गोपनीयता नीति

यह नीति RANA Labs द्वारा प्रदान किए जाने वाले ऐप्स, वेबसाइटों और सेवाओं (सामूहिक रूप से, “सेवाएँ”) पर लागू होती है। हम क्या संसाधित करते हैं, यह इस पर निर्भर करता है कि आप हमारी सेवाओं का उपयोग कैसे करते हैं और कौन-सी सुविधाएँ चुनते हैं।

सारांश

• हम व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते, तृतीय-पक्ष विज्ञापन नहीं दिखाते, और अन्य कंपनियों के ऐप्स और वेबसाइटों पर आपको ट्रैक नहीं करते।
• हम केवल वही एकत्र करते हैं जिसकी किसी सुविधा को आवश्यकता होती है, और उसका अधिकांश भाग आपके डिवाइस पर ही रहता है।
• कार्ड और भुगतान विवरण हमारे भुगतान भागीदारों और ऐप स्टोर द्वारा सँभाले जाते हैं, कभी भी RANA Labs द्वारा नहीं।
• आप किसी भी समय हमसे अपने डेटा तक पहुँच, उसे सुधारने या हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

1. कौन ज़िम्मेदार है

RANA Labs सेवाओं के माध्यम से संसाधित व्यक्तिगत डेटा का नियंत्रक है। संपर्क: [email protected]। यदि आप RANA Account का उपयोग करते हैं, तो RANA Account गोपनीयता नीति भी आपके खाते पर लागू होती है।

2. हम कौन-सा डेटा संसाधित करते हैं, यह इस पर निर्भर करता है कि आप सेवाओं का उपयोग कैसे करते हैं

डिवाइस और ऐप जानकारी

हमारे ऐप्स तकनीकी जानकारी संसाधित कर सकते हैं, जैसे डिवाइस मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम, ऐप संस्करण, भाषा, समय क्षेत्र, इंस्टॉल का समय, उपयोग की तिथियाँ, नेटवर्क स्थिति, सूचना सेटिंग्स, पुश नोटिफ़िकेशन टोकन, हाल की त्रुटियाँ और आपका देश (आपके नेटवर्क से निर्धारित)। कुछ ऐप्स बिना पंजीकरण के काम करते हैं और आपके डिवाइस के लिए एक यूज़र ID बनाते हैं। सेवाओं को दुरुपयोग से बचाने के लिए, कोई ऐप डिवाइस पहचानकर्ताओं का उपयोग कर सकता है, केवल सुरक्षा और दुरुपयोग की रोकथाम के लिए। कुछ सुविधाएँ कनेक्शन चालू रखने और दुरुपयोग रोकने के लिए आपका IP पता और उससे निर्धारित अनुमानित क्षेत्र संसाधित कर सकती हैं।

स्थान

स्थान का उपयोग केवल तभी किया जाता है जब आप अनुमति देते हैं, और आप सटीक स्थान के बजाय अनुमानित स्थान चुन सकते हैं। स्थान-आधारित सुविधाएँ आपके स्थानों और सेटिंग्स को आपके डिवाइस पर रखती हैं और आपके चुने हुए क्षेत्र के लिए डेटा का अनुरोध करती हैं; हमारे सर्वर आपका सटीक स्थान संग्रहीत नहीं करते। यदि आप किसी सहायता सत्र के दौरान अपना स्थान साझा करने के लिए सहमत होते हैं, तो उसका उपयोग केवल उसी सत्र के लिए किया जाता है और केवल एक सामान्य क्षेत्र का नाम रखा जा सकता है।

कॉल, आवाज़ और चित्र

• जब आप सहायता कॉल सुविधा का उपयोग करते हैं, तो हम कॉल का समय और अवधि, आपका अनुरोध, नोट्स, आपकी रेटिंग और कॉल की रिकॉर्डिंग संसाधित करते हैं। रिकॉर्डिंग की घोषणा कॉल की शुरुआत में की जाती है, और रिकॉर्डिंग गुणवत्ता और विवाद निपटान के लिए केवल सीमित समय तक रखी जाती हैं, फिर स्वचालित रूप से हटा दी जाती हैं।
• AI वॉइस असिस्टेंट। कुछ सहायता सेवाएँ आपको सहायता विशेषज्ञ से जोड़ने से पहले कॉल लेने के लिए AI वॉइस असिस्टेंट का उपयोग कर सकती हैं। यह सुविधा चालू होने पर, आपकी आवाज़ और बातचीत को किसी तृतीय-पक्ष वॉइस प्रोसेसिंग प्रदाता द्वारा रीयल टाइम में प्रोसेस किया जाता है। प्रदाता कॉल का ऑडियो संग्रहीत नहीं करता; लिखित ट्रांसक्रिप्ट प्रदाता द्वारा केवल सीमित अवधि के लिए अस्थायी रूप से संग्रहीत किए जाते हैं और फिर अपने-आप हटा दिए जाते हैं। कॉल जोड़ते समय, असिस्टेंट आपके अनुरोध का एक छोटा सारांश विशेषज्ञ को देता है, जो कॉल के रिकॉर्ड के साथ संग्रहीत होता है। आप किसी भी समय सहायता विशेषज्ञ से जोड़े जाने का अनुरोध कर सकते हैं।
• सत्र के दौरान आप जो फ़ोटो भेजना चुनते हैं, वे केवल अस्थायी रूप से रखी जाती हैं। स्क्रीन या कैमरा साझाकरण केवल लाइव होता है और रिकॉर्ड नहीं किया जाता।
• हमारे कर्मचारी कभी भी आपके पासवर्ड या वन-टाइम कोड नहीं माँगेंगे। उन्हें साझा न करें।

ब्राउज़िंग और सामग्री सुविधाएँ

जहाँ हमारी सेवाओं में ब्राउज़िंग सुविधाएँ शामिल हैं, वहाँ आपका इतिहास, बुकमार्क, कुकीज़, सेटिंग्स और डाउनलोड आपके डिवाइस पर रहते हैं, और सभी निजी टैब बंद करने पर निजी ब्राउज़िंग डेटा साफ़ हो जाता है। आप जो टेक्स्ट खोजने, अनुवाद करने या सुझाव पाने के लिए चुनते हैं, वह उन सेवाओं को भेजा जाता है जो वे परिणाम प्रदान करती हैं, और जिन वेबसाइटों पर आप जाते हैं वे किसी भी ब्राउज़र की तरह डेटा प्राप्त करती हैं। इन सुविधाओं के लिए खाते की आवश्यकता नहीं है। कुछ मीडिया सुविधाएँ, जैसे वीडियो में भाषण का स्वचालित अनुवाद और डबिंग, आपके डिवाइस पर ऑडियो संसाधित करती हैं; अनुवाद के लिए केवल भाषण या कैप्शन का टेक्स्ट भेजा जाता है, और कोई रिकॉर्डिंग या उपशीर्षक नहीं रखे जाते। ये सुविधाएँ डिफ़ॉल्ट रूप से चालू हो सकती हैं और सेटिंग्स में बंद की जा सकती हैं; जब ये चालू हों, तो इंस्टॉलेशन या अपडेट के बाद इनके लिए आवश्यक भाषा और भाषण मॉडल आपके डिवाइस पर डाउनलोड किए जा सकते हैं। बुकमार्क और खोज परिणामों में दिखने वाले पेज आइकन (फ़ेविकॉन) सीधे उसी पेज से प्राप्त किए जाते हैं; यदि पेज में कोई आइकन नहीं है, तो आइकन प्राप्त करने के लिए पेज का डोमेन किसी सार्वजनिक आइकन सेवा को भेजा जा सकता है।

ख़रीदारी, सदस्यताएँ और क्रेडिट

• इन-ऐप ख़रीदारी Google Play या App Store द्वारा संसाधित की जाती है। हमें लेन-देन का विवरण, जैसे प्लान, स्थिति, परीक्षण और समाप्ति, प्राप्त होता है, लेकिन आपका नाम, ईमेल या कार्ड विवरण नहीं।
• वेब ख़रीदारी और क्रेडिट टॉप-अप हमारे भुगतान भागीदारों (जैसे PayPal) द्वारा संसाधित किए जाते हैं। हम केवल वही साझा करते हैं जो भुगतान बनाने के लिए आवश्यक है, जैसे राशि और ऑर्डर संदर्भ, और ख़रीदारी की स्थिति तथा लेन-देन के रिकॉर्ड रखते हैं। कार्ड विवरण भागीदार द्वारा सँभाले जाते हैं; RANA आपका कार्ड नंबर कभी प्राप्त या संग्रहीत नहीं करता।
• हम क्रेडिट शेष और उनका इतिहास, तथा किसी भी प्रीपेड कार्ड टॉप-अप को सत्यापित करने के लिए आवश्यक विवरण रखते हैं।

सहायता अनुरोध और प्रतिक्रिया

आपके द्वारा भेजे गए संदेश, आपके द्वारा संलग्न करने के लिए चुनी गई फ़ाइलें, यदि आप उत्तर चाहते हैं तो आपका ईमेल, और समस्या हल करने में हमारी मदद करने वाले तकनीकी विवरण। ऐप्स केवल वही फ़ाइलें देखते हैं जो आप चुनते हैं; वे आपकी फ़ोटो लाइब्रेरी नहीं पढ़ते।

ऐप अनुमतियाँ

ऐप्स केवल वही अनुमतियाँ माँगते हैं जिनकी उनकी सुविधाओं को आवश्यकता है, जैसे स्थान, सूचनाएँ, अलार्म और रिमाइंडर, फ़ुल-स्क्रीन अलर्ट, माइक्रोफ़ोन, कैमरा, स्क्रीन साझाकरण और बैकग्राउंड में संचालन। प्रत्येक अनुमति का उपयोग केवल उसी सुविधा के लिए किया जाता है जिसका आप उपयोग करते हैं, और आप इसे किसी भी समय अपने डिवाइस की सेटिंग्स में रद्द कर सकते हैं।

आप जो साझा करना चुनते हैं उसके अतिरिक्त हम आपके संपर्क, संदेश, फ़ोटो लाइब्रेरी या फ़ाइलें एकत्र नहीं करते, और हम विज्ञापन पहचानकर्ताओं का उपयोग नहीं करते।

3. हम डेटा का उपयोग क्यों करते हैं

• आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सुविधाएँ प्रदान करने, बनाए रखने और बेहतर बनाने के लिए।
• सहायता प्रदान करने और समस्याएँ हल करने के लिए।
• ख़रीदारी, परीक्षण, नवीनीकरण, रिफ़ंड और क्रेडिट शेष संसाधित करने के लिए।
• आपके खाते और लेन-देन के बारे में सेवा ईमेल भेजने के लिए, जैसे रसीदें, रिफ़ंड, सुरक्षा अलर्ट और प्लान समाप्त होने से पहले रिमाइंडर।
• सेवाओं को सुरक्षित रखने और धोखाधड़ी, दुरुपयोग तथा अनधिकृत डेटा निष्कर्षण को रोकने के लिए।
• क़ानूनी दायित्वों को पूरा करने के लिए।

हम आपके डेटा का उपयोग विज्ञापन के लिए नहीं करते, उसे नहीं बेचते, और ऐसे स्वचालित निर्णय नहीं लेते जिनका आप पर क़ानूनी प्रभाव पड़ता हो।

क़ानूनी आधार (EU, UK, स्विट्ज़रलैंड): आपकी सहमति, जिसे आप किसी भी समय वापस ले सकते हैं; आपके द्वारा अनुरोधित सेवा का निष्पादन; सेवाओं को चलाने, सुरक्षित रखने और बेहतर बनाने में हमारे वैध हित, जहाँ आपके अधिकार उन पर भारी न पड़ते हों; और क़ानूनी दायित्व।

4. हम डेटा किसके साथ साझा करते हैं

• सेवा प्रदाता जो हमारी ओर से और हमारे निर्देशों के तहत डेटा संसाधित करते हैं, जैसे होस्टिंग, स्टोरेज, संचार और मैपिंग प्रदाता।
• भुगतान भागीदार और ऐप स्टोर, ख़रीदारी संसाधित करने के लिए।
• सामग्री और डेटा स्रोत जिनसे कुछ सुविधाओं का उपयोग करते समय आपका डिवाइस सीधे संपर्क करता है। किसी भी वेबसाइट की तरह जिससे आप जुड़ते हैं, वे आपका IP पता प्राप्त करते हैं और उसे अपनी नीतियों के अनुसार सँभालते हैं।
• हमारे सहायता कर्मचारी, आपकी मदद करने के लिए।
• प्राधिकरण, केवल तभी जब क़ानून इसकी माँग करता है।

5. अंतरराष्ट्रीय स्थानांतरण

हमारे प्रदाता कई देशों में काम करते हैं, इसलिए आपका डेटा आपके देश के बाहर संसाधित किया जा सकता है। डेटा पारगमन के दौरान एन्क्रिप्ट किया जाता है और केवल सेवाएँ प्रदान करने के लिए संसाधित किया जाता है।

6. हम डेटा कितने समय तक रखते हैं

• डिवाइस पर रखा डेटा: जब तक आप उसे हटा नहीं देते या ऐप अनइंस्टॉल नहीं कर देते।
• कॉल रिकॉर्डिंग: सीमित समय तक, फिर स्वचालित रूप से हटा दी जाती हैं। सत्र की अस्थायी फ़ोटो: सत्र समाप्त होने तक।
• AI वॉइस असिस्टेंट के लिखित ट्रांसक्रिप्ट: प्रदाता द्वारा सीमित अवधि के लिए अस्थायी रूप से संग्रहीत, फिर अपने-आप हटा दिए जाते हैं।
• डिवाइस और उपयोग जानकारी: जब तक आप ऐप का उपयोग करते हैं या जब तक आप हटाने का अनुरोध नहीं करते, उपयोग इतिहास सीमित समय तक रखा जाता है।
• प्रतिक्रिया और सहायता अनुरोध: केवल तब तक जब तक आपके अनुरोध को सँभालने और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए आवश्यक हो; संलग्नक पहले हटाए जा सकते हैं।
• ख़रीदारी और लेन-देन के रिकॉर्ड: जब तक लेखा और कर क़ानून इसकी माँग करते हैं।
• अन्य डेटा: केवल तब तक जब तक उस उद्देश्य के लिए आवश्यक हो जिसके लिए उसे एकत्र किया गया था, या जैसा क़ानून माँगता है।

7. आपके अधिकार और डेटा हटाना

आप कहाँ रहते हैं इसके आधार पर, आप यह जानने का अनुरोध कर सकते हैं कि हमारे पास क्या है, उस तक पहुँच या उसकी प्रति प्राप्त कर सकते हैं, उसे सुधार या हटा सकते हैं, संसाधन को प्रतिबंधित कर सकते हैं या उस पर आपत्ति कर सकते हैं, सहमति वापस ले सकते हैं, और किसी डेटा संरक्षण प्राधिकरण से शिकायत कर सकते हैं। इन अधिकारों का उपयोग करने पर हम आपके साथ अलग व्यवहार नहीं करेंगे।

• कुछ ऐप्स अपनी सेटिंग्स में या अपनी वेबसाइट पर डेटा हटाने का विकल्प प्रदान करते हैं; अनुरोध 30 दिनों के भीतर संसाधित किए जाते हैं।
• आप ऐप में दिखाए गए यूज़र ID के साथ [email protected] पर ईमेल भी कर सकते हैं।
• अपने RANA Account के लिए, RANA Account गोपनीयता नीति देखें।

किसी प्लान या प्रतिबंध को लागू रखने के लिए आवश्यक होने पर, या जहाँ क़ानून इसकी माँग करता है, हम सीमित डेटा रख सकते हैं। ऐप अनइंस्टॉल करने से हमारे सर्वर पर मौजूद डेटा नहीं हटता, और डेटा हटाने से स्टोर सदस्यता रद्द नहीं होती; उसे स्टोर में रद्द करें।

8. क्षेत्रीय टिप्पणियाँ

EU, UK और स्विट्ज़रलैंड: आप अपने स्थानीय पर्यवेक्षी प्राधिकरण से शिकायत कर सकते हैं। संयुक्त राज्य अमेरिका: हम क्रॉस-कॉन्टेक्स्ट व्यवहारगत विज्ञापन के लिए व्यक्तिगत जानकारी न बेचते हैं और न साझा करते हैं, और हम सटीक स्थान का उपयोग केवल आपके द्वारा अनुरोधित सुविधा प्रदान करने के लिए करते हैं। अन्य देश: यदि आपका स्थानीय क़ानून आपको अतिरिक्त अधिकार देता है, तो हम उनका सम्मान करेंगे।

9. बच्चे

सेवाएँ 13 वर्ष से कम आयु (या आपके देश की न्यूनतम आयु से कम) के बच्चों के लिए नहीं हैं, और हम जानबूझकर उनका डेटा एकत्र नहीं करते। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें डेटा भेजा है, तो हमसे संपर्क करें और हम उसे हटा देंगे।

10. सुरक्षा

हम प्रत्येक सुविधा के लिए उपयुक्त एन्क्रिप्टेड कनेक्शन, पहुँच नियंत्रण और अन्य तकनीकी तथा संगठनात्मक सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं। कोई भी प्रणाली पूरी तरह सुरक्षित नहीं है; यदि कोई घटना आपके डेटा को प्रभावित करती है, तो हम क़ानून की आवश्यकता के अनुसार आपको सूचित करेंगे।

11. परिवर्तन और संपर्क

हमारी सेवाओं के विकसित होने या क़ानून में बदलाव होने पर हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं; ऊपर दी गई तिथि वर्तमान संस्करण दर्शाती है, और हम महत्वपूर्ण परिवर्तनों की घोषणा पहले से करते हैं। यह नीति कई भाषाओं में प्रकाशित की जाती है; यदि उनमें अंतर हो, तो अंग्रेज़ी संस्करण लागू होता है। प्रश्न: [email protected]।