מדיניות החזרים

כיצד מתבצעים החזרים עבור רכישות של שירותי RANA Labs.

1. מינויים בתוך האפליקציה (Google Play, App Store)

• החזרים עבור מינויים שנרכשו בתוך אפליקציה ניתנים על ידי החנות בהתאם למדיניות ההחזרים שלה ולזכויותיך כצרכן. בקש החזר דרך Google Play או App Store.
• תוכל לבטל בכל עת בהגדרות המינויים של החנות; הגישה נמשכת עד סוף התקופה ששולמה. הסרת האפליקציה אינה מבטלת מינוי.
• כאשר ניתן החזר עבור רכישה, הגישה הקשורה אליה מסתיימת.

2. קרדיטים ורכישות באתר

• קרדיטים אינם ניתנים להחזר, בין אם נטענו באמצעות כרטיסי טעינה סלולריים בתשלום מראש (כרטיסי גירוד) ובין אם באתר; הדבר מצוין בדף התשלום לפני שאתה משלם. אם אתה סבור שחויבת בטעות, למשל פעמיים עבור אותה טעינה, פנה אלינו ונבדוק זאת.
• תוכניות שנרכשו באתר: ניתנות להחזר לפי בקשה תוך 14 ימים מהתשלום.
• כאשר אתם מבקשים החזר של תשלום שבוצע באתר, אנו מנכים דמי טיפול: עמלת התשלום שנגבתה בעת התשלום, המנוכה פעם אחת בהחזר הראשון של אותו תשלום, בתוספת 0.5% מסכום העסקה בכל החזר. דמי טיפול אינם מנוכים כאשר ההחזר נובע מטעות שלנו, או כאשר הדין במקום מגוריכם מחייב החזר מלא. האמור חל על תשלומים שבוצעו ב-28 באוקטובר 2026 או לאחר מכן.
• אם אתה סבור שקרדיטים חויבו באופן שגוי, פנה אלינו עם המועד ומזהה המשתמש שלך ואנו נבדוק זאת.

3. כיצד לבקש החזר

תשלומים באתר מעובדים על ידי שותפי התשלומים שלנו (כגון PayPal). פרטי הכרטיס מטופלים על ידי השותף; RANA לעולם אינה מקבלת או שומרת את מספר הכרטיס שלך. יש לשלוח בקשות להחזר אל [email protected] עם כתובת הדוא"ל של חשבונך או מזהה המשתמש ומספר ההזמנה. ההחזרים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי. ההחזרים מבוצעים ב-USD; אם שילמת במטבע אחר, PayPal או הבנק שלך ממירים את ההחזר ועשויים לגבות שוב עמלת המרת מטבע. RANA Labs אינה גובה ואינה מחזירה עמלות המרת מטבע. טעינות שבוצעו באמצעות כרטיסים נטענים מראש מטופלות על ידי צוות התמיכה שלנו.

4. חריגים

אנו רשאים לסרב להחזר במקרים של הונאה או שימוש לרעה ברור במדיניות זו, ונסביר את הסיבה. מדיניות זו אינה פוגעת בזכויות הצרכן הקבועות בחוק.