Politique de remboursement

Fonctionnement des remboursements pour les achats de services de RANA Labs.

1. Abonnements intégrés aux applications (Google Play, App Store)

• Les abonnements souscrits dans une application sont remboursés par la boutique conformément à sa politique de remboursement et à vos droits de consommateur. Demandez un remboursement via Google Play ou l'App Store.
• Vous pouvez résilier à tout moment dans les paramètres d'abonnement de la boutique ; l'accès est maintenu jusqu'à la fin de la période déjà payée. La désinstallation de l'application ne résilie pas un abonnement.
• Lorsqu'un achat est remboursé, l'accès correspondant prend fin.

2. Crédits et achats sur le web

• Les crédits ne sont pas remboursables, qu'ils aient été rechargés avec des cartes de recharge mobile prépayées (cartes à gratter) ou sur le web ; cela est indiqué sur la page de paiement avant que vous ne payiez. Si vous pensez avoir été débité par erreur, par exemple deux fois pour la même recharge, contactez-nous et nous vérifierons.
• Forfaits achetés sur le web : remboursables sur demande dans un délai de 14 jours à compter du paiement.
• Lorsque vous demandez le remboursement d'un paiement effectué sur le web, nous retenons des frais de traitement : les frais de paiement engagés lors de votre paiement, retenus une seule fois lors du premier remboursement de ce paiement, plus 0,5 % du montant de la transaction à chaque remboursement. Aucuns frais de traitement ne sont retenus lorsque le remboursement résulte d'une erreur de notre part, ou lorsque la loi du lieu où vous résidez impose un remboursement intégral. Cela s'applique aux paiements effectués à compter du 28 octobre 2026.
• Si vous pensez que des crédits ont été débités à tort, contactez-nous en indiquant l'heure et votre identifiant utilisateur, et nous vérifierons.

3. Comment demander un remboursement

Les paiements sur le web sont traités par nos partenaires de paiement (tels que PayPal). Les données de carte sont traitées par le partenaire ; RANA ne reçoit ni ne conserve jamais votre numéro de carte. Envoyez vos demandes de remboursement à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail de votre compte ou votre identifiant utilisateur ainsi que le numéro de commande. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Les remboursements sont effectués en USD ; si vous avez payé dans une autre devise, PayPal ou votre banque convertit le remboursement et peut facturer à nouveau des frais de conversion de devise. RANA Labs ne facture ni ne rembourse les frais de conversion de devise. Les recharges effectuées avec des cartes prépayées sont traitées par notre équipe d'assistance.

4. Exceptions

Nous pouvons refuser un remboursement en cas de fraude ou d'abus manifeste de la présente politique, et nous en expliquerons les raisons. La présente politique n'affecte pas vos droits légaux de consommateur.