Kebijakan Privasi

Kebijakan ini berlaku untuk aplikasi, situs web, dan layanan yang ditawarkan oleh RANA Labs (secara bersama-sama disebut "Layanan"). Data yang kami proses bergantung pada cara Anda menggunakan Layanan kami dan fitur yang Anda pilih.

Ringkasan

• Kami tidak menjual data pribadi, tidak menampilkan iklan pihak ketiga, dan tidak melacak Anda di aplikasi dan situs web milik perusahaan lain.
• Kami hanya mengumpulkan data yang dibutuhkan suatu fitur, dan sebagian besar data tersebut tetap berada di perangkat Anda.
• Detail kartu dan pembayaran ditangani oleh mitra pembayaran dan toko aplikasi kami, tidak pernah oleh RANA Labs.
• Anda dapat meminta kami untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus data Anda kapan saja.

1. Pihak yang bertanggung jawab

RANA Labs adalah pengendali data pribadi yang diproses melalui Layanan. Kontak: [email protected]. Jika Anda menggunakan Akun RANA, kebijakan privasi Akun RANA juga berlaku untuk akun Anda.

2. Data yang kami proses, tergantung pada cara Anda menggunakan Layanan

Informasi perangkat dan aplikasi

Aplikasi kami dapat memproses informasi teknis seperti model perangkat, sistem operasi, versi aplikasi, bahasa, zona waktu, waktu pemasangan, tanggal penggunaan, status jaringan, pengaturan notifikasi, token notifikasi push, kesalahan terkini, dan negara Anda (ditentukan dari jaringan Anda). Beberapa aplikasi bekerja tanpa pendaftaran dan membuat ID pengguna untuk perangkat Anda. Untuk melindungi Layanan dari penyalahgunaan, aplikasi dapat menggunakan pengenal perangkat, semata-mata untuk keamanan dan pencegahan penyalahgunaan. Beberapa fitur dapat memproses alamat IP Anda dan perkiraan wilayah yang ditentukan dari alamat tersebut untuk menjaga koneksi tetap berfungsi dan mencegah penyalahgunaan.

Lokasi

Lokasi hanya digunakan jika Anda mengizinkannya, dan Anda dapat memilih lokasi perkiraan alih-alih lokasi akurat. Fitur berbasis lokasi menyimpan tempat dan pengaturan Anda di perangkat Anda dan meminta data untuk wilayah yang Anda pilih; server kami tidak menyimpan lokasi akurat Anda. Jika Anda setuju untuk membagikan lokasi Anda selama sesi dukungan, lokasi tersebut hanya digunakan untuk sesi itu dan hanya nama wilayah umum yang dapat disimpan.

Panggilan, suara, dan gambar

• Saat Anda menggunakan fitur panggilan dukungan, kami memproses waktu dan durasi panggilan, permintaan Anda, catatan, penilaian Anda, dan rekaman panggilan. Perekaman diberitahukan di awal panggilan, dan rekaman hanya disimpan untuk waktu terbatas demi keperluan mutu layanan dan penanganan sengketa, kemudian dihapus secara otomatis.
• Asisten suara AI. Beberapa layanan dukungan dapat menggunakan asisten suara AI untuk menerima panggilan sebelum menghubungkan Anda dengan spesialis dukungan. Saat fitur ini diaktifkan, suara dan percakapan Anda diproses secara real time oleh penyedia layanan pemrosesan suara pihak ketiga. Penyedia tidak menyimpan audio panggilan; transkrip teks hanya disimpan sementara oleh penyedia untuk jangka waktu terbatas, lalu dihapus secara otomatis. Saat menghubungkan panggilan, asisten meneruskan ringkasan singkat permintaan Anda kepada spesialis, yang disimpan bersama catatan panggilan. Anda dapat meminta untuk dihubungkan dengan spesialis dukungan kapan saja.
• Foto yang Anda pilih untuk dikirim selama sesi hanya disimpan sementara. Berbagi layar atau kamera hanya berlangsung secara langsung dan tidak direkam.
• Staf kami tidak akan pernah meminta kata sandi atau kode sekali pakai Anda. Jangan membagikannya.

Fitur penjelajahan dan konten

Jika Layanan kami mencakup fitur penjelajahan, riwayat, bookmark, cookie, pengaturan, dan unduhan Anda tetap berada di perangkat Anda, dan data penjelajahan pribadi dihapus saat Anda menutup semua tab pribadi. Teks yang Anda pilih untuk dicari, diterjemahkan, atau diberi saran dikirim ke layanan yang menyediakan hasil tersebut, dan situs web yang Anda kunjungi menerima data sebagaimana pada peramban mana pun. Fitur-fitur ini tidak memerlukan akun. Beberapa fitur media, seperti penerjemahan dan sulih suara otomatis atas ucapan dalam video, memproses audio di perangkat Anda; hanya teks ucapan atau teks takarir yang dikirim untuk diterjemahkan, dan tidak ada rekaman atau subtitel yang disimpan. Fitur-fitur ini dapat aktif secara default dan dapat dinonaktifkan di pengaturan; selama fitur tersebut aktif, model bahasa dan ucapan yang dibutuhkan dapat diunduh ke perangkat Anda setelah pemasangan atau pembaruan. Ikon halaman (favicon) pada bookmark dan hasil pencarian diambil langsung dari halaman itu sendiri; jika halaman tidak memiliki ikon, domain halaman tersebut dapat dikirim ke layanan ikon publik untuk memperolehnya.

Pembelian, langganan, dan kredit

• Pembelian dalam aplikasi diproses oleh Google Play atau App Store. Kami menerima detail transaksi seperti paket, status, uji coba, dan masa berlaku, tetapi tidak menerima nama, email, atau detail kartu Anda.
• Pembelian web dan isi ulang kredit diproses oleh mitra pembayaran kami (seperti PayPal). Kami hanya membagikan data yang diperlukan untuk membuat pembayaran, seperti jumlah dan referensi pesanan, serta menyimpan status pembelian dan catatan transaksi. Detail kartu ditangani oleh mitra; RANA tidak pernah menerima atau menyimpan nomor kartu Anda.
• Kami menyimpan saldo kredit beserta riwayatnya, serta detail yang diperlukan untuk memverifikasi setiap isi ulang menggunakan kartu prabayar.

Permintaan dukungan dan masukan

Pesan yang Anda kirim, file yang Anda pilih untuk dilampirkan, email Anda jika Anda meminta kami untuk membalas, dan detail teknis yang membantu kami menyelesaikan masalah. Aplikasi hanya melihat file yang Anda pilih; aplikasi tidak membaca galeri foto Anda.

Izin aplikasi

Aplikasi hanya meminta izin yang dibutuhkan oleh fiturnya, seperti lokasi, notifikasi, alarm dan pengingat, peringatan layar penuh, mikrofon, kamera, berbagi layar, dan pengoperasian di latar belakang. Setiap izin hanya digunakan untuk fitur yang Anda gunakan, dan Anda dapat mencabutnya di pengaturan perangkat kapan saja.

Kami tidak mengumpulkan kontak, pesan, galeri foto, atau file Anda di luar apa yang Anda pilih untuk dibagikan, dan kami tidak menggunakan pengenal iklan.

3. Alasan kami menggunakan data

• Untuk menyediakan, memelihara, dan meningkatkan fitur yang Anda gunakan.
• Untuk memberikan dukungan dan menyelesaikan masalah.
• Untuk memproses pembelian, uji coba, perpanjangan, pengembalian dana, dan saldo kredit.
• Untuk mengirim email layanan tentang akun dan transaksi Anda, seperti tanda terima, pengembalian dana, peringatan keamanan, dan pengingat sebelum paket berakhir.
• Untuk menjaga keamanan Layanan serta mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan ekstraksi data tanpa izin.
• Untuk memenuhi kewajiban hukum.

Kami tidak menggunakan data Anda untuk iklan, tidak menjualnya, dan tidak membuat keputusan otomatis yang menimbulkan akibat hukum bagi Anda.

Dasar hukum (UE, Britania Raya, Swiss): persetujuan Anda, yang dapat Anda tarik kapan saja; pelaksanaan layanan yang Anda minta; kepentingan sah kami dalam menjalankan, mengamankan, dan meningkatkan Layanan, sepanjang tidak dikesampingkan oleh hak-hak Anda; dan kewajiban hukum.

4. Pihak yang menerima data dari kami

• Penyedia layanan yang memproses data atas nama kami dan berdasarkan instruksi kami, seperti penyedia hosting, penyimpanan, komunikasi, dan pemetaan.
• Mitra pembayaran dan toko aplikasi, untuk memproses pembelian.
• Sumber konten dan data yang dihubungi langsung oleh perangkat Anda saat Anda menggunakan fitur tertentu. Seperti situs web mana pun yang Anda hubungi, mereka menerima alamat IP Anda dan menanganinya berdasarkan kebijakan mereka sendiri.
• Staf dukungan kami, untuk membantu Anda.
• Otoritas, hanya jika diwajibkan oleh hukum.

5. Transfer internasional

Penyedia kami beroperasi di beberapa negara, sehingga data Anda dapat diproses di luar negara Anda. Data dienkripsi selama transmisi dan hanya diproses untuk menyediakan Layanan.

6. Berapa lama kami menyimpan data

• Data di perangkat: hingga Anda menghapusnya atau menghapus aplikasi.
• Rekaman panggilan: untuk waktu terbatas, kemudian dihapus secara otomatis. Foto sementara dalam sesi: hingga sesi berakhir.
• Transkrip teks asisten suara AI: disimpan sementara oleh penyedia untuk jangka waktu terbatas, lalu dihapus secara otomatis.
• Informasi perangkat dan penggunaan: selama Anda menggunakan aplikasi atau hingga Anda meminta penghapusan, dengan riwayat penggunaan disimpan untuk waktu terbatas.
• Masukan dan permintaan dukungan: hanya selama diperlukan untuk menangani permintaan Anda dan meningkatkan Layanan; lampiran dapat dihapus lebih awal.
• Catatan pembelian dan transaksi: selama diwajibkan oleh hukum akuntansi dan perpajakan.
• Data lainnya: hanya selama diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

7. Hak Anda dan penghapusan data

Tergantung pada tempat tinggal Anda, Anda dapat meminta untuk mengetahui data apa yang kami simpan, mengaksesnya atau menerima salinannya, memperbaiki atau menghapusnya, membatasi atau menolak pemrosesan, menarik persetujuan, dan mengajukan pengaduan kepada otoritas perlindungan data. Kami tidak akan memperlakukan Anda secara berbeda karena menggunakan hak-hak ini.

• Beberapa aplikasi menyediakan opsi Hapus data di pengaturannya atau di situs webnya; permintaan diproses dalam waktu 30 hari.
• Anda juga dapat mengirim email ke [email protected] dengan menyertakan ID pengguna yang ditampilkan di aplikasi.
• Untuk Akun RANA Anda, lihat kebijakan privasi Akun RANA.

Kami dapat menyimpan data terbatas jika diperlukan untuk mempertahankan suatu paket atau larangan, atau jika diwajibkan oleh hukum. Menghapus aplikasi tidak menghapus data di server kami, dan menghapus data tidak membatalkan langganan melalui toko; batalkan langganan tersebut di toko.

8. Catatan regional

UE, Britania Raya, dan Swiss: Anda dapat mengajukan pengaduan kepada otoritas pengawas setempat. Amerika Serikat: kami tidak menjual atau membagikan informasi pribadi untuk iklan perilaku lintas konteks, dan kami menggunakan lokasi akurat hanya untuk menyediakan fitur yang Anda minta. Negara lain: jika hukum setempat memberi Anda hak tambahan, kami akan menghormatinya.

9. Anak-anak

Layanan tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah 13 tahun (atau usia minimum di negara Anda), dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data mereka. Jika Anda yakin seorang anak telah mengirimkan data kepada kami, hubungi kami dan kami akan menghapusnya.

10. Keamanan

Kami menggunakan koneksi terenkripsi, kontrol akses, serta langkah pengamanan teknis dan organisasi lainnya yang sesuai untuk setiap fitur. Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman; jika suatu insiden memengaruhi data Anda, kami akan memberi tahu Anda sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

11. Perubahan dan kontak

Kami dapat memperbarui kebijakan ini seiring perkembangan Layanan kami atau perubahan hukum; tanggal di atas menunjukkan versi yang berlaku, dan kami mengumumkan perubahan penting terlebih dahulu. Kebijakan ini diterbitkan dalam beberapa bahasa; jika terdapat perbedaan, versi bahasa Inggris yang berlaku. Pertanyaan: [email protected].