プライバシーポリシー

本ポリシーは、RANA Labs が提供するアプリ、ウェブサイトおよびサービス（以下総称して「本サービス」）に適用されます。当社が処理する情報は、お客様による本サービスの利用方法および選択された機能によって異なります。

概要

• 当社は、個人データを販売せず、第三者の広告を表示せず、他社のアプリやウェブサイトをまたいでお客様を追跡しません。
• 当社は機能に必要な情報のみを収集し、その多くはお客様の端末内に保存されます。
• カード情報および支払情報は、当社の決済パートナーおよびアプリストアが取り扱い、RANA Labs が取り扱うことはありません。
• お客様は、いつでもデータへのアクセス、訂正または削除を当社に求めることができます。

1. 責任者

RANA Labs は、本サービスを通じて処理される個人データの管理者です。連絡先：[email protected]。RANA アカウントをご利用の場合は、RANA アカウントのプライバシーポリシーもお客様のアカウントに適用されます。

2. 処理するデータ（本サービスの利用方法により異なります）

端末およびアプリの情報

当社のアプリは、端末の機種、オペレーティングシステム、アプリのバージョン、言語、タイムゾーン、インストール日時、利用日、ネットワーク状態、通知設定、プッシュ通知トークン、最近のエラー、およびお客様の国（ネットワークから推定）などの技術情報を処理する場合があります。一部のアプリは登録なしで動作し、お客様の端末用にユーザー ID を作成します。本サービスを不正利用から保護するため、アプリは端末識別子を使用することがありますが、セキュリティおよび不正利用防止の目的に限ります。一部の機能は、接続を維持し不正利用を防止するため、お客様の IP アドレスおよびそこから推定されるおおよその地域を処理する場合があります。

位置情報

位置情報は、お客様が許可した場合にのみ使用され、正確な位置情報の代わりにおおよその位置情報を選択できます。位置情報を利用する機能は、お客様の地点および設定を端末内に保存し、お客様が選択した地域のデータを要求します。当社のサーバーはお客様の正確な位置情報を保存しません。サポートセッション中に位置情報の共有に同意された場合、その位置情報は当該セッションにのみ使用され、保存されるのは一般的な地域名のみの場合があります。

通話、音声および画像

• サポート通話機能をご利用の場合、当社は通話の日時および時間、お客様のご依頼、メモ、評価、ならびに通話の録音を処理します。録音は通話の開始時にお知らせし、録音は品質管理および紛争対応のために限られた期間のみ保存され、その後自動的に削除されます。
• AI音声アシスタント。一部のサポートサービスでは、サポート担当者におつなぎする前に、AI音声アシスタントが通話に応答する場合があります。この機能が有効な場合、お客様の音声と会話内容は、第三者の音声処理事業者によってリアルタイムで処理されます。事業者は通話音声を保存しません。文字起こしテキストは事業者により限られた期間のみ一時的に保存され、その後自動的に削除されます。おつなぎする際、アシスタントはお問い合わせ内容の短い要約を担当者に引き継ぎ、要約は通話記録とともに保存されます。お客様はいつでもサポート担当者へのおつなぎをご依頼いただけます。
• セッション中にお客様が送信を選択した写真は、一時的にのみ保存されます。画面またはカメラの共有はリアルタイムのみで、録画されません。
• 当社のスタッフがお客様のパスワードやワンタイムコードを尋ねることは決してありません。共有しないでください。

ブラウジングおよびコンテンツ機能

本サービスにブラウジング機能が含まれる場合、閲覧履歴、ブックマーク、Cookie、設定およびダウンロードはお客様の端末内に保存され、プライベートタブをすべて閉じるとプライベートブラウジングのデータは消去されます。お客様が検索、翻訳または候補表示のために選択したテキストは、それらの結果を提供するサービスに送信され、訪問先のウェブサイトは一般的なブラウザと同様にデータを受け取ります。これらの機能にアカウントは必要ありません。動画内の音声の自動翻訳や吹き替えなど、一部のメディア機能は端末上で音声を処理します。翻訳のために送信されるのは音声または字幕のテキストのみで、録音や字幕は保存されません。これらの機能はデフォルトでオンになっている場合があり、設定でオフにできます。オンの間は、必要な言語モデルおよび音声モデルが、インストールまたはアップデート後にお客様の端末にダウンロードされる場合があります。ブックマークおよび検索結果に表示されるページアイコン（ファビコン）は、ページ自体から直接取得されます。ページにアイコンがない場合、アイコンを取得するために、そのページのドメインが公開アイコンサービスに送信されることがあります。

購入、サブスクリプションおよびクレジット

• アプリ内購入は Google Play または App Store が処理します。当社は、プラン、ステータス、トライアルおよび有効期限などの取引情報を受け取りますが、お客様の氏名、メールアドレスまたはカード情報は受け取りません。
• ウェブでの購入およびクレジットのチャージは、当社の決済パートナー（PayPal など）が処理します。当社は、金額や注文参照番号など決済の作成に必要な情報のみを共有し、購入ステータスおよび取引記録を保存します。カード情報はパートナーが取り扱い、RANA がお客様のカード番号を受け取ったり保存したりすることはありません。
• 当社は、クレジット残高およびその履歴、ならびにプリペイドカードによるチャージの確認に必要な情報を保存します。

サポートのご依頼およびフィードバック

お客様が送信するメッセージ、添付を選択したファイル、返信をご希望の場合のメールアドレス、および問題解決に役立つ技術的な詳細。アプリはお客様が選択したファイルのみを参照し、写真ライブラリを読み取ることはありません。

アプリの権限

アプリは、位置情報、通知、アラームおよびリマインダー、全画面通知、マイク、カメラ、画面共有、バックグラウンド動作など、機能に必要な権限のみを求めます。各権限はお客様が利用する機能にのみ使用され、端末の設定でいつでも取り消すことができます。

当社は、お客様が共有を選択したものを除き、連絡先、メッセージ、写真ライブラリまたはファイルを収集せず、広告識別子も使用しません。

3. データの利用目的

• お客様が利用する機能の提供、維持および改善のため。
• サポートの提供および問題解決のため。
• 購入、トライアル、更新、返金およびクレジット残高の処理のため。
• アカウントおよび取引に関するサービスメール（領収書、返金、セキュリティ通知、プランの有効期限前のリマインダーなど）を送信するため。
• 本サービスの安全を確保し、不正、濫用および無許可のデータ抽出を防止するため。
• 法的義務を履行するため。

当社は、お客様のデータを広告に利用せず、販売せず、お客様に法的効果を及ぼす自動化された意思決定も行いません。

法的根拠（EU、英国、スイス）：お客様の同意（いつでも撤回可能）、お客様が依頼したサービスの履行、本サービスの運営、保護および改善に関する当社の正当な利益（お客様の権利が優先される場合を除く）、ならびに法的義務。

4. データの共有先

• サービスプロバイダー：ホスティング、ストレージ、通信および地図のプロバイダーなど、当社に代わり当社の指示に基づいてデータを処理する事業者。
• 決済パートナーおよびアプリストア：購入を処理するため。
• コンテンツおよびデータの提供元：特定の機能をご利用の際に、お客様の端末が直接接続する提供元。接続するすべてのウェブサイトと同様に、これらはお客様の IP アドレスを受け取り、各自のポリシーに基づいて取り扱います。
• 当社のサポートスタッフ：お客様を支援するため。
• 当局：法令で求められる場合に限ります。

5. 国際移転

当社のプロバイダーは複数の国で事業を行っているため、お客様のデータはお客様の国の外で処理される場合があります。データは転送時に暗号化され、本サービスを提供する目的でのみ処理されます。

6. データの保存期間

• 端末内のデータ：お客様が削除するか、アプリをアンインストールするまで。
• 通話の録音：限られた期間保存した後、自動的に削除。セッション中の一時的な写真：セッション終了まで。
• AI音声アシスタントの文字起こしテキスト：事業者により限られた期間一時的に保存され、その後自動的に削除されます。
• 端末および利用に関する情報：お客様がアプリを利用している間、または削除を求められるまで。利用履歴は限られた期間保存します。
• フィードバックおよびサポートのご依頼：ご依頼への対応および本サービスの改善に必要な期間のみ。添付ファイルはより早く削除される場合があります。
• 購入および取引の記録：会計法および税法が求める期間。
• その他のデータ：収集した目的に必要な期間、または法令が求める期間のみ。

7. お客様の権利およびデータの削除

お住まいの地域に応じて、お客様は、当社が保有する情報を知ること、それにアクセスし、またはその写しを受け取ること、訂正または削除すること、処理の制限を求めまたは処理に異議を述べること、同意を撤回すること、ならびにデータ保護当局に苦情を申し立てることができます。これらの権利を行使したことを理由に、お客様を不利に扱うことはありません。

• 一部のアプリでは、設定またはウェブサイトに「データを削除」オプションがあります。ご依頼は 30 日以内に処理されます。
• アプリに表示されるユーザー ID を添えて、[email protected] にメールでご依頼いただくこともできます。
• RANA アカウントについては、RANA アカウントのプライバシーポリシーをご覧ください。

当社は、プランや利用停止措置を維持するために必要な場合、または法令が求める場合、限られたデータを保持することがあります。アプリをアンインストールしても当社サーバー上のデータは削除されず、データを削除してもストアのサブスクリプションは解約されません。ストアで解約してください。

8. 地域別の注記

EU、英国およびスイス：お客様は、現地の監督機関に苦情を申し立てることができます。米国：当社は、クロスコンテキスト行動広告のために個人情報を販売または共有せず、正確な位置情報はお客様が依頼した機能を提供するためにのみ使用します。その他の国：現地の法令がお客様に追加の権利を認めている場合、当社はそれを尊重します。

9. 児童

本サービスは 13 歳未満（またはお客様の国で定める最低年齢未満）の児童を対象としておらず、当社はその情報を故意に収集しません。児童が当社にデータを送信したと思われる場合は、当社にご連絡ください。当社はそれを削除します。

10. セキュリティ

当社は、暗号化された通信、アクセス制御、および各機能に適したその他の技術的および組織的な安全管理措置を講じています。完全に安全なシステムは存在しません。お客様のデータに影響するインシデントが発生した場合は、法令の定めに従いお客様に通知します。

11. 変更およびお問い合わせ

当社は、本サービスの発展や法令の改正に応じて本ポリシーを更新することがあります。上記の日付が現行版を示し、重要な変更は事前にお知らせします。本ポリシーは複数の言語で公開されています。内容に相違がある場合は、英語版が優先します。お問い合わせ：[email protected]。