रिफ़ंड नीति

RANA Labs की सेवाओं की ख़रीदारी पर रिफ़ंड कैसे काम करता है।

1. इन-ऐप सदस्यताएँ (Google Play, App Store)

• ऐप के भीतर ख़रीदी गई सदस्यताओं का रिफ़ंड स्टोर द्वारा उसकी रिफ़ंड नीति और आपके उपभोक्ता अधिकारों के अनुसार किया जाता है। Google Play या App Store के माध्यम से रिफ़ंड का अनुरोध करें।
• आप किसी भी समय स्टोर की सदस्यता सेटिंग्स में रद्द कर सकते हैं; पहले से भुगतान की गई अवधि के अंत तक पहुँच जारी रहती है। ऐप अनइंस्टॉल करने से सदस्यता रद्द नहीं होती।
• जब किसी ख़रीदारी का रिफ़ंड होता है, तो संबंधित पहुँच समाप्त हो जाती है।

2. क्रेडिट और वेब ख़रीदारी

• क्रेडिट रिफ़ंड योग्य नहीं हैं, चाहे वे प्रीपेड मोबाइल रिचार्ज कार्ड (स्क्रैच कार्ड) से टॉप-अप किए गए हों या वेब पर; यह भुगतान से पहले चेकआउट पेज पर बताया जाता है। अगर आपको लगता है कि आपसे ग़लती से शुल्क लिया गया है, उदाहरण के लिए एक ही टॉप-अप के लिए दो बार, तो हमसे संपर्क करें और हम इसकी जाँच करेंगे।
• वेब पर ख़रीदे गए प्लान: भुगतान के 14 दिनों के भीतर अनुरोध करने पर रिफ़ंड योग्य।
• जब आप किसी वेब भुगतान के रिफ़ंड का अनुरोध करते हैं, तो हम एक प्रोसेसिंग शुल्क रखते हैं: आपके भुगतान के समय लगा भुगतान शुल्क, जो उस भुगतान के पहले रिफ़ंड पर केवल एक बार रखा जाता है, और हर रिफ़ंड पर लेन-देन की राशि का 0.5%। यदि रिफ़ंड हमारी त्रुटि के कारण है, या जहाँ आप रहते हैं वहाँ का क़ानून पूरा रिफ़ंड अनिवार्य करता है, तो कोई प्रोसेसिंग शुल्क नहीं रखा जाता। यह 28 अक्टूबर 2026 को या उसके बाद किए गए भुगतानों पर लागू होता है।
• यदि आपको लगता है कि क्रेडिट ग़लत तरीक़े से काटे गए हैं, तो समय और अपने यूज़र ID के साथ हमसे संपर्क करें और हम इसकी जाँच करेंगे।

3. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

वेब भुगतान हमारे भुगतान भागीदारों (जैसे PayPal) द्वारा संसाधित किए जाते हैं। कार्ड विवरण भागीदार द्वारा सँभाले जाते हैं; RANA आपका कार्ड नंबर कभी प्राप्त या संग्रहीत नहीं करता। रिफ़ंड के अनुरोध अपने खाते के ईमेल या यूज़र ID और ऑर्डर नंबर के साथ [email protected] पर भेजें। रिफ़ंड मूल भुगतान विधि में वापस जाते हैं। रिफ़ंड USD में किए जाते हैं; यदि आपने किसी अन्य मुद्रा में भुगतान किया था, तो PayPal या आपका बैंक रिफ़ंड को रूपांतरित करता है और फिर से मुद्रा रूपांतरण शुल्क ले सकता है। RANA Labs मुद्रा रूपांतरण शुल्क न तो लेता है और न ही उसका रिफ़ंड करता है। प्रीपेड कार्ड से किए गए टॉप-अप हमारी सहायता टीम द्वारा सँभाले जाते हैं।

4. अपवाद

धोखाधड़ी या इस नीति के स्पष्ट दुरुपयोग के मामलों में हम रिफ़ंड अस्वीकार कर सकते हैं, और इसका कारण बताएँगे। यह नीति आपके वैधानिक उपभोक्ता अधिकारों को प्रभावित नहीं करती।