מדיניות הפרטיות

מדיניות זו חלה על האפליקציות, האתרים והשירותים המוצעים על ידי RANA Labs (יחד: "השירותים"). המידע שאנו מעבדים תלוי באופן השימוש שלך בשירותים שלנו ובתכונות שאתה בוחר.

תקציר

• איננו מוכרים מידע אישי, איננו מציגים פרסומות של צדדים שלישיים ואיננו עוקבים אחריך באפליקציות ובאתרים של חברות אחרות.
• אנו אוספים רק את מה שתכונה מסוימת צריכה, וחלק ניכר ממנו נשאר במכשיר שלך.
• פרטי כרטיס ותשלום מטופלים על ידי שותפי התשלומים וחנויות האפליקציות שלנו, ולעולם לא על ידי RANA Labs.
• תוכל לבקש מאיתנו בכל עת לעיין בנתונים שלך, לתקנם או למחוק אותם.

1. מי אחראי

RANA Labs היא בעלת השליטה במידע האישי המעובד באמצעות השירותים. יצירת קשר: [email protected]. אם אתה משתמש בחשבון RANA, מדיניות הפרטיות של חשבון RANA חלה גם על החשבון שלך.

2. מידע שאנו מעבדים, בהתאם לאופן השימוש שלך בשירותים

מידע על המכשיר והאפליקציה

האפליקציות שלנו עשויות לעבד מידע טכני כגון דגם המכשיר, מערכת ההפעלה, גרסת האפליקציה, שפה, אזור זמן, מועד ההתקנה, תאריכי שימוש, מצב הרשת, הגדרות התראות, אסימון להתראות דחיפה, שגיאות אחרונות והמדינה שלך (הנגזרת מהרשת שלך). חלק מהאפליקציות פועלות ללא הרשמה ויוצרות מזהה משתמש עבור המכשיר שלך. כדי להגן על השירותים מפני שימוש לרעה, אפליקציה עשויה להשתמש במזהי מכשיר, למטרות אבטחה ומניעת שימוש לרעה בלבד. חלק מהתכונות עשויות לעבד את כתובת ה-IP שלך ואת האזור המשוער הנגזר ממנה כדי לשמור על פעילות החיבורים ולמנוע שימוש לרעה.

מיקום

המיקום משמש רק אם אתה מאשר זאת, ותוכל לבחור במיקום משוער במקום מיקום מדויק. תכונות מבוססות מיקום שומרות את המקומות וההגדרות שלך במכשיר ומבקשות נתונים עבור האזור שבחרת; השרתים שלנו אינם שומרים את מיקומך המדויק. אם תסכים לשתף את מיקומך במהלך מפגש תמיכה, הוא ישמש רק לאותו מפגש, וייתכן שיישמר רק שם של אזור כללי.

שיחות, קול ותמונות

• כאשר אתה משתמש בתכונת שיחות תמיכה, אנו מעבדים את מועד השיחה ומשכה, את הבקשה שלך, הערות, הדירוג שלך והקלטה של השיחה. על ההקלטה מודיעים בתחילת השיחה, וההקלטות נשמרות לזמן מוגבל בלבד לצורכי איכות וטיפול במחלוקות, ולאחר מכן נמחקות אוטומטית.
• עוזר קולי מבוסס בינה מלאכותית. שירותי תמיכה מסוימים עשויים להשתמש בעוזר קולי מבוסס בינה מלאכותית כדי לענות לשיחות לפני חיבורך למומחה תמיכה. כאשר התכונה מופעלת, הקול והשיחה שלך מעובדים בזמן אמת על ידי ספק צד שלישי לעיבוד קול. הספק אינו שומר את שמע השיחה; תמלולים כתובים נשמרים אצל הספק באופן זמני בלבד לתקופה מוגבלת ולאחר מכן נמחקים אוטומטית. בעת חיבור השיחה, העוזר מעביר למומחה סיכום קצר של פנייתך, הנשמר יחד עם רשומת השיחה. ניתן לבקש בכל עת להתחבר למומחה תמיכה.
• תמונות שאתה בוחר לשלוח במהלך מפגש נשמרות באופן זמני בלבד. שיתוף מסך או מצלמה מתבצע בשידור חי בלבד ואינו מוקלט.
• הצוות שלנו לעולם לא יבקש ממך סיסמאות או קודים חד-פעמיים. אל תשתף אותם.

תכונות גלישה ותוכן

כאשר השירותים שלנו כוללים תכונות גלישה, ההיסטוריה, הסימניות, קובצי ה-Cookie, ההגדרות וההורדות שלך נשארים במכשיר, ונתוני גלישה פרטית נמחקים כאשר אתה סוגר את כל הכרטיסיות הפרטיות. טקסט שאתה בוחר לחפש, לתרגם או לקבל עבורו הצעות נשלח לשירותים המספקים תוצאות אלה, ואתרים שבהם אתה מבקר מקבלים נתונים כמו בכל דפדפן. תכונות אלה אינן מחייבות חשבון. חלק מתכונות המדיה, כגון תרגום ודיבוב אוטומטיים של דיבור בסרטונים, מעבדות את השמע במכשיר שלך; רק הטקסט של הדיבור או הכתוביות נשלח לתרגום, ולא נשמרות הקלטות או כתוביות. תכונות אלה עשויות להיות מופעלות כברירת מחדל וניתן לכבות אותן בהגדרות; כל עוד הן מופעלות, מודלי השפה והדיבור הדרושים להן עשויים לרדת למכשיר שלך לאחר התקנה או עדכון. סמלי דף (favicons) בסימניות ובתוצאות החיפוש נטענים ישירות מהדף עצמו; אם אין לדף סמל, ייתכן ששם הדומיין של הדף יישלח לשירות סמלים ציבורי לצורך קבלת סמל.

רכישות, מינויים וקרדיטים

• רכישות בתוך האפליקציה מעובדות על ידי Google Play או App Store. אנו מקבלים פרטי עסקה כגון תוכנית, סטטוס, תקופת ניסיון ותפוגה, אך לא את שמך, הדוא"ל שלך או פרטי הכרטיס שלך.
• רכישות באתר וטעינת קרדיט מעובדות על ידי שותפי התשלומים שלנו (כגון PayPal). אנו משתפים רק את מה שנדרש ליצירת התשלום, כגון הסכום ומספר אסמכתה של ההזמנה, ושומרים את סטטוס הרכישה ורישומי העסקאות. פרטי הכרטיס מטופלים על ידי השותף; RANA לעולם אינה מקבלת או שומרת את מספר הכרטיס שלך.
• אנו שומרים יתרות קרדיט ואת ההיסטוריה שלהן, ואת הפרטים הדרושים לאימות כל טעינה באמצעות כרטיס נטען מראש.

פניות תמיכה ומשוב

ההודעות שאתה שולח, הקבצים שאתה בוחר לצרף, הדוא"ל שלך אם ביקשת שנשיב לך, ופרטים טכניים שעוזרים לנו לפתור את הבעיה. אפליקציות רואות רק את הקבצים שאתה בוחר; הן אינן קוראות את ספריית התמונות שלך.

הרשאות אפליקציה

אפליקציות מבקשות רק את ההרשאות שהתכונות שלהן צריכות, כגון מיקום, התראות, שעונים מעוררים ותזכורות, התרעות במסך מלא, מיקרופון, מצלמה, שיתוף מסך ופעולה ברקע. כל הרשאה משמשת רק לתכונה שבה אתה משתמש, ותוכל לבטל אותה בהגדרות המכשיר בכל עת.

איננו אוספים את אנשי הקשר, ההודעות, ספריית התמונות או הקבצים שלך מעבר למה שאתה בוחר לשתף, ואיננו משתמשים במזהי פרסום.

3. מדוע אנו משתמשים במידע

• כדי לספק, לתחזק ולשפר את התכונות שבהן אתה משתמש.
• כדי לספק תמיכה ולפתור בעיות.
• כדי לעבד רכישות, תקופות ניסיון, חידושים, החזרים ויתרות קרדיט.
• כדי לשלוח הודעות דוא"ל שירות לגבי החשבון והעסקאות שלך, כגון קבלות, החזרים, התראות אבטחה ותזכורות לפני שתוכנית מסתיימת.
• כדי לשמור על אבטחת השירותים ולמנוע הונאה, שימוש לרעה וחילוץ נתונים בלתי מורשה.
• כדי לעמוד בחובות החוקיות.

איננו משתמשים במידע שלך לפרסום, איננו מוכרים אותו ואיננו מקבלים החלטות אוטומטיות בעלות השפעה משפטית עליך.

בסיסים חוקיים (האיחוד האירופי, בריטניה, שווייץ): הסכמתך, שתוכל לחזור בך ממנה בכל עת; ביצוע השירות שביקשת; האינטרסים הלגיטימיים שלנו בהפעלה, באבטחה ובשיפור של השירותים, כל עוד זכויותיך אינן גוברות עליהם; וחובות חוקיות.

4. עם מי אנו משתפים מידע

• ספקי שירות המעבדים מידע בשמנו ובהתאם להוראותינו, כגון ספקי אחסון אתרים, אחסון נתונים, תקשורת ומפות.
• שותפי תשלום וחנויות אפליקציות, לצורך עיבוד רכישות.
• מקורות תוכן ונתונים שהמכשיר שלך פונה אליהם ישירות כאשר אתה משתמש בתכונות מסוימות. כמו כל אתר שאתה מתחבר אליו, הם מקבלים את כתובת ה-IP שלך ומטפלים בה בהתאם למדיניות שלהם.
• צוות התמיכה שלנו, כדי לעזור לך.
• רשויות, רק כאשר החוק מחייב זאת.

5. העברות בינלאומיות

הספקים שלנו פועלים במספר מדינות, ולכן המידע שלך עשוי להיות מעובד מחוץ למדינתך. המידע מוצפן בעת ההעברה ומעובד רק לצורך אספקת השירותים.

6. כמה זמן אנו שומרים מידע

• מידע במכשיר: עד שתמחק אותו או תסיר את האפליקציה.
• הקלטות שיחות: לזמן מוגבל, ולאחר מכן נמחקות אוטומטית. תמונות זמניות ממפגש: עד סיום המפגש.
• תמלולים כתובים של העוזר הקולי מבוסס הבינה המלאכותית: נשמרים אצל הספק באופן זמני לתקופה מוגבלת, ולאחר מכן נמחקים אוטומטית.
• מידע על המכשיר והשימוש: כל עוד אתה משתמש באפליקציה או עד שתבקש מחיקה, כאשר היסטוריית השימוש נשמרת לזמן מוגבל.
• משוב ופניות תמיכה: רק כל עוד נדרש כדי לטפל בפנייתך ולשפר את השירותים; קבצים מצורפים עשויים להימחק מוקדם יותר.
• רישומי רכישות ועסקאות: כל עוד דיני החשבונאות והמס מחייבים זאת.
• מידע אחר: רק כל עוד נדרש למטרה שלשמה נאסף, או כפי שהחוק מחייב.

7. הזכויות שלך ומחיקת מידע

בהתאם למקום מגוריך, תוכל לבקש לדעת איזה מידע אנו מחזיקים, לעיין בו או לקבל עותק שלו, לתקן או למחוק אותו, להגביל את עיבודו או להתנגד לו, לחזור בך מהסכמה ולהגיש תלונה לרשות להגנת מידע. לא נתייחס אליך באופן שונה בשל מימוש זכויות אלה.

• חלק מהאפליקציות מציעות אפשרות של מחיקת נתונים בהגדרות שלהן או באתר שלהן; בקשות מטופלות תוך 30 ימים.
• תוכל גם לשלוח דוא"ל אל [email protected] עם מזהה המשתמש המוצג באפליקציה.
• לגבי חשבון RANA שלך, ראה את מדיניות הפרטיות של חשבון RANA.

אנו עשויים לשמור מידע מוגבל כאשר הדבר נדרש כדי לשמור על תוכנית או על חסימה בתוקף, או כאשר החוק מחייב זאת. הסרת אפליקציה אינה מוחקת מידע בשרתים שלנו, ומחיקת מידע אינה מבטלת מינוי בחנות; יש לבטל אותו בחנות.

8. הערות אזוריות

האיחוד האירופי, בריטניה ושווייץ: תוכל להגיש תלונה לרשות הפיקוח המקומית שלך. ארצות הברית: איננו מוכרים או משתפים מידע אישי לצורך פרסום התנהגותי חוצה-הקשרים, ואנו משתמשים במיקום מדויק רק כדי לספק את התכונה שביקשת. מדינות אחרות: אם הדין המקומי מעניק לך זכויות נוספות, נכבד אותן.

9. ילדים

השירותים אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 13 (או לגיל המינימלי במדינתך), ואיננו אוספים ביודעין מידע עליהם. אם אתה סבור שילד שלח לנו מידע, פנה אלינו ואנו נמחק אותו.

10. אבטחה

אנו משתמשים בחיבורים מוצפנים, בבקרות גישה ובאמצעי הגנה טכניים וארגוניים נוספים המתאימים לכל תכונה. אף מערכת אינה מאובטחת לחלוטין; אם אירוע ישפיע על המידע שלך, נודיע לך כנדרש על פי חוק.

11. שינויים ויצירת קשר

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו ככל שהשירותים שלנו מתפתחים או שהחוק משתנה; התאריך שלמעלה מציין את הגרסה הנוכחית, ואנו מודיעים מראש על שינויים מהותיים. מדיניות זו מתפרסמת במספר שפות; במקרה של סתירה, הגרסה האנגלית גוברת. שאלות: [email protected].