રિફંડ નીતિ

RANA Labs ની સેવાઓની ખરીદીઓ માટે રિફંડ કેવી રીતે થાય છે.

1. ઇન-એપ સબ્સ્ક્રિપ્શન (Google Play, App Store)

• એપની અંદર ખરીદેલાં સબ્સ્ક્રિપ્શનનું રિફંડ સ્ટોર તેની રિફંડ નીતિ અને તમારા ગ્રાહક અધિકારો અનુસાર કરે છે. Google Play અથવા App Store મારફતે રિફંડની વિનંતી કરો.
• તમે કોઈપણ સમયે સ્ટોરના સબ્સ્ક્રિપ્શન સેટિંગ્સમાં રદ કરી શકો છો; ઍક્સેસ પહેલેથી ચૂકવેલા સમયગાળાના અંત સુધી ચાલુ રહે છે. એપ અનઇન્સ્ટોલ કરવાથી સબ્સ્ક્રિપ્શન રદ થતું નથી.
• જ્યારે કોઈ ખરીદીનું રિફંડ થાય છે, ત્યારે સંબંધિત ઍક્સેસ સમાપ્ત થાય છે.

2. ક્રેડિટ્સ અને વેબ ખરીદીઓ

• ક્રેડિટ્સ રિફંડપાત્ર નથી, પછી ભલે તે પ્રીપેડ મોબાઇલ રિચાર્જ કાર્ડ (સ્ક્રેચ કાર્ડ) વડે ટોપ-અપ કરેલા હોય કે વેબ પર; આ બાબત તમે ચૂકવણી કરો તે પહેલાં ચેકઆઉટ પેજ પર જણાવવામાં આવે છે. જો તમને લાગે કે તમારી પાસેથી ભૂલથી ચાર્જ લેવાયો છે, ઉદાહરણ તરીકે એક જ ટોપ-અપ માટે બે વાર, તો અમારો સંપર્ક કરો અને અમે તેની તપાસ કરીશું.
• વેબ પર ખરીદેલા પ્લાન: ચુકવણીના 14 દિવસમાં વિનંતી પર રિફંડપાત્ર.
• જ્યારે તમે વેબ ચુકવણીના રિફંડની વિનંતી કરો છો, ત્યારે અમે પ્રોસેસિંગ ફી રાખીએ છીએ: તમે ચુકવણી કરી ત્યારે લાગેલી ચુકવણી ફી, જે તે ચુકવણીના પ્રથમ રિફંડ વખતે એક જ વાર રાખવામાં આવે છે, ઉપરાંત દરેક રિફંડ પર વ્યવહારની રકમના 0.5%. જ્યારે રિફંડ અમારી ભૂલને કારણે હોય, અથવા તમે જ્યાં રહો છો ત્યાંનો કાયદો સંપૂર્ણ રિફંડ ફરજિયાત બનાવે, ત્યારે કોઈ પ્રોસેસિંગ ફી રાખવામાં આવતી નથી. આ 28 ઑક્ટોબર 2026 કે તે પછી કરેલી ચુકવણીઓ પર લાગુ પડે છે.
• જો તમને લાગે કે ક્રેડિટ્સ ખોટી રીતે કાપવામાં આવ્યા છે, તો સમય અને તમારા યુઝર ID સાથે અમારો સંપર્ક કરો અને અમે તેની તપાસ કરીશું.

3. રિફંડની વિનંતી કેવી રીતે કરવી

વેબ ચુકવણીઓની પ્રક્રિયા અમારા પેમેન્ટ પાર્ટનર્સ (જેમ કે PayPal) દ્વારા થાય છે. કાર્ડની વિગતો પાર્ટનર સંભાળે છે; RANA ક્યારેય તમારો કાર્ડ નંબર મેળવતું કે સંગ્રહતું નથી. રિફંડની વિનંતીઓ તમારા એકાઉન્ટ ઇમેઇલ અથવા યુઝર ID અને ઓર્ડર નંબર સાથે [email protected] પર મોકલો. રિફંડ મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિમાં પાછું જાય છે. રિફંડ USDમાં કરવામાં આવે છે; જો તમે અન્ય ચલણમાં ચુકવણી કરી હોય, તો PayPal અથવા તમારી બેંક રિફંડનું રૂપાંતર કરે છે અને ફરીથી ચલણ રૂપાંતર ફી વસૂલી શકે છે. RANA Labs ચલણ રૂપાંતર ફી વસૂલતું નથી કે પરત કરતું નથી. પ્રીપેડ કાર્ડ વડે કરેલાં ટોપ-અપ અમારી સપોર્ટ ટીમ સંભાળે છે.

4. અપવાદો

છેતરપિંડી અથવા આ નીતિના સ્પષ્ટ દુરુપયોગના કિસ્સામાં અમે રિફંડ નકારી શકીએ છીએ, અને તેનું કારણ સમજાવીશું. આ નીતિ તમારા કાનૂની ગ્રાહક અધિકારોને અસર કરતી નથી.