ગોપનીયતા નીતિ

આ નીતિ RANA Labs દ્વારા ઓફર કરવામાં આવતી એપ્સ, વેબસાઇટ્સ અને સેવાઓ (એકસાથે, "સેવાઓ") પર લાગુ પડે છે. અમે શેની પ્રક્રિયા કરીએ છીએ તે તમે અમારી સેવાઓનો કેવી રીતે ઉપયોગ કરો છો અને કઈ સુવિધાઓ પસંદ કરો છો તેના પર આધાર રાખે છે.

સારાંશ

• અમે વ્યક્તિગત ડેટા વેચતા નથી, તૃતીય-પક્ષ જાહેરાતો બતાવતા નથી, અથવા અન્ય કંપનીઓની એપ્સ અને વેબસાઇટ્સ પર તમને ટ્રેક કરતા નથી.
• અમે ફક્ત એટલું જ એકત્ર કરીએ છીએ જેટલું કોઈ સુવિધાને જરૂરી હોય, અને તેમાંનું ઘણું તમારા ડિવાઇસ પર જ રહે છે.
• કાર્ડ અને ચુકવણીની વિગતો અમારા પેમેન્ટ પાર્ટનર્સ અને એપ સ્ટોર્સ દ્વારા સંભાળવામાં આવે છે, ક્યારેય RANA Labs દ્વારા નહીં.
• તમે કોઈપણ સમયે અમને તમારા ડેટાની ઍક્સેસ, સુધારો અથવા તેને કાઢી નાખવા માટે કહી શકો છો.

1. જવાબદાર કોણ છે

સેવાઓ મારફતે પ્રક્રિયા કરાતા વ્યક્તિગત ડેટાના નિયંત્રક (controller) RANA Labs છે. સંપર્ક: [email protected]. જો તમે RANA એકાઉન્ટનો ઉપયોગ કરો છો, તો RANA એકાઉન્ટ ગોપનીયતા નીતિ પણ તમારા એકાઉન્ટ પર લાગુ પડે છે.

2. તમે સેવાઓનો કેવી રીતે ઉપયોગ કરો છો તેના આધારે અમે પ્રક્રિયા કરીએ છીએ તે ડેટા

ડિવાઇસ અને એપ માહિતી

અમારી એપ્સ ટેકનિકલ માહિતીની પ્રક્રિયા કરી શકે છે, જેમ કે ડિવાઇસ મોડેલ, ઑપરેટિંગ સિસ્ટમ, એપ સંસ્કરણ, ભાષા, ટાઇમ ઝોન, ઇન્સ્ટોલ સમય, ઉપયોગની તારીખો, નેટવર્ક સ્થિતિ, સૂચના સેટિંગ્સ, પુશ નોટિફિકેશન ટોકન, તાજેતરની ભૂલો અને તમારો દેશ (તમારા નેટવર્ક પરથી નક્કી થયેલ). કેટલીક એપ્સ નોંધણી વિના કામ કરે છે અને તમારા ડિવાઇસ માટે યુઝર ID બનાવે છે. દુરુપયોગ સામે સેવાઓનું રક્ષણ કરવા, કોઈ એપ ડિવાઇસ ઓળખકર્તાઓનો ઉપયોગ કરી શકે છે, માત્ર સુરક્ષા અને દુરુપયોગ નિવારણ માટે. કેટલીક સુવિધાઓ કનેક્શન ચાલુ રાખવા અને દુરુપયોગ અટકાવવા તમારા IP સરનામા અને તેના પરથી નક્કી થયેલા અંદાજિત વિસ્તારની પ્રક્રિયા કરી શકે છે.

સ્થાન

સ્થાનનો ઉપયોગ ફક્ત ત્યારે જ થાય છે જ્યારે તમે મંજૂરી આપો, અને તમે ચોક્કસ સ્થાનને બદલે અંદાજિત સ્થાન પસંદ કરી શકો છો. સ્થાન-આધારિત સુવિધાઓ તમારાં સ્થળો અને સેટિંગ્સ તમારા ડિવાઇસ પર રાખે છે અને તમે પસંદ કરેલા વિસ્તાર માટે ડેટાની વિનંતી કરે છે; અમારા સર્વર તમારું ચોક્કસ સ્થાન સંગ્રહિત કરતા નથી. જો તમે સપોર્ટ સત્ર દરમિયાન તમારું સ્થાન શેર કરવા સંમત થાઓ, તો તેનો ઉપયોગ ફક્ત તે સત્ર માટે થાય છે અને ફક્ત સામાન્ય વિસ્તારનું નામ રાખવામાં આવી શકે છે.

કૉલ, અવાજ અને છબીઓ

• જ્યારે તમે સપોર્ટ કૉલ સુવિધાનો ઉપયોગ કરો છો, ત્યારે અમે કૉલનો સમય અને અવધિ, તમારી વિનંતી, નોંધો, તમારું રેટિંગ અને કૉલનું રેકોર્ડિંગ પ્રક્રિયા કરીએ છીએ. કૉલની શરૂઆતમાં રેકોર્ડિંગની જાહેરાત કરવામાં આવે છે, અને રેકોર્ડિંગ્સ ગુણવત્તા અને વિવાદ નિવારણ માટે માત્ર મર્યાદિત સમય માટે રાખવામાં આવે છે, પછી આપમેળે કાઢી નાખવામાં આવે છે.
• AI વૉઇસ સહાયક. કેટલીક સપોર્ટ સેવાઓ તમને સપોર્ટ નિષ્ણાત સાથે જોડતા પહેલાં કૉલ્સ સ્વીકારવા માટે AI વૉઇસ સહાયકનો ઉપયોગ કરી શકે છે. આ સુવિધા ચાલુ હોય ત્યારે, તમારો અવાજ અને વાતચીત ત્રીજા પક્ષના વૉઇસ પ્રોસેસિંગ પ્રદાતા દ્વારા રીઅલ ટાઇમમાં પ્રોસેસ થાય છે. પ્રદાતા કૉલનો ઑડિયો સંગ્રહિત કરતા નથી; લખાણ સ્વરૂપની નકલો પ્રદાતા દ્વારા માત્ર મર્યાદિત સમય માટે કામચલાઉ રીતે સંગ્રહિત થાય છે અને પછી આપમેળે કાઢી નાખવામાં આવે છે. કૉલ જોડતી વખતે, સહાયક તમારી વિનંતીનો ટૂંકો સારાંશ નિષ્ણાતને આપે છે, જે કૉલના રેકોર્ડ સાથે સંગ્રહિત થાય છે. તમે કોઈપણ સમયે સપોર્ટ નિષ્ણાત સાથે જોડાવાની વિનંતી કરી શકો છો.
• સત્ર દરમિયાન તમે મોકલવાનું પસંદ કરો છો તે ફોટા માત્ર અસ્થાયી રૂપે રાખવામાં આવે છે. સ્ક્રીન અથવા કેમેરા શેરિંગ માત્ર લાઇવ હોય છે અને રેકોર્ડ થતું નથી.
• અમારો સ્ટાફ ક્યારેય તમારા પાસવર્ડ અથવા વન-ટાઇમ કોડ માંગશે નહીં. તેને શેર કરશો નહીં.

બ્રાઉઝિંગ અને સામગ્રી સુવિધાઓ

જ્યાં અમારી સેવાઓમાં બ્રાઉઝિંગ સુવિધાઓ હોય, ત્યાં તમારો ઇતિહાસ, બુકમાર્ક્સ, કૂકીઝ, સેટિંગ્સ અને ડાઉનલોડ્સ તમારા ડિવાઇસ પર રહે છે, અને તમે બધી ખાનગી ટૅબ્સ બંધ કરો ત્યારે ખાનગી બ્રાઉઝિંગ ડેટા સાફ થઈ જાય છે. તમે શોધવા, અનુવાદ કરવા અથવા સૂચનો મેળવવા માટે પસંદ કરો છો તે ટેક્સ્ટ તે પરિણામો આપતી સેવાઓને મોકલવામાં આવે છે, અને તમે જે વેબસાઇટ્સની મુલાકાત લો છો તે કોઈપણ બ્રાઉઝરની જેમ ડેટા મેળવે છે. આ સુવિધાઓ માટે એકાઉન્ટની જરૂર નથી. કેટલીક મીડિયા સુવિધાઓ, જેમ કે વિડિયોમાંના બોલાતા શબ્દોનો આપમેળે અનુવાદ અને ડબિંગ, તમારા ડિવાઇસ પર ઑડિયોની પ્રક્રિયા કરે છે; અનુવાદ માટે ફક્ત બોલાયેલા શબ્દો અથવા કૅપ્શનનો ટેક્સ્ટ મોકલવામાં આવે છે, અને કોઈ રેકોર્ડિંગ અથવા સબટાઇટલ રાખવામાં આવતાં નથી. આ સુવિધાઓ ડિફોલ્ટ રૂપે ચાલુ હોઈ શકે છે અને સેટિંગ્સમાં બંધ કરી શકાય છે; તે ચાલુ હોય ત્યારે, તેને જરૂરી ભાષા અને વાણી મોડેલ્સ ઇન્સ્ટોલેશન અથવા અપડેટ પછી તમારા ડિવાઇસ પર ડાઉનલોડ થઈ શકે છે. બુકમાર્ક અને શોધ પરિણામોમાંના પેજ આઇકન (favicons) સીધા જ તે પેજ પરથી મેળવવામાં આવે છે; જો પેજમાં કોઈ આઇકન ન હોય, તો આઇકન મેળવવા માટે પેજનું ડોમેન સાર્વજનિક આઇકન સેવાને મોકલવામાં આવી શકે છે.

ખરીદીઓ, સબ્સ્ક્રિપ્શન અને ક્રેડિટ્સ

• ઇન-એપ ખરીદીઓની પ્રક્રિયા Google Play અથવા App Store દ્વારા થાય છે. અમને પ્લાન, સ્થિતિ, ટ્રાયલ અને સમાપ્તિ જેવી વ્યવહાર વિગતો મળે છે, પરંતુ તમારું નામ, ઇમેઇલ અથવા કાર્ડ વિગતો મળતી નથી.
• વેબ ખરીદીઓ અને ક્રેડિટ ટોપ-અપની પ્રક્રિયા અમારા પેમેન્ટ પાર્ટનર્સ (જેમ કે PayPal) દ્વારા થાય છે. અમે ચુકવણી બનાવવા માટે જરૂરી હોય તેટલું જ શેર કરીએ છીએ, જેમ કે રકમ અને ઓર્ડર સંદર્ભ, અને ખરીદીની સ્થિતિ તથા વ્યવહાર રેકોર્ડ રાખીએ છીએ. કાર્ડની વિગતો પાર્ટનર સંભાળે છે; RANA ક્યારેય તમારો કાર્ડ નંબર મેળવતું કે સંગ્રહતું નથી.
• અમે ક્રેડિટ બેલેન્સ અને તેનો ઇતિહાસ, અને કોઈપણ પ્રીપેડ કાર્ડ ટોપ-અપની ચકાસણી માટે જરૂરી વિગતો રાખીએ છીએ.

સપોર્ટ વિનંતીઓ અને પ્રતિસાદ

તમે મોકલો છો તે સંદેશા, તમે જોડવાનું પસંદ કરો છો તે ફાઇલો, જો તમે અમને જવાબ આપવા કહો તો તમારો ઇમેઇલ, અને સમસ્યા ઉકેલવામાં અમને મદદ કરતી ટેકનિકલ વિગતો. એપ્સ ફક્ત તમે પસંદ કરો છો તે ફાઇલો જ જુએ છે; તે તમારી ફોટો લાઇબ્રેરી વાંચતી નથી.

એપ પરવાનગીઓ

એપ્સ ફક્ત તેમની સુવિધાઓને જરૂરી પરવાનગીઓ જ માંગે છે, જેમ કે સ્થાન, સૂચનાઓ, એલાર્મ અને રિમાઇન્ડર, પૂર્ણ-સ્ક્રીન ચેતવણીઓ, માઇક્રોફોન, કેમેરા, સ્ક્રીન શેરિંગ અને બેકગ્રાઉન્ડ કામગીરી. દરેક પરવાનગીનો ઉપયોગ ફક્ત તમે ઉપયોગ કરો છો તે સુવિધા માટે જ થાય છે, અને તમે કોઈપણ સમયે તમારા ડિવાઇસ સેટિંગ્સમાં તેને રદ કરી શકો છો.

તમે શેર કરવાનું પસંદ કરો તેનાથી વધુ અમે તમારા સંપર્કો, સંદેશા, ફોટો લાઇબ્રેરી અથવા ફાઇલો એકત્ર કરતા નથી, અને અમે જાહેરાત ઓળખકર્તાઓનો ઉપયોગ કરતા નથી.

3. અમે ડેટાનો ઉપયોગ શા માટે કરીએ છીએ

• તમે ઉપયોગ કરો છો તે સુવિધાઓ પૂરી પાડવા, જાળવવા અને સુધારવા.
• સપોર્ટ પૂરો પાડવા અને સમસ્યાઓ ઉકેલવા.
• ખરીદીઓ, ટ્રાયલ, રિન્યૂઅલ, રિફંડ અને ક્રેડિટ બેલેન્સની પ્રક્રિયા કરવા.
• તમારા એકાઉન્ટ અને વ્યવહારો વિશે સેવા ઇમેઇલ મોકલવા, જેમ કે રસીદો, રિફંડ, સુરક્ષા ચેતવણીઓ અને પ્લાન સમાપ્ત થાય તે પહેલાંના રિમાઇન્ડર.
• સેવાઓને સુરક્ષિત રાખવા અને છેતરપિંડી, દુરુપયોગ અને અનધિકૃત ડેટા નિષ્કર્ષણ અટકાવવા.
• કાનૂની જવાબદારીઓ પૂરી કરવા.

અમે તમારા ડેટાનો ઉપયોગ જાહેરાત માટે કરતા નથી, તેને વેચતા નથી, અને તમારા પર કાનૂની અસર ધરાવતા સ્વચાલિત નિર્ણયો લેતા નથી.

કાનૂની આધારો (EU, UK, સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડ): તમારી સંમતિ, જે તમે કોઈપણ સમયે પાછી ખેંચી શકો છો; તમે વિનંતી કરેલી સેવા પૂરી પાડવી; સેવાઓ ચલાવવા, સુરક્ષિત કરવા અને સુધારવામાં અમારા કાયદેસર હિતો, જ્યાં તમારા અધિકારો તેના પર અગ્રતા ધરાવતા ન હોય; અને કાનૂની જવાબદારીઓ.

4. અમે ડેટા કોની સાથે શેર કરીએ છીએ

• સેવા પ્રદાતાઓ જે અમારા વતી અને અમારી સૂચનાઓ હેઠળ ડેટાની પ્રક્રિયા કરે છે, જેમ કે હોસ્ટિંગ, સ્ટોરેજ, સંદેશાવ્યવહાર અને મેપિંગ પ્રદાતાઓ.
• પેમેન્ટ પાર્ટનર્સ અને એપ સ્ટોર્સ, ખરીદીઓની પ્રક્રિયા કરવા.
• સામગ્રી અને ડેટા સ્રોતો જેનો તમારું ડિવાઇસ અમુક સુવિધાઓનો ઉપયોગ કરતી વખતે સીધો સંપર્ક કરે છે. તમે કનેક્ટ થાઓ છો તે કોઈપણ વેબસાઇટની જેમ, તેઓ તમારું IP સરનામું મેળવે છે અને તેમની પોતાની નીતિઓ હેઠળ તેને સંભાળે છે.
• અમારો સપોર્ટ સ્ટાફ, તમારી મદદ કરવા.
• સત્તાધિકારીઓ, ફક્ત જ્યારે કાયદા દ્વારા જરૂરી હોય.

5. આંતરરાષ્ટ્રીય ટ્રાન્સફર

અમારા પ્રદાતાઓ અનેક દેશોમાં કાર્ય કરે છે, તેથી તમારા ડેટાની પ્રક્રિયા તમારા દેશની બહાર થઈ શકે છે. ટ્રાન્સમિશન દરમિયાન ડેટા એન્ક્રિપ્ટેડ હોય છે અને તેની પ્રક્રિયા ફક્ત સેવાઓ પૂરી પાડવા માટે જ થાય છે.

6. અમે ડેટા કેટલો સમય રાખીએ છીએ

• ડિવાઇસ પરનો ડેટા: તમે તેને કાઢી નાખો અથવા એપ અનઇન્સ્ટોલ કરો ત્યાં સુધી.
• કૉલ રેકોર્ડિંગ્સ: મર્યાદિત સમય માટે, પછી આપમેળે કાઢી નાખવામાં આવે છે. સત્રના અસ્થાયી ફોટા: સત્ર સમાપ્ત થાય ત્યાં સુધી.
• AI વૉઇસ સહાયકની લખાણ સ્વરૂપની નકલો: પ્રદાતા દ્વારા મર્યાદિત સમય માટે કામચલાઉ રીતે સંગ્રહિત થાય છે, પછી આપમેળે કાઢી નાખવામાં આવે છે.
• ડિવાઇસ અને ઉપયોગ માહિતી: તમે એપનો ઉપયોગ કરો ત્યાં સુધી અથવા તમે કાઢી નાખવાની વિનંતી કરો ત્યાં સુધી, ઉપયોગ ઇતિહાસ મર્યાદિત સમય માટે રાખવામાં આવે છે.
• પ્રતિસાદ અને સપોર્ટ વિનંતીઓ: ફક્ત તમારી વિનંતી સંભાળવા અને સેવાઓ સુધારવા માટે જરૂરી હોય ત્યાં સુધી; જોડાણો વહેલાં કાઢી નાખવામાં આવી શકે છે.
• ખરીદી અને વ્યવહાર રેકોર્ડ: હિસાબી અને કર કાયદા જરૂરી ગણે ત્યાં સુધી.
• અન્ય ડેટા: ફક્ત જે હેતુ માટે તે એકત્ર કરવામાં આવ્યો હતો તેના માટે જરૂરી હોય ત્યાં સુધી, અથવા કાયદો જરૂરી ગણે ત્યાં સુધી.

7. તમારા અધિકારો અને ડેટા કાઢી નાખવો

તમે જ્યાં રહો છો તેના આધારે, તમે અમારી પાસે શું છે તે જાણવા, તેની ઍક્સેસ મેળવવા અથવા નકલ મેળવવા, તેને સુધારવા અથવા કાઢી નાખવા, પ્રક્રિયા પર પ્રતિબંધ મૂકવા અથવા તેનો વિરોધ કરવા, સંમતિ પાછી ખેંચવા, અને ડેટા સુરક્ષા સત્તાધિકારીને ફરિયાદ કરવા માટે વિનંતી કરી શકો છો. આ અધિકારોનો ઉપયોગ કરવા બદલ અમે તમારી સાથે અલગ વર્તન કરીશું નહીં.

• કેટલીક એપ્સ તેમના સેટિંગ્સમાં અથવા તેમની વેબસાઇટ પર ડેટા કાઢી નાખવાનો વિકલ્પ આપે છે; વિનંતીઓની પ્રક્રિયા 30 દિવસમાં કરવામાં આવે છે.
• તમે એપમાં દર્શાવેલા યુઝર ID સાથે [email protected] પર ઇમેઇલ પણ કરી શકો છો.
• તમારા RANA એકાઉન્ટ માટે, RANA એકાઉન્ટ ગોપનીયતા નીતિ જુઓ.

કોઈ પ્લાન અથવા પ્રતિબંધ અમલમાં રાખવા માટે જરૂરી હોય ત્યાં, અથવા કાયદો જરૂરી ગણે ત્યાં, અમે મર્યાદિત ડેટા રાખી શકીએ છીએ. એપ અનઇન્સ્ટોલ કરવાથી અમારા સર્વર પરનો ડેટા કાઢી નાખવામાં આવતો નથી, અને ડેટા કાઢી નાખવાથી સ્ટોર સબ્સ્ક્રિપ્શન રદ થતું નથી; તેને સ્ટોરમાં રદ કરો.

8. પ્રાદેશિક નોંધો

EU, UK અને સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડ: તમે તમારા સ્થાનિક નિરીક્ષણ સત્તાધિકારીને ફરિયાદ કરી શકો છો. યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ: અમે ક્રોસ-કોન્ટેક્સ્ટ બિહેવિયરલ જાહેરાત માટે વ્યક્તિગત માહિતી વેચતા કે શેર કરતા નથી, અને અમે ચોક્કસ સ્થાનનો ઉપયોગ ફક્ત તમે વિનંતી કરેલી સુવિધા પૂરી પાડવા માટે જ કરીએ છીએ. અન્ય દેશો: જો તમારો સ્થાનિક કાયદો તમને વધારાના અધિકારો આપે, તો અમે તેનું સન્માન કરીશું.

9. બાળકો

સેવાઓ 13 વર્ષથી ઓછી ઉંમરનાં બાળકો (અથવા તમારા દેશમાં લઘુતમ ઉંમર) માટે નથી, અને અમે જાણીજોઈને તેમનો ડેટા એકત્ર કરતા નથી. જો તમને લાગે કે કોઈ બાળકે અમને ડેટા મોકલ્યો છે, તો અમારો સંપર્ક કરો અને અમે તેને કાઢી નાખીશું.

10. સુરક્ષા

અમે દરેક સુવિધા માટે યોગ્ય એન્ક્રિપ્ટેડ કનેક્શન, ઍક્સેસ નિયંત્રણો અને અન્ય ટેકનિકલ તથા સંસ્થાકીય સુરક્ષા ઉપાયોનો ઉપયોગ કરીએ છીએ. કોઈ સિસ્ટમ સંપૂર્ણપણે સુરક્ષિત નથી; જો કોઈ ઘટના તમારા ડેટાને અસર કરે, તો અમે કાયદા દ્વારા જરૂરી હોય તે મુજબ તમને સૂચિત કરીશું.

11. ફેરફારો અને સંપર્ક

અમારી સેવાઓ વિકસે અથવા કાયદો બદલાય તેમ અમે આ નીતિ અપડેટ કરી શકીએ છીએ; ઉપરની તારીખ વર્તમાન સંસ્કરણ દર્શાવે છે, અને નોંધપાત્ર ફેરફારોની જાહેરાત અમે અગાઉથી કરીએ છીએ. આ નીતિ અનેક ભાષાઓમાં પ્રકાશિત થાય છે; જો તેમાં તફાવત હોય, તો અંગ્રેજી સંસ્કરણ લાગુ પડે છે. પ્રશ્નો: [email protected].