은 통화 시작 시 안내되며, 녹음 파일은 품질 관리 및 분쟁 처리를 위해 제한된 기간 동안만 보관된 후 자동으로 삭제됩니다.
• AI 음성 어시스턴트. 일부 지원 서비스는 고객님을 지원 전문가에게 연결하기 전에 AI 음성 어시스턴트가 통화를 받도록 할 수 있습니다. 이 기능이 켜져 있으면 고객님의 음성과 대화 내용은 제3자 음성 처리 서비스 제공업체가 실시간으로 처리합니다. 제공업체는 통화 음성을 저장하지 않으며, 텍스트 기록은 제공업체가 제한된 기간 동안만 임시로 저장한 후 자동으로 삭제됩니다. 통화를 연결할 때 어시스턴트는 고객님의 요청에 대한 짧은 요약을 전문가에게 전달하며, 이 요약은 통화 기록과 함께 저장됩니다. 고객님은 언제든지 지원 전문가와의 연결을 요청할 수 있습니다.
• 세션 중 귀하가 보내기로 선택한 사진은 일시적으로만 보관됩니다. 화면 또는 카메라 공유는 실시간으로만 이루어지며 녹화되지 않습니다.
• 당사 직원은 절대 귀하의 비밀번호나 일회용 코드를 요구하지 않습니다. 이를 공유하지 마십시오.

브라우징 및 콘텐츠 기능

당사 서비스에 브라우징 기능이 포함된 경우, 귀하의 방문 기록, 북마크, 쿠키, 설정 및 다운로드는 귀하의 기기에 저장되며, 모든 비공개 탭을 닫으면 비공개 브라우징 데이터가 삭제됩니다. 귀하가 검색, 번역 또는 추천을 위해 선택한 텍스트는 해당 결과를 제공하는 서비스로 전송되며, 귀하가 방문하는 웹사이트는 다른 브라우저와 마찬가지로 데이터를 수신합니다. 이러한 기능은 계정이 필요하지 않습니다. 동영상 속 음성을 자동으로 번역하고 더빙하는 기능 등 일부 미디어 기능은 기기에서 오디오를 처리합니다. 번역을 위해 음성 또는 자막의 텍스트만 전송되며, 녹음이나 자막은 보관되지 않습니다. 이러한 기능은 기본적으로 켜져 있을 수 있으며 설정에서 끌 수 있습니다. 켜져 있는 동안 필요한 언어 및 음성 모델이 설치 또는 업데이트 후 귀하의 기기에 다운로드될 수 있습니다. 북마크와 검색 결과에 표시되는 페이지 아이콘(파비콘)은 해당 페이지에서 직접 가져옵니다. 페이지에 아이콘이 없는 경우, 아이콘을 가져오기 위해 해당 페이지의 도메인이 공개 아이콘 서비스로 전송될 수 있습니다.

구매, 구독 및 크레딧

• 인앱 구매는 Google Play 또는 App Store가 처리합니다. 당사는 요금제, 상태, 체험 및 만료 등 거래 정보를 받지만, 귀하의 이름, 이메일 또는 카드 정보는 받지 않습니다.
• 웹 구매 및 크레딧 충전은 당사의 결제 파트너(예: PayPal)가 처리합니다. 당사는 금액 및 주문 참조 번호 등 결제 생성에 필요한 정보만 공유하고, 구매 상태와 거래 기록을 보관합니다. 카드 정보는 파트너가 처리하며, RANA는 귀하의 카드 번호를 받거나 저장하지 않습니다.
• 당사는 크레딧 잔액과 그 내역, 그리고 선불카드 충전을 확인하는 데 필요한 정보를 보관합니다.

지원 요청 및 피드백

귀하가 보내는 메시지, 첨부하기로 선택한 파일, 답변을 요청하는 경우 귀하의 이메일, 그리고 문제 해결에 도움이 되는 기술적 세부 정보. 앱은 귀하가 선택한 파일만 볼 수 있으며, 사진 보관함을 읽지 않습니다.

앱 권한

앱은 위치, 알림, 알람 및 리마인더, 전체 화면 알림, 마이크, 카메라, 화면 공유 및 백그라운드 실행 등 기능에 필요한 권한만 요청합니다. 각 권한은 귀하가 이용하는 기능에만 사용되며, 언제든지 기기 설정에서 철회할 수 있습니다.

당사는 귀하가 공유하기로 선택한 것 외에 귀하의 연락처, 메시지, 사진 보관함 또는 파일을 수집하지 않으며, 광고 식별자를 사용하지 않습니다.

3. 데이터 이용 목적

• 귀하가 이용하는 기능을 제공, 유지 및 개선하기 위해.
• 지원을 제공하고 문제를 해결하기 위해.
• 구매, 체험, 갱신, 환불 및 크레딧 잔액을 처리하기 위해.
• 계정 및 거래에 관한 서비스 이메일(영수증, 환불, 보안 알림, 플랜 만료 전 알림 등)을 보내기 위해.
• 서비스의 보안을 유지하고 사기, 남용 및 무단 데이터 추출을 방지하기 위해.
• 법적 의무를 이행하기 위해.

당사는 귀하의 데이터를 광고에 이용하지 않고, 판매하지 않으며, 귀하에게 법적 효력을 미치는 자동화된 결정을 내리지 않습니다.

법적 근거(EU, 영국, 스위스): 언제든지 철회할 수 있는 귀하의 동의, 귀하가 요청한 서비스의 이행, 귀하의 권리가 우선하지 않는 범위에서 서비스를 운영, 보호 및 개선하는 데 대한 당사의 정당한 이익, 그리고 법적 의무.

4. 데이터 공유 대상

• 서비스 제공업체: 호스팅, 스토리지, 통신 및 지도 제공업체 등 당사를 대신하여 당사의 지시에 따라 데이터를 처리하는 업체.
• 결제 파트너 및 앱 스토어: 구매를 처리하기 위해.
• 콘텐츠 및 데이터 출처: 특정 기능을 이용할 때 귀하의 기기가 직접 연결하는 출처. 귀하가 연결하는 모든 웹사이트와 마찬가지로 이들은 귀하의 IP 주소를 수신하고 자체 정책에 따라 처리합니다.
• 당사 지원 직원: 귀하를 돕기 위해.
• 당국: 법률이 요구하는 경우에만.

5. 국외 이전

당사의 제공업체는 여러 국가에서 운영되므로 귀하의 데이터는 귀하의 국가 외부에서 처리될 수 있습니다. 데이터는 전송 중 암호화되며 서비스 제공 목적으로만 처리됩니다.

6. 데이터 보관 기간

• 기기 내 데이터: 귀하가 삭제하거나 앱을 삭제할 때까지.
• 통화 녹음: 제한된 기간 동안 보관 후 자동 삭제. 세션 중 임시 사진: 세션이 끝날 때까지.
• AI 음성 어시스턴트의 텍스트 기록: 제공업체가 제한된 기간 동안 임시로 저장한 후 자동으로 삭제됩니다.
• 기기 및 이용 정보: 귀하가 앱을 이용하는 동안 또는 삭제를 요청할 때까지이며, 이용 기록은 제한된 기간 동안 보관.
• 피드백 및 지원 요청: 귀하의 요청을 처리하고 서비스를 개선하는 데 필요한 기간 동안만. 첨부 파일은 더 일찍 삭제될 수 있음.
• 구매 및 거래 기록: 회계 및 세법이 요구하는 기간 동안.
• 기타 데이터: 수집 목적에 필요한 기간 또는 법률이 요구하는 기간 동안만.

7. 귀하의 권리 및 데이터 삭제

거주지에 따라 귀하는 당사가 보유한 정보를 알 권리, 이를 열람하거나 사본을 받을 권리, 정정 또는 삭제를 요청할 권리, 처리 제한을 요청하거나 처리에 반대할 권리, 동의를 철회할 권리, 그리고 개인정보 보호 당국에 이의를 제기할 권리를 가질 수 있습니다. 당사는 귀하가 이러한 권리를 행사했다는 이유로 귀하를 차별하지 않습니다.

• 일부 앱은 설정 또는 웹사이트에서 데이터 삭제 옵션을 제공하며, 요청은 30일 이내에 처리됩니다.
• 앱에 표시된 사용자 ID와 함께 [email protected]으로 이메일을 보내실 수도 있습니다.
• RANA 계정에 관해서는 RANA 계정 개인정보 처리방침을 참조하십시오.

당사는 요금제나 이용 제한 조치를 유지하는 데 필요한 경우 또는 법률이 요구하는 경우 제한된 데이터를 보관할 수 있습니다. 앱을 삭제해도 당사 서버의 데이터는 삭제되지 않으며, 데이터를 삭제해도 스토어 구독은 해지되지 않습니다. 스토어에서 해지하십시오.

8. 지역별 안내

EU, 영국 및 스위스: 귀하는 현지 감독 기관에 이의를 제기할 수 있습니다. 미국: 당사는 교차 맥락 행동 광고를 위해 개인정보를 판매하거나 공유하지 않으며, 정확한 위치는 귀하가 요청한 기능을 제공하기 위해서만 사용합니다. 기타 국가: 현지 법률이 귀하에게 추가 권리를 부여하는 경우 당사는 이를 존중합니다.

9. 아동

서비스는 13세 미만(또는 귀하의 국가의 최소 연령 미만)의 아동을 대상으로 하지 않으며, 당사는 고의로 아동의 데이터를 수집하지 않습니다. 아동이 당사에 데이터를 보냈다고 생각되면 당사에 연락해 주십시오. 당사가 이를 삭제하겠습니다.

10. 보안

당사는 암호화된 연결, 접근 통제 및 각 기능에 적합한 기타 기술적·관리적 보호 조치를 사용합니다. 완전히 안전한 시스템은 없습니다. 귀하의 데이터에 영향을 미치는 사고가 발생하는 경우 법률이 요구하는 바에 따라 귀하에게 통지합니다.

11. 변경 및 문의

당사는 서비스의 발전이나 법률의 변경에 따라 본 방침을 업데이트할 수 있습니다. 위의 날짜는 현행 버전을 나타내며, 중요한 변경 사항은 사전에 공지합니다. 본 방침은 여러 언어로 게시되며, 내용이 서로 다른 경우 영어 버전이 우선합니다. 문의: [email protected].