Pravila o privatnosti

Ova pravila primjenjuju se na aplikacije, web-stranice i usluge koje nudi RANA Labs (zajedno: „Usluge”). Koje podatke obrađujemo ovisi o tome kako koristite naše Usluge i koje značajke odaberete.

Sažetak

• Ne prodajemo osobne podatke, ne prikazujemo oglase trećih strana i ne pratimo vas kroz aplikacije i web-stranice drugih tvrtki.
• Prikupljamo samo ono što je potrebno pojedinoj značajki, a velik dio toga ostaje na vašem uređaju.
• Podatke o karticama i plaćanju obrađuju naši partneri za plaćanje i trgovine aplikacija, nikada RANA Labs.
• U bilo kojem trenutku možete od nas zatražiti pristup svojim podacima, njihov ispravak ili brisanje.

1. Tko je odgovoran

RANA Labs je voditelj obrade osobnih podataka koji se obrađuju putem Usluga. Kontakt: [email protected]. Ako upotrebljavate RANA račun, na vaš se račun primjenjuju i pravila o privatnosti RANA računa.

2. Podaci koje obrađujemo, ovisno o tome kako koristite Usluge

Podaci o uređaju i aplikaciji

Naše aplikacije mogu obrađivati tehničke podatke kao što su model uređaja, operacijski sustav, verzija aplikacije, jezik, vremenska zona, vrijeme instalacije, datumi korištenja, stanje mreže, postavke obavijesti, token za push obavijesti, nedavne pogreške i vaša zemlja (utvrđena na temelju vaše mreže). Neke aplikacije rade bez registracije i stvaraju korisnički ID za vaš uređaj. Radi zaštite Usluga od zlouporabe, aplikacija može upotrebljavati identifikatore uređaja, isključivo u svrhu sigurnosti i sprječavanja zlouporabe. Neke značajke mogu obrađivati vašu IP adresu i približno područje utvrđeno na temelju nje kako bi veze nastavile funkcionirati i spriječila se zlouporaba.

Lokacija

Lokacija se upotrebljava samo ako to dopustite, a možete odabrati približnu umjesto precizne lokacije. Značajke temeljene na lokaciji čuvaju vaša mjesta i postavke na vašem uređaju i traže podatke za područje koje odaberete; naši poslužitelji ne pohranjuju vašu preciznu lokaciju. Ako pristanete podijeliti svoju lokaciju tijekom sesije podrške, ona se upotrebljava samo za tu sesiju i može se zadržati samo naziv općeg područja.

Pozivi, glas i slike

• Kada upotrebljavate značajku poziva podršci, obrađujemo vrijeme i trajanje poziva, vaš zahtjev, bilješke, vašu ocjenu i snimku poziva. Snimanje se najavljuje na početku poziva, a snimke se čuvaju samo ograničeno vrijeme radi kvalitete i rješavanja sporova te se zatim automatski brišu.
• Glasovni asistent s umjetnom inteligencijom. Neke usluge podrške mogu koristiti glasovnog asistenta s umjetnom inteligencijom koji prima pozive prije nego što vas poveže sa stručnjakom za podršku. Kada je ta značajka uključena, vaš glas i razgovor u stvarnom vremenu obrađuje vanjski pružatelj usluga obrade glasa. Pružatelj ne pohranjuje zvuk poziva; tekstualne transkripte pružatelj pohranjuje samo privremeno tijekom ograničenog razdoblja, a zatim se automatski brišu. Pri povezivanju asistent stručnjaku prosljeđuje kratak sažetak vašeg zahtjeva, koji se pohranjuje uz zapis o pozivu. U bilo kojem trenutku možete zatražiti da vas se poveže sa stručnjakom za podršku.
• Fotografije koje odlučite poslati tijekom sesije čuvaju se samo privremeno. Dijeljenje zaslona ili kamere odvija se samo uživo i ne snima se.
• Naše osoblje nikada neće tražiti vaše lozinke ili jednokratne kodove. Ne dijelite ih.

Značajke pregledavanja i sadržaja

Ako naše Usluge uključuju značajke pregledavanja, vaša povijest, oznake, kolačići, postavke i preuzimanja ostaju na vašem uređaju, a podaci privatnog pregledavanja brišu se kada zatvorite sve privatne kartice. Tekst koji odlučite pretražiti, prevesti ili za koji zatražite prijedloge šalje se uslugama koje pružaju te rezultate, a web-stranice koje posjećujete primaju podatke kao i kod svakog preglednika. Za te značajke nije potreban račun. Neke medijske značajke, kao što su automatsko prevođenje i sinkronizacija govora u videozapisima, obrađuju zvuk na vašem uređaju; na prijevod se šalje samo tekst govora ili titlova, a snimke i titlovi se ne čuvaju. Te značajke mogu biti zadano uključene i mogu se isključiti u postavkama; dok su uključene, jezični i govorni modeli koji su im potrebni mogu se preuzeti na vaš uređaj nakon instalacije ili ažuriranja. Ikone stranica (favicons) u oznakama i rezultatima pretraživanja preuzimaju se izravno sa same stranice; ako stranica nema ikonu, domena stranice može se poslati javnoj usluzi za ikone radi njezina preuzimanja.

Kupnje, pretplate i krediti

• Kupnje unutar aplikacije obrađuje Google Play ili App Store. Primamo pojedinosti o transakciji kao što su paket, status, probno razdoblje i istek, ali ne i vaše ime, e-adresu ili podatke o kartici.
• Kupnje na webu i nadoplate kredita obrađuju naši partneri za plaćanje (kao što je PayPal). Dijelimo samo ono što je potrebno za izradu plaćanja, kao što su iznos i referenca narudžbe, te čuvamo status kupnje i evidenciju transakcija. Podatke o kartici obrađuje partner; RANA nikada ne prima niti pohranjuje broj vaše kartice.
• Čuvamo stanja kredita i njihovu povijest te podatke potrebne za provjeru nadoplate prepaid karticom.

Zahtjevi za podršku i povratne informacije

Poruke koje šaljete, datoteke koje odlučite priložiti, vaša e-adresa ako zatražite odgovor te tehnički podaci koji nam pomažu riješiti problem. Aplikacije vide samo datoteke koje odaberete; ne čitaju vašu biblioteku fotografija.

Dopuštenja aplikacija

Aplikacije traže samo dopuštenja potrebna njihovim značajkama, kao što su lokacija, obavijesti, alarmi i podsjetnici, upozorenja preko cijelog zaslona, mikrofon, kamera, dijeljenje zaslona i rad u pozadini. Svako se dopuštenje upotrebljava samo za značajku koju koristite, a možete ga u bilo kojem trenutku opozvati u postavkama uređaja.

Ne prikupljamo vaše kontakte, poruke, biblioteku fotografija ni datoteke izvan onoga što odlučite podijeliti i ne upotrebljavamo identifikatore za oglašavanje.

3. Zašto upotrebljavamo podatke

• Za pružanje, održavanje i poboljšanje značajki koje koristite.
• Za pružanje podrške i rješavanje problema.
• Za obradu kupnji, probnih razdoblja, obnova, povrata novca i stanja kredita.
• Za slanje servisnih e-poruka o vašem računu i transakcijama, primjerice potvrda o plaćanju, povrata novca, sigurnosnih upozorenja i podsjetnika prije isteka plana.
• Za održavanje sigurnosti Usluga i sprječavanje prijevara, zlouporabe i neovlaštenog izvlačenja podataka.
• Za ispunjavanje zakonskih obveza.

Ne upotrebljavamo vaše podatke za oglašavanje, ne prodajemo ih i ne donosimo automatizirane odluke koje imaju pravne učinke na vas.

Pravne osnove (EU, Ujedinjena Kraljevina, Švicarska): vaša privola, koju možete u bilo kojem trenutku povući; izvršenje usluge koju zatražite; naši legitimni interesi za rad, zaštitu i poboljšanje Usluga, ako ne prevladavaju vaša prava; te zakonske obveze.

4. S kim dijelimo podatke

• Pružatelji usluga koji obrađuju podatke u naše ime i prema našim uputama, kao što su pružatelji usluga hostinga, pohrane, komunikacije i karata.
• Partneri za plaćanje i trgovine aplikacija, radi obrade kupnji.
• Izvori sadržaja i podataka kojima se vaš uređaj izravno obraća kada koristite određene značajke. Kao i svaka web-stranica s kojom se povežete, oni primaju vašu IP adresu i obrađuju je u skladu s vlastitim pravilima.
• Naše osoblje podrške, kako bi vam pomoglo.
• Tijela vlasti, samo kada to zakon zahtijeva.

5. Međunarodni prijenosi

Naši pružatelji usluga posluju u više zemalja pa se vaši podaci mogu obrađivati izvan vaše zemlje. Podaci se šifriraju tijekom prijenosa i obrađuju samo radi pružanja Usluga.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

• Podaci na uređaju: dok ih ne izbrišete ili ne deinstalirate aplikaciju.
• Snimke poziva: ograničeno vrijeme, nakon čega se automatski brišu. Privremene fotografije iz sesije: do završetka sesije.
• Tekstualni transkripti glasovnog asistenta s umjetnom inteligencijom: pružatelj ih privremeno pohranjuje tijekom ograničenog razdoblja, a zatim se automatski brišu.
• Podaci o uređaju i korištenju: dok koristite aplikaciju ili dok ne zatražite brisanje, pri čemu se povijest korištenja čuva ograničeno vrijeme.
• Povratne informacije i zahtjevi za podršku: samo onoliko koliko je potrebno za obradu vašeg zahtjeva i poboljšanje Usluga; privici se mogu izbrisati i ranije.
• Evidencija kupnji i transakcija: onoliko koliko zahtijevaju računovodstveni i porezni propisi.
• Ostali podaci: samo onoliko koliko je potrebno za svrhu u koju su prikupljeni ili koliko zahtijeva zakon.

7. Vaša prava i brisanje podataka

Ovisno o tome gdje živite, možete zatražiti informacije o tome koje podatke čuvamo, pristup njima ili njihovu kopiju, njihov ispravak ili brisanje, ograničenje obrade ili prigovor na obradu, povući privolu i podnijeti pritužbu tijelu za zaštitu podataka. Nećemo se prema vama drukčije odnositi zato što ostvarujete ta prava.

• Neke aplikacije nude mogućnost brisanja podataka u svojim postavkama ili na svojoj web-stranici; zahtjevi se obrađuju u roku od 30 dana.
• Možete pisati i na [email protected] i navesti korisnički ID prikazan u aplikaciji.
• Za RANA račun pogledajte pravila o privatnosti RANA računa.

Ograničene podatke možemo zadržati kada je to potrebno za održavanje paketa ili zabrane ili kada to zakon zahtijeva. Deinstaliranje aplikacije ne briše podatke na našim poslužiteljima, a brisanje podataka ne otkazuje pretplatu u trgovini; otkažite je u trgovini.

8. Regionalne napomene

EU, Ujedinjena Kraljevina i Švicarska: možete podnijeti pritužbu lokalnom nadzornom tijelu. Sjedinjene Američke Države: ne prodajemo niti dijelimo osobne informacije za bihevioralno oglašavanje u različitim kontekstima, a preciznu lokaciju upotrebljavamo samo za pružanje značajke koju zatražite. Ostale zemlje: ako vam lokalni zakon daje dodatna prava, poštivat ćemo ih.

9. Djeca

Usluge nisu namijenjene djeci mlađoj od 13 godina (ili mlađoj od minimalne dobi u vašoj zemlji) i svjesno ne prikupljamo njihove podatke. Ako smatrate da nam je dijete poslalo podatke, obratite nam se i izbrisat ćemo ih.

10. Sigurnost

Upotrebljavamo šifrirane veze, kontrole pristupa i druge tehničke i organizacijske mjere zaštite primjerene svakoj značajki. Nijedan sustav nije potpuno siguran; ako incident utječe na vaše podatke, obavijestit ćemo vas kako to zahtijeva zakon.

11. Izmjene i kontakt

Ova pravila možemo ažurirati kako se naše Usluge razvijaju ili se zakon mijenja; datum iznad pokazuje važeću verziju, a o značajnim izmjenama obavještavamo unaprijed. Ova su pravila objavljena na više jezika; u slučaju razlika mjerodavna je engleska verzija. Pitanja: [email protected].