Politique de confidentialité

La présente politique s'applique aux applications, sites web et services proposés par RANA Labs (ensemble, les « Services »). Les données que nous traitons dépendent de la manière dont vous utilisez nos Services et des fonctionnalités que vous choisissez.

Résumé

• Nous ne vendons pas de données personnelles, n'affichons pas de publicités de tiers et ne vous suivons pas à travers les applications et sites web d'autres entreprises.
• Nous ne collectons que ce dont une fonctionnalité a besoin, et une grande partie reste sur votre appareil.
• Les données de carte et de paiement sont traitées par nos partenaires de paiement et les boutiques d'applications, jamais par RANA Labs.
• Vous pouvez nous demander à tout moment d'accéder à vos données, de les rectifier ou de les supprimer.

1. Responsable du traitement

RANA Labs est le responsable du traitement des données personnelles traitées par l'intermédiaire des Services. Contact : [email protected]. Si vous utilisez un compte RANA, la politique de confidentialité du compte RANA s'applique également à votre compte.

2. Données que nous traitons, selon votre utilisation des Services

Informations sur l'appareil et l'application

Nos applications peuvent traiter des informations techniques telles que le modèle de l'appareil, le système d'exploitation, la version de l'application, la langue, le fuseau horaire, l'heure d'installation, les dates d'utilisation, l'état du réseau, les paramètres de notification, un jeton de notification push, les erreurs récentes et votre pays (déduit de votre réseau). Certaines applications fonctionnent sans inscription et créent un identifiant utilisateur pour votre appareil. Afin de protéger les Services contre les utilisations abusives, une application peut utiliser des identifiants de l'appareil, uniquement à des fins de sécurité et de prévention des abus. Certaines fonctionnalités peuvent traiter votre adresse IP et la zone approximative qui en est déduite afin de maintenir le fonctionnement des connexions et de prévenir les abus.

Localisation

La localisation n'est utilisée que si vous l'autorisez, et vous pouvez choisir une localisation approximative plutôt que précise. Les fonctionnalités basées sur la localisation conservent vos lieux et paramètres sur votre appareil et demandent des données pour la zone que vous choisissez ; nos serveurs ne stockent pas votre localisation précise. Si vous acceptez de partager votre localisation pendant une session d'assistance, elle n'est utilisée que pour cette session et seul le nom d'une zone générale peut être conservé.

Appels, voix et images

• Lorsque vous utilisez une fonctionnalité d'appel d'assistance, nous traitons l'heure et la durée de l'appel, votre demande, des notes, votre évaluation et un enregistrement de l'appel. L'enregistrement est annoncé au début de l'appel, et les enregistrements ne sont conservés que pendant une durée limitée à des fins de qualité et de traitement des litiges, puis supprimés automatiquement.
• Assistant vocal IA. Certains services d'assistance peuvent utiliser un assistant vocal doté d'intelligence artificielle pour répondre aux appels avant de vous mettre en relation avec un spécialiste de l'assistance. Lorsque cette fonctionnalité est activée, votre voix et la conversation sont traitées en temps réel par un prestataire tiers de traitement de la voix. Le prestataire ne conserve pas l'audio des appels ; les transcriptions écrites ne sont conservées par le prestataire que temporairement, pendant une durée limitée, puis supprimées automatiquement. Lors de la mise en relation, l'assistant transmet au spécialiste un bref résumé de votre demande, conservé avec la fiche de l'appel. Vous pouvez à tout moment demander à être mis en relation avec un spécialiste de l'assistance.
• Les photos que vous choisissez d'envoyer pendant une session ne sont conservées que temporairement. Le partage d'écran ou de caméra se fait uniquement en direct et n'est pas enregistré.
• Notre personnel ne vous demandera jamais vos mots de passe ni vos codes à usage unique. Ne les communiquez pas.

Fonctionnalités de navigation et de contenu

Lorsque nos Services comprennent des fonctionnalités de navigation, votre historique, vos favoris, vos cookies, vos paramètres et vos téléchargements restent sur votre appareil, et les données de navigation privée sont effacées lorsque vous fermez tous les onglets privés. Le texte que vous choisissez de rechercher, de traduire ou de faire compléter par des suggestions est envoyé aux services qui fournissent ces résultats, et les sites web que vous consultez reçoivent des données comme avec n'importe quel navigateur. Ces fonctionnalités ne nécessitent pas de compte. Certaines fonctionnalités multimédias, comme la traduction et le doublage automatiques de la parole dans les vidéos, traitent l'audio sur votre appareil ; seul le texte de la parole ou des sous-titres est envoyé pour traduction, et aucun enregistrement ni sous-titre n'est conservé. Ces fonctionnalités peuvent être activées par défaut et peuvent être désactivées dans les paramètres ; lorsqu'elles sont activées, les modèles de langue et de parole dont elles ont besoin peuvent être téléchargés sur votre appareil après l'installation ou une mise à jour. Les icônes de page (favicons) des favoris et des résultats de recherche sont récupérées directement depuis la page elle-même ; si la page n’en possède pas, le domaine de la page peut être transmis à un service public d’icônes afin d’en obtenir une.

Achats, abonnements et crédits

• Les achats intégrés sont traités par Google Play ou l'App Store. Nous recevons les détails de la transaction, tels que la formule, le statut, l'essai et l'expiration, mais pas votre nom, votre adresse e-mail ni les données de votre carte.
• Les achats sur le web et les recharges de crédits sont traités par nos partenaires de paiement (tels que PayPal). Nous ne partageons que ce qui est nécessaire pour créer le paiement, comme le montant et une référence de commande, et conservons le statut des achats et les enregistrements des transactions. Les données de carte sont traitées par le partenaire ; RANA ne reçoit ni ne conserve jamais votre numéro de carte.
• Nous conservons les soldes de crédits et leur historique, ainsi que les informations nécessaires pour vérifier toute recharge par carte prépayée.

Demandes d'assistance et commentaires

Les messages que vous envoyez, les fichiers que vous choisissez de joindre, votre adresse e-mail si vous nous demandez de vous répondre, et les informations techniques qui nous aident à résoudre le problème. Les applications ne voient que les fichiers que vous sélectionnez ; elles ne lisent pas votre photothèque.

Autorisations des applications

Les applications ne demandent que les autorisations nécessaires à leurs fonctionnalités, telles que la localisation, les notifications, les alarmes et rappels, les alertes en plein écran, le microphone, la caméra, le partage d'écran et le fonctionnement en arrière-plan. Chaque autorisation n'est utilisée que pour la fonctionnalité que vous utilisez, et vous pouvez la révoquer à tout moment dans les paramètres de votre appareil.

Nous ne collectons pas vos contacts, messages, photothèque ou fichiers au-delà de ce que vous choisissez de partager, et nous n'utilisons pas d'identifiants publicitaires.

3. Pourquoi nous utilisons les données

• Pour fournir, maintenir et améliorer les fonctionnalités que vous utilisez.
• Pour fournir une assistance et résoudre les problèmes.
• Pour traiter les achats, les essais, les renouvellements, les remboursements et les soldes de crédits.
• Pour envoyer des e-mails de service concernant votre compte et vos transactions, tels que des reçus, des remboursements, des alertes de sécurité et des rappels avant l'expiration d'un forfait.
• Pour assurer la sécurité des Services et prévenir la fraude, les abus et l'extraction non autorisée de données.
• Pour respecter nos obligations légales.

Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires, ne les vendons pas et ne prenons pas de décisions automatisées produisant des effets juridiques à votre égard.

Bases juridiques (UE, Royaume-Uni, Suisse) : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment ; l'exécution du service que vous demandez ; nos intérêts légitimes à exploiter, sécuriser et améliorer les Services, lorsque vos droits ne prévalent pas ; et les obligations légales.

4. Avec qui nous partageons les données

• Les prestataires de services qui traitent des données pour notre compte et selon nos instructions, tels que les fournisseurs d'hébergement, de stockage, de communication et de cartographie.
• Les partenaires de paiement et les boutiques d'applications, pour traiter les achats.
• Les sources de contenus et de données que votre appareil contacte directement lorsque vous utilisez certaines fonctionnalités. Comme tout site web auquel vous vous connectez, elles reçoivent votre adresse IP et la traitent selon leurs propres politiques.
• Notre personnel d'assistance, pour vous aider.
• Les autorités, uniquement lorsque la loi l'exige.

5. Transferts internationaux

Nos prestataires opèrent dans plusieurs pays ; vos données peuvent donc être traitées en dehors de votre pays. Les données sont chiffrées pendant leur transmission et traitées uniquement pour fournir les Services.

6. Durée de conservation des données

• Données stockées sur l'appareil : jusqu'à ce que vous les supprimiez ou désinstalliez l'application.
• Enregistrements d'appels : pendant une durée limitée, puis supprimés automatiquement. Photos temporaires de session : jusqu'à la fin de la session.
• Transcriptions écrites de l'assistant vocal IA : conservées temporairement par le prestataire pendant une durée limitée, puis supprimées automatiquement.
• Informations sur l'appareil et l'utilisation : tant que vous utilisez l'application ou jusqu'à ce que vous en demandiez la suppression, l'historique d'utilisation étant conservé pendant une durée limitée.
• Commentaires et demandes d'assistance : uniquement le temps nécessaire pour traiter votre demande et améliorer les Services ; les pièces jointes peuvent être supprimées plus tôt.
• Enregistrements d'achats et de transactions : aussi longtemps que l'exige la législation comptable et fiscale.
• Autres données : uniquement le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou selon ce qu'exige la loi.

7. Vos droits et la suppression des données

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez demander à savoir quelles données nous détenons, y accéder ou en recevoir une copie, les rectifier ou les supprimer, limiter leur traitement ou vous y opposer, retirer votre consentement et introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données. Nous ne vous traiterons pas différemment parce que vous exercez ces droits.

• Certaines applications proposent une option de suppression des données dans leurs paramètres ou sur leur site web ; les demandes sont traitées dans un délai de 30 jours.
• Vous pouvez également écrire à [email protected] en indiquant l'identifiant utilisateur affiché dans l'application.
• Pour votre compte RANA, consultez la politique de confidentialité du compte RANA.

Nous pouvons conserver des données limitées lorsque cela est nécessaire pour maintenir une formule ou une interdiction, ou lorsque la loi l'exige. La désinstallation d'une application ne supprime pas les données sur nos serveurs, et la suppression des données ne résilie pas un abonnement souscrit via une boutique ; résiliez-le dans la boutique.

8. Dispositions régionales

UE, Royaume-Uni et Suisse : vous pouvez introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale. États-Unis : nous ne vendons ni ne partageons d'informations personnelles à des fins de publicité comportementale intercontextuelle, et nous utilisons la localisation précise uniquement pour fournir la fonctionnalité que vous demandez. Autres pays : si votre législation locale vous accorde des droits supplémentaires, nous les respecterons.

9. Enfants

Les Services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 13 ans (ou de l'âge minimum fixé dans votre pays), et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données, contactez-nous et nous les supprimerons.

10. Sécurité

Nous utilisons des connexions chiffrées, des contrôles d'accès et d'autres mesures de protection techniques et organisationnelles adaptées à chaque fonctionnalité. Aucun système n'est totalement sécurisé ; si un incident affecte vos données, nous vous en informerons conformément à la loi.

11. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour la présente politique au fur et à mesure de l'évolution de nos Services ou de la loi ; la date indiquée ci-dessus correspond à la version en vigueur, et nous annonçons à l'avance les modifications importantes. La présente politique est publiée en plusieurs langues ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut. Questions : [email protected].