Kebijakan Pengembalian Dana

Cara pengembalian dana untuk pembelian layanan RANA Labs.

1. Langganan dalam aplikasi (Google Play, App Store)

• Pengembalian dana untuk langganan yang dibeli di dalam aplikasi dilakukan oleh toko berdasarkan kebijakan pengembalian dananya dan hak konsumen Anda. Ajukan pengembalian dana melalui Google Play atau App Store.
• Anda dapat membatalkan kapan saja di pengaturan langganan toko; akses tetap berlaku hingga akhir periode yang telah dibayar. Menghapus aplikasi tidak membatalkan langganan.
• Apabila dana suatu pembelian dikembalikan, akses terkait berakhir.

2. Kredit dan pembelian web

• Kredit tidak dapat dikembalikan dananya, baik yang diisi ulang dengan voucher pulsa prabayar (kartu gosok) maupun melalui web; hal ini dinyatakan di halaman checkout sebelum Anda membayar. Jika Anda yakin telah ditagih secara keliru, misalnya dua kali untuk isi ulang yang sama, hubungi kami dan kami akan memeriksanya.
• Paket yang dibeli melalui web: dapat dikembalikan dananya atas permintaan dalam waktu 14 hari sejak pembayaran.
• Saat Anda meminta pengembalian dana atas pembayaran web, kami menahan biaya pemrosesan: biaya pembayaran yang timbul saat Anda membayar, yang ditahan satu kali pada pengembalian dana pertama atas pembayaran tersebut, ditambah 0,5% dari jumlah transaksi pada setiap pengembalian dana. Tidak ada biaya pemrosesan yang ditahan apabila pengembalian dana disebabkan oleh kesalahan kami, atau apabila hukum di tempat Anda tinggal mewajibkan pengembalian dana penuh. Ketentuan ini berlaku untuk pembayaran yang dilakukan pada atau setelah 28 Oktober 2026.
• Jika Anda yakin kredit telah ditagihkan secara keliru, hubungi kami dengan menyertakan waktu kejadian dan ID pengguna Anda, dan kami akan memeriksanya.

3. Cara mengajukan pengembalian dana

Pembayaran web diproses oleh mitra pembayaran kami (seperti PayPal). Detail kartu ditangani oleh mitra; RANA tidak pernah menerima atau menyimpan nomor kartu Anda. Kirim permintaan pengembalian dana ke [email protected] dengan menyertakan email akun atau ID pengguna Anda dan nomor pesanan. Dana dikembalikan ke metode pembayaran semula. Pengembalian dana dilakukan dalam USD; jika Anda membayar dengan mata uang lain, PayPal atau bank Anda akan mengonversi pengembalian dana tersebut dan dapat kembali mengenakan biaya konversi mata uang. RANA Labs tidak mengenakan maupun mengembalikan biaya konversi mata uang. Isi ulang yang dilakukan dengan kartu prabayar ditangani oleh tim dukungan kami.

4. Pengecualian

Kami dapat menolak pengembalian dana dalam kasus penipuan atau penyalahgunaan yang jelas terhadap kebijakan ini, dan akan menjelaskan alasannya. Kebijakan ini tidak memengaruhi hak konsumen Anda menurut undang-undang.