Pravila o povratu novca

Kako funkcionira povrat novca za kupnje usluga tvrtke RANA Labs.

1. Pretplate unutar aplikacije (Google Play, App Store)

• Novac za pretplate kupljene unutar aplikacije vraća trgovina u skladu sa svojim pravilima o povratu novca i vašim potrošačkim pravima. Povrat novca zatražite putem trgovine Google Play ili App Store.
• Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku u postavkama pretplate u trgovini; pristup traje do kraja već plaćenog razdoblja. Deinstaliranje aplikacije ne otkazuje pretplatu.
• Kada se novac za kupnju vrati, povezani pristup prestaje.

2. Krediti i kupnje na webu

• Krediti se ne vraćaju, bez obzira na to jesu li nadoplaćeni prepaid mobilnim bonovima (karticama za struganje) ili na webu; to je navedeno na stranici za plaćanje prije nego što platite. Ako smatrate da vam je iznos naplaćen pogreškom, primjerice dvaput za istu nadoplatu, obratite nam se i provjerit ćemo.
• Planovi kupljeni na webu: povrat na zahtjev u roku od 14 dana od plaćanja.
• Kada zatražite povrat novca za plaćanje na webu, zadržavamo naknadu za obradu: naknadu za plaćanje nastalu pri vašem plaćanju, koja se zadržava jednom, pri prvom povratu tog plaćanja, uvećanu za 0,5 % iznosa transakcije pri svakom povratu. Naknada za obradu ne zadržava se kada je povrat posljedica naše pogreške ili kada propisi mjesta u kojem živite zahtijevaju potpuni povrat. To se primjenjuje na plaćanja izvršena 28. listopada 2026. ili kasnije.
• Ako smatrate da su vam krediti pogrešno naplaćeni, obratite nam se i navedite vrijeme i svoj korisnički ID, a mi ćemo to provjeriti.

3. Kako zatražiti povrat novca

Plaćanja na webu obrađuju naši partneri za plaćanje (kao što je PayPal). Podatke o kartici obrađuje partner; RANA nikada ne prima niti pohranjuje broj vaše kartice. Zahtjeve za povrat novca šaljite na [email protected] i navedite e-adresu svojeg računa ili korisnički ID i broj narudžbe. Novac se vraća na izvorni način plaćanja. Povrat novca obavlja se u USD; ako ste platili u drugoj valuti, PayPal ili vaša banka konvertiraju povrat i mogu ponovno naplatiti naknadu za konverziju valute. RANA Labs ne naplaćuje niti vraća naknade za konverziju valute. Nadoplate obavljene prepaid karticama rješava naš tim za podršku.

4. Iznimke

Povrat novca možemo odbiti u slučaju prijevare ili očite zlouporabe ovih pravila i objasnit ćemo razlog. Ova pravila ne utječu na vaša zakonska potrošačka prava.