返金ポリシー

RANA Labs のサービスの購入に関する返金の仕組み。

1. アプリ内サブスクリプション（Google Play、App Store）

• アプリ内で購入したサブスクリプションは、ストアがその返金ポリシーおよびお客様の消費者としての権利に基づき返金します。返金は Google Play または App Store を通じて申請してください。
• ストアのサブスクリプション設定でいつでも解約できます。支払済み期間の終了までは引き続き利用できます。アプリをアンインストールしてもサブスクリプションは解約されません。
• 購入が返金された場合、関連する利用権は終了します。

2. クレジットおよびウェブでの購入

• クレジットは、プリペイド式の携帯電話チャージカード（スクラッチカード）でチャージしたものも、ウェブでチャージしたものも返金できません。その旨はお支払い前にチェックアウトページに表示されます。同じチャージで二重に請求されたなど、誤って請求されたと思われる場合は、お問い合わせください。確認いたします。
• ウェブで購入したプラン：支払いから 14 日以内に申請すれば返金可能です。
• ウェブでの支払いについて返金を申請された場合、当社は処理手数料を差し引きます。処理手数料は、お支払い時に発生した決済手数料（その支払いの最初の返金時に一度だけ差し引きます）に、返金ごとに取引金額の 0.5% を加えた額です。返金が当社の誤りによる場合、またはお住まいの地域の法律により全額返金が義務付けられている場合は、処理手数料を差し引きません。これは 2026 年 10 月 28 日以降のお支払いに適用されます。
• クレジットが誤って差し引かれたとお考えの場合は、日時とユーザー ID を添えてご連絡ください。当社で確認いたします。

3. 返金の申請方法

ウェブでのお支払いは、当社の決済パートナー（PayPal など）が処理します。カード情報はパートナーが取り扱い、RANA がお客様のカード番号を受け取ったり保存したりすることはありません。返金のご依頼は、アカウントのメールアドレスまたはユーザー ID、および注文番号を添えて [email protected] までお送りください。返金は元のお支払方法に戻されます。返金は USD で行われます。他の通貨でお支払いの場合、PayPal またはお客様の銀行が返金額を換算し、再度通貨換算手数料を請求することがあります。RANA Labs は通貨換算手数料の請求も返金も行いません。プリペイドカードによるチャージは、当社のサポートチームが対応します。

4. 例外

不正または本ポリシーの明らかな濫用がある場合、当社は返金をお断りすることがあり、その理由をご説明します。本ポリシーは、お客様の法定の消費者の権利に影響を与えるものではありません。