Politica di rimborso

Come funzionano i rimborsi per gli acquisti dei servizi di RANA Labs.

1. Abbonamenti in-app (Google Play, App Store)

• Gli abbonamenti acquistati all'interno di un'app vengono rimborsati dallo store secondo la sua politica di rimborso e i tuoi diritti di consumatore. Richiedi il rimborso tramite Google Play o l'App Store.
• Puoi disdire in qualsiasi momento nelle impostazioni degli abbonamenti dello store; l'accesso prosegue fino alla fine del periodo già pagato. La disinstallazione dell'app non disdice un abbonamento.
• Quando un acquisto viene rimborsato, il relativo accesso termina.

2. Crediti e acquisti sul web

• I crediti non sono rimborsabili, sia che siano stati ricaricati con schede di ricarica telefonica prepagate (gratta e ricarica) sia sul web; ciò è indicato nella pagina di pagamento prima che tu paghi. Se ritieni di aver ricevuto un addebito per errore, ad esempio due volte per la stessa ricarica, contattaci e lo verificheremo.
• Piani acquistati sul web: rimborsabili su richiesta entro 14 giorni dal pagamento.
• Quando richiedi il rimborso di un pagamento effettuato sul web, tratteniamo una commissione di gestione: la commissione di pagamento sostenuta al momento del pagamento, trattenuta una sola volta al primo rimborso di quel pagamento, più lo 0,5% dell'importo della transazione su ogni rimborso. Non viene trattenuta alcuna commissione di gestione quando il rimborso è dovuto a un nostro errore o quando la legge del luogo in cui vivi impone un rimborso integrale. Ciò si applica ai pagamenti effettuati a partire dal 28 ottobre 2026.
• Se ritieni che dei crediti siano stati addebitati in modo errato, contattaci indicando l'ora e il tuo ID utente e lo verificheremo.

3. Come richiedere un rimborso

I pagamenti sul web sono elaborati dai nostri partner di pagamento (come PayPal). I dati della carta sono gestiti dal partner; RANA non riceve né conserva mai il numero della tua carta. Invia le richieste di rimborso a [email protected] indicando l'email del tuo account o il tuo ID utente e il numero d'ordine. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. I rimborsi vengono effettuati in USD; se hai pagato in un'altra valuta, PayPal o la tua banca convertono il rimborso e possono addebitare di nuovo una commissione di conversione valuta. RANA Labs non addebita né rimborsa le commissioni di conversione valuta. Le ricariche effettuate con carte prepagate sono gestite dal nostro team di assistenza.

4. Eccezioni

Possiamo rifiutare i rimborsi in caso di frode o di evidente abuso della presente politica, e ne spiegheremo il motivo. La presente politica non pregiudica i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge.