RANA Labs

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 2026-10-29

La presente informativa si applica alle app, ai siti web e ai servizi offerti da RANA Labs (insieme, i «Servizi»). I dati che trattiamo dipendono da come utilizzi i nostri Servizi e dalle funzioni che scegli.

Sintesi

  • Non vendiamo dati personali, non mostriamo pubblicità di terzi e non ti tracciamo attraverso app e siti web di altre aziende.
  • Raccogliamo solo ciò che serve a una funzione, e gran parte rimane sul tuo dispositivo.
  • I dati della carta e di pagamento sono gestiti dai nostri partner di pagamento e dagli store di app, mai da RANA Labs.
  • Puoi chiederci in qualsiasi momento di accedere ai tuoi dati, rettificarli o cancellarli.

1. Titolare del trattamento

RANA Labs è il titolare del trattamento dei dati personali trattati tramite i Servizi. Contatto: [email protected]. Se utilizzi un Account RANA, al tuo account si applica anche l'informativa sulla privacy dell'Account RANA.

2. Dati che trattiamo, in base a come utilizzi i Servizi

Informazioni sul dispositivo e sull'app

Le nostre app possono trattare informazioni tecniche come modello del dispositivo, sistema operativo, versione dell'app, lingua, fuso orario, ora di installazione, date di utilizzo, stato della rete, impostazioni delle notifiche, un token per le notifiche push, errori recenti e il tuo paese (ricavato dalla tua rete). Alcune app funzionano senza registrazione e creano un ID utente per il tuo dispositivo. Per proteggere i Servizi da usi impropri, un'app può utilizzare identificatori del dispositivo, esclusivamente per finalità di sicurezza e prevenzione degli abusi. Alcune funzioni possono trattare il tuo indirizzo IP e l'area approssimativa da esso ricavata per mantenere attive le connessioni e prevenire abusi.

Posizione

La posizione viene utilizzata solo se lo consenti, e puoi scegliere la posizione approssimativa anziché quella precisa. Le funzioni basate sulla posizione conservano i tuoi luoghi e le tue impostazioni sul dispositivo e richiedono dati per l'area che scegli; i nostri server non memorizzano la tua posizione precisa. Se accetti di condividere la tua posizione durante una sessione di assistenza, questa viene utilizzata solo per quella sessione e può essere conservato soltanto il nome di un'area generica.

Chiamate, voce e immagini

  • Quando utilizzi una funzione di chiamata di assistenza, trattiamo l'ora e la durata della chiamata, la tua richiesta, le note, la tua valutazione e una registrazione della chiamata. La registrazione viene annunciata all'inizio della chiamata, e le registrazioni sono conservate solo per un periodo limitato a fini di qualità e di gestione delle controversie, quindi cancellate automaticamente.
  • Assistente vocale IA. Alcuni servizi di assistenza possono utilizzare un assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale per rispondere alle chiamate prima di metterti in contatto con uno specialista dell'assistenza. Quando questa funzione è attiva, la tua voce e la conversazione vengono elaborate in tempo reale da un fornitore terzo di servizi di elaborazione vocale. Il fornitore non conserva l'audio della chiamata; le trascrizioni di testo vengono conservate dal fornitore solo temporaneamente per un periodo limitato e poi eliminate automaticamente. Al momento del trasferimento, l'assistente passa allo specialista un breve riepilogo della tua richiesta, che viene conservato con i dati della chiamata. Puoi chiedere in qualsiasi momento di essere messo in contatto con uno specialista dell'assistenza.
  • Le foto che scegli di inviare durante una sessione sono conservate solo temporaneamente. La condivisione dello schermo o della fotocamera avviene solo in diretta e non viene registrata.
  • Il nostro personale non ti chiederà mai le tue password o i codici monouso. Non condividerli.

Funzioni di navigazione e di contenuto

Se i nostri Servizi includono funzioni di navigazione, la cronologia, i segnalibri, i cookie, le impostazioni e i download restano sul tuo dispositivo, e i dati della navigazione privata vengono cancellati quando chiudi tutte le schede private. Il testo che scegli di cercare, tradurre o per cui chiedi suggerimenti viene inviato ai servizi che forniscono tali risultati, e i siti web che visiti ricevono dati come con qualsiasi browser. Queste funzioni non richiedono un account. Alcune funzioni multimediali, come la traduzione e il doppiaggio automatici del parlato nei video, elaborano l'audio sul tuo dispositivo; solo il testo del parlato o dei sottotitoli viene inviato per la traduzione, e non vengono conservate registrazioni né sottotitoli. Queste funzioni possono essere attive per impostazione predefinita e possono essere disattivate nelle impostazioni; mentre sono attive, i modelli linguistici e vocali di cui hanno bisogno possono essere scaricati sul tuo dispositivo dopo l'installazione o un aggiornamento. Le icone delle pagine (favicon) nei segnalibri e nei risultati di ricerca vengono recuperate direttamente dalla pagina stessa; se la pagina non ne dispone, il dominio della pagina può essere inviato a un servizio pubblico di icone per ottenerne una.

Acquisti, abbonamenti e crediti

  • Gli acquisti in-app sono elaborati da Google Play o dall'App Store. Riceviamo i dettagli della transazione, come piano, stato, prova e scadenza, ma non il tuo nome, la tua email o i dati della tua carta.
  • Gli acquisti sul web e le ricariche di crediti sono elaborati dai nostri partner di pagamento (come PayPal). Condividiamo solo quanto necessario per creare il pagamento, come l'importo e un riferimento dell'ordine, e conserviamo lo stato degli acquisti e le registrazioni delle transazioni. I dati della carta sono gestiti dal partner; RANA non riceve né conserva mai il numero della tua carta.
  • Conserviamo i saldi dei crediti e la relativa cronologia, nonché i dati necessari per verificare eventuali ricariche con carte prepagate.

Richieste di assistenza e feedback

I messaggi che invii, i file che scegli di allegare, la tua email se ci chiedi di risponderti e i dettagli tecnici che ci aiutano a risolvere il problema. Le app vedono solo i file che selezioni; non leggono la tua libreria foto.

Autorizzazioni delle app

Le app chiedono solo le autorizzazioni necessarie alle loro funzioni, come posizione, notifiche, sveglie e promemoria, avvisi a schermo intero, microfono, fotocamera, condivisione dello schermo e funzionamento in background. Ogni autorizzazione viene utilizzata solo per la funzione che stai usando, e puoi revocarla in qualsiasi momento nelle impostazioni del dispositivo.

Non raccogliamo i tuoi contatti, messaggi, libreria foto o file oltre a quanto scegli di condividere, e non utilizziamo identificatori pubblicitari.

3. Perché utilizziamo i dati

  • Per fornire, mantenere e migliorare le funzioni che utilizzi.
  • Per fornire assistenza e risolvere problemi.
  • Per elaborare acquisti, prove, rinnovi, rimborsi e saldi dei crediti.
  • Per inviare e-mail di servizio relative al tuo account e alle tue transazioni, come ricevute, rimborsi, avvisi di sicurezza e promemoria prima della scadenza di un piano.
  • Per mantenere sicuri i Servizi e prevenire frodi, abusi ed estrazione non autorizzata di dati.
  • Per adempiere agli obblighi di legge.

Non utilizziamo i tuoi dati per pubblicità, non li vendiamo e non adottiamo decisioni automatizzate che producano effetti giuridici nei tuoi confronti.

Basi giuridiche (UE, Regno Unito, Svizzera): il tuo consenso, che puoi revocare in qualsiasi momento; l'esecuzione del servizio da te richiesto; i nostri legittimi interessi a gestire, proteggere e migliorare i Servizi, ove non prevalgano i tuoi diritti; e gli obblighi di legge.

4. Con chi condividiamo i dati

  • Fornitori di servizi che trattano dati per nostro conto e secondo le nostre istruzioni, come fornitori di hosting, archiviazione, comunicazione e mappe.
  • Partner di pagamento e store di app, per elaborare gli acquisti.
  • Fonti di contenuti e dati che il tuo dispositivo contatta direttamente quando utilizzi determinate funzioni. Come qualsiasi sito web a cui ti connetti, ricevono il tuo indirizzo IP e lo trattano secondo le proprie politiche.
  • Il nostro personale di assistenza, per aiutarti.
  • Le autorità, solo quando richiesto dalla legge.

5. Trasferimenti internazionali

I nostri fornitori operano in diversi paesi, pertanto i tuoi dati possono essere trattati al di fuori del tuo paese. I dati sono cifrati in transito e trattati solo per fornire i Servizi.

6. Per quanto tempo conserviamo i dati

  • Dati sul dispositivo: finché non li elimini o non disinstalli l'app.
  • Registrazioni delle chiamate: per un periodo limitato, poi cancellate automaticamente. Foto temporanee della sessione: fino al termine della sessione.
  • Trascrizioni di testo dell'assistente vocale IA: conservate temporaneamente dal fornitore per un periodo limitato, poi eliminate automaticamente.
  • Informazioni sul dispositivo e sull'utilizzo: finché utilizzi l'app o finché non ne chiedi la cancellazione, con la cronologia di utilizzo conservata per un periodo limitato.
  • Feedback e richieste di assistenza: solo per il tempo necessario a gestire la tua richiesta e migliorare i Servizi; gli allegati possono essere eliminati prima.
  • Registrazioni di acquisti e transazioni: per il tempo richiesto dalla normativa contabile e fiscale.
  • Altri dati: solo per il tempo necessario alla finalità per cui sono stati raccolti, o secondo quanto richiesto dalla legge.

7. I tuoi diritti e la cancellazione dei dati

A seconda di dove vivi, puoi chiedere di sapere quali dati deteniamo, accedervi o riceverne una copia, rettificarli o cancellarli, limitarne il trattamento od opporti a esso, revocare il consenso e proporre reclamo a un'autorità di protezione dei dati. Non ti tratteremo in modo diverso per aver esercitato questi diritti.

Possiamo conservare dati limitati ove necessario per mantenere un piano o un divieto, o quando la legge lo richiede. La disinstallazione di un'app non cancella i dati sui nostri server, e la cancellazione dei dati non disdice un abbonamento tramite store; disdicilo nello store.

8. Note regionali

UE, Regno Unito e Svizzera: puoi proporre reclamo alla tua autorità di controllo locale. Stati Uniti: non vendiamo né condividiamo informazioni personali per pubblicità comportamentale cross-contestuale e utilizziamo la posizione precisa solo per fornire la funzione che richiedi. Altri paesi: se la legge locale ti riconosce diritti aggiuntivi, li rispetteremo.

9. Minori

I Servizi non sono rivolti a minori di 13 anni (o dell'età minima prevista nel tuo paese), e non raccogliamo consapevolmente i loro dati. Se ritieni che un minore ci abbia inviato dati, contattaci e li cancelleremo.

10. Sicurezza

Utilizziamo connessioni cifrate, controlli di accesso e altre misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate a ciascuna funzione. Nessun sistema è completamente sicuro; se un incidente riguarda i tuoi dati, ti informeremo come previsto dalla legge.

11. Modifiche e contatti

Possiamo aggiornare la presente informativa con l'evoluzione dei nostri Servizi o il cambiamento della legge; la data indicata sopra mostra la versione in vigore, e annunciamo in anticipo le modifiche significative. La presente informativa è pubblicata in più lingue; in caso di discrepanze, prevale la versione in inglese. Domande: [email protected].